隨著 AI 、 AR / VR 等創新科技的應用，未來的商務模式將會有很大的改變，想像一下：「門市人員不必親自輸入資訊，只需要透過 AR 眼鏡掃描商品條碼，就能輕鬆將商品上架到線上商店。而消費者看到櫥窗展示的新品，立即用 AR 眼鏡就能看到商品介紹、穿搭建議及模擬試穿的樣子；同時還能將試穿的圖片，分享給遠方的好友。甚至，邀請朋友一起進入元宇宙商店購物，就像實體逛街一樣。最後再把商品加入購買車，等到折扣季或促銷時再來購買。」
「這種個人化、沉浸式的購物情境，可以幫助品牌創造與消費者最直接的連結，而創造連結是 Meta 一直以來的使命。」 Meta 台灣暨香港總經理潘先國在日前舉辦的「2022 Meta 行銷高峰會」上分享。Meta大中華區創意策略總監陸淦豪進一步強調，品牌行銷必須把人放在聚光燈下，將人作為故事的主角，再運用AI、AR/VR等科技主動連結潛在消費者，為消費者帶來以人為本的顧客體驗。
創新從今日開始，以科技串起與消費者的每個接觸點
而 Meta 在協助所有企業成長、以及同時邁向未來商機，具有三大優勢：
● 第一：創造新的客戶需求，激發用戶對品牌的興趣。
● 第二：找出潛在用戶，運用 AI 與大數據分析，針對潛在用戶進行精準行銷並兼顧隱私權。
● 第三：從探索到購買，成為串連企業和潛在用戶的接觸點。文字、照片、短影片、長影片、從商場到促銷、AR到VR，透過建立完整的消費者行為旅程，協助企業將潛在用戶轉變為實質消費者。
除了此三大優勢外，Meta 同時著手研發各種發展元宇宙所需要的資源。在底層基礎建設，Meta 自行創建資料中心 - RSC（Meta AI Research SuperCluster），不只滿足現在的 AI 分析需求，更為未來元宇宙打好高效能運算基礎。在實際應用上，則有遨遊在元宇宙裡需要的虛擬替身 Avatar ，及從真實世界連結元宇宙的 VR 虛擬眼鏡 Quest Pro ，協助企業快速進入元宇宙世界。
未來，企業可以直接進行商務轉型，將 Facebook 或 Instagram 現有的商店搬到元宇宙裡，讓顧客在元宇宙裡穿戴或體驗現有的商品，而創作者也可以透過 Meta 所提供的 AR/VR 工具，以創意協助企業在元宇宙進行商品行銷或銷售。
想擁抱商務成長？企業需先打造 更精準的個人化體驗
不過，在擁抱未來前，企業必須先做好提供顧客個人化消費體驗的準備，因為現今是資訊大爆炸的時代，消費者希望品牌能夠更瞭解自己，精準提供個人化的商品推薦/促銷，而不是讓自己去過濾大量的訊息，而 AI 就是打造個人化消費體驗的關鍵。
對此，台灣尼爾森副總裁陳筱雁在當日分享中引述2022年5月發佈的《網購消費行為調查》指出，高達66%受訪者表示，只要看到自己喜歡的廣告，就願意購買廣告中的產品。此調查打破了廣告是一種干擾的迷思，而是需要重點放在「廣告能否引發消費者的共鳴與喜愛」。企業只要在適當的時間投放適當的商品廣告，就不會讓消費者感到厭煩，反而能促進消費者的購買意願，而運用 AI 進行大數據分析，就能知道精準的判斷該在何時該投放何種商品廣告。
影片來源：Meta 行銷高峰會
