【專欄】半導體產業哀鴻遍野,車用晶片卻一枝獨秀異軍突起
【專欄】半導體產業哀鴻遍野,車用晶片卻一枝獨秀異軍突起

今年下半年起,半導體市場開始邁入「修正期」。從2020年下半年起,到今年上半年,整整兩年間「供不應求」的大多頭行情畫上「休止符」,由「供不應求」轉變成「供過於求」。

從下游的終端設備商(PC、智慧型手機、電視等),到上游的IC設計公司,都以「去庫存」為首要任務,處在供應鏈更上游的晶圓代工廠,感受到不小的壓力。

PC 方面,英特爾及超微兩大PC CPU供應商,共同認為今年PC市場情況很差,出貨量恐衰退15-20%。

鴻海電動車軟體開發測試平台EVKit
鴻海 新創辦公室於現場展示電動車軟體開發測試平台EVKit,以及整合感測器解決方案。
圖/ 鴻海提供

手機市場哀鴻遍野,蘋果不動如山

智慧型手機方面,三星下修今年出貨目標,由3.2億支下調到2.7億支,有可能再向下調整。

小米、OPPO、VIVO等中國手機品牌商,也將今年出貨目標總共下調約2.7億支左右。主要的原因,一方面是今年初原本的預估過於樂觀,一方面是市場狀況「每下愈況」。在Android陣營一片「哀鴻遍野」之下,幸好蘋果公司「不動如山」,不僅沒有衰退,還有可能會成長,為低迷的智慧型手機市場,打了一劑「強心針」。

中國為全球智慧型手機的最大市場,今年1-7月中國智慧型手機出貨量僅達1.53億支,年減23%。其中5G手機出貨量為1.24億支(年減17.7%),占中國智慧型手機出貨量的81%,顯示5G手機在中國的滲透率已經很高。

由中國智慧型手機出貨量的情況來看,今年全球智慧型手機市場恐怕不妙,預估今年出貨量,可能衰退11%左右。

車用半導體訂單聲聲催

在一片出貨量衰退聲中,車用半導體彷彿是一盞「明燈」,不僅沒有「砍單」消息傳出,而且供應鏈頻頻「加碼」,建立「安全庫存」,以免重踏去年車用晶片缺貨之苦。

從2020年底傳出車用晶片缺貨訊息後,不僅供應鏈「風聲鶴唳」全面追貨,同時也驚動政界,加入「追貨行列」,由此可見汽車工業對「國計民生」有重大的影響。

歷經一年半後,車用晶片供需已趨穩定,雖然偶有傳出缺貨的訊息,然而基本上車廠已能獲得穩定的供應,供應鏈中各級供應商的庫存水準,也已逐漸達到正常水準。

2021年全球車用半導體市場的營業額達467億美元,較2020年的355億美元,成長31.5%。2018年全球車用半導體市場以382億美元的營業額,創下歷史新高,這個紀錄,被2021年的467億美元大幅超越,寫下新高。

車規級晶片要求更高
圖/ 芯馳科技

全球車用半導體市場能快速大幅成長,主要是拜每輛汽車使用半導體的含量愈來愈高,尤其是電動車的滲透率快速攀升,而電動車的半導體含量為燃油車的好幾倍。

目前一台燃油車約使用550美元半導體,清油電混合車(MHEV)約使用660美元半導體,油電混合車約使用950美元半導體,電動車(PHEV+BEV)約使用1800美元半導體。隨著先進駕駛輔助系統愈來愈普及,功能愈來愈強,每部車使用的半導體金額也會隨之增加。

從電動車的滲透率來看,今年第二季全球電動車的滲透率已達12.4%,中國電動車的滲透率達26.5%,歐洲電動車的滲透率達15.8%,美國電動車的滲透率達6.8%。由此看來,電動車市場已跨出萌芽期,正邁開大步前進,這將為車用半導體市場注入活力,推升市場的成長。

以2021年的市場來看,前五大車用半導體供應商,英飛凌(Infineon)、恩智普(NXP)、瑞薩(Renesas)、德州儀器(TI)以及意法(ST Microelectronics),這五大供應商,合計市占率高達48.5%。

英飛凌今年第二季車用半導體的營業額達17億歐元,較第一季的14.91億歐元成長14.1%,與2021年第二季的12億歐元比較,大幅成長41.7%。由此可見車用半導體市場的成長動能不墜。

恩智普今年第二季車用半導體的營業額達17.13億美元,較第一季的15.57億美元成長10%,較2021年第二季的12.62億美元,大幅成長35.7%。

車用半導體市場持續看好

由車用半導體市占率前二大公司來看,今年車用半導體的市場持續看好。

目前主要的車用半導體晶片,包括微控制器(MCU)、電源管理IC、數位訊號控制器(DSP)、感測器、功率半導體、分離式元件、微機電(MEMS)、記憶體、客製化應用IC(ASIC)等。

車用晶片供應鏈既複雜,又很長,經過2021年的缺貨風暴後,車廠開始朝將半導體供應鏈縮短的方向進行,希望將長鏈變短鏈。有些車廠甚至興起自行開發設計車用半導體的念頭。

以往車廠對半導體產業生態圈很陌生,經「晶片荒」後,它們開始認識晶圓代工的重要。國際著名車廠開始與台積電打交道,這是前所未