陳筱雁提出的觀點，與 Meta 在推動的「發現式商務（Discovery Commerce」），其實是一樣的概念。 Meta 大中華區行業總經理梁曉芸認為，消費者歷程始於購買意願出現之前，與現今常見的搜尋關鍵字相比，搜尋比較像是一個被動式工具，只能默默等待使用者出現明確需求時，才能派上用場。而「發現式商務」則是主動出擊，讓消費者打開社群平台就等同於開始逛街；所以企業的電子商務應該更升級為「發現式商務」，在使用者不認識品牌、不知道產品或沒有發現自己有需求時，就主動出現在使用者眼前、爭取（或挖掘出）潛在商機。也就是說，消費者在社群平台「主動」發現新商品進而購買，將逐漸成為新趨勢。（立即觀看）
梁曉芸舉出過往 Meta 曾經合作過的企業案例，說明「發現式商務」對企業營運的助益，如信義房屋推播動態廣告，降低 80% 搜尋成本；服飾品牌 One Boy 結合 IG 與商品標籤廣告，推廣抗 UV 陽傘產品，讓廣告投資報酬率成長 40%。
此外，波士頓顧問公司（BCG）台灣分公司董事總經理兼全球合夥人陳美融進一步指出，根據 BCG 近期與 Meta 合作的商務式訊息（Business Messaging）發展趨勢研究報告指出：「當消費者很明確知道自己要找什麼品牌或商品時，就會傾向在電商平台上搜尋；但在消費者不知道要買哪一個品牌或商品的情況下，透過 Meta 商務訊息與消費者即時溝通，提供透明且實時的資訊，對於促成消費者下單非常有幫助，因此，企業應善用商務式訊息更好地與消費者建立連結。(立即觀看)
以創作者或KOL為社群橋樑，透過創意驅動連結型購物
在打造個人化消費體驗之餘，企業也必須正視連結型購物的重要性。梁曉芸還說明：「越來越多年輕族群希望透過 KOL 或創作者找到新的商品，甚至是可以直接購買，因此，品牌要懂得善用創作者或 KOL 的力量，藉由他們的創意去行銷推廣商品。」
當日活動邀請到的莫莉 Molly Chiang 及六指淵，兩位創作者一致認同，品牌與創作者的合作成效是很好的。他們以自己經營社群的經驗，分享如何善用平台工具，以快節奏掌握消費者的眼球。年輕人對影音的接受度已大幅提高，若能善用 Meta 短影音產品 Reels ，可以更直接地與消費者溝通。Meta Fashion Partnerships 副總裁陳怡樺則建議，品牌在選擇合作的創作者時，不必聚焦於創作者的粉絲數量，因為粉絲數量不是絕對，有些利基型創作者擁有凝聚力超強的小型受眾，可以為品牌帶來新的客群。當企業找到與自己產品核心價值相符的創作者，創意的合作將為品牌打造加乘的聲量。
影片來源：Meta 行銷高峰會
我們現在正處於線上和實體體驗交融的時代，該如何「創新今日・接軌未來」？
首先，AI 將成為商務的核心， Meta 各項商務解決方案和能幫助企業打造全面性的商務式訊息，創造一個無礙的全漏斗體驗；再來，在這個「創意是由眾人所形塑」的時代，企業需要大膽嘗試，打破創意的界限線，多嘗試運用科技創造新體驗（如：Reels、 AR 、VR等）。最後，Meta 也深信：兼顧安全隱私與個人化，是成功的基石。
本次行銷高峰會透過數據及報告，揭示「個人化消費體驗」、「連結型購物」及「沉浸式購物 」三大消費者趨勢來臨。而這三大消費者趨勢，都是以「人」為核心，表示無論工具如何演進，品牌在行銷策略的每一步，最應該以消費者為出發點。 Meta 身為全球最多人使用的社群平台，將提供多項領先業界的科技與工具，協助品牌順應趨勢，打造更精準的消費體驗， 更進一步深化品牌與消費者的連結。幫助企業以今日的創新，化為明日成長動力。
立即觀看 2022 Meta 行銷高峰會所有精彩影片內容，一同掌握數位商機、接軌未來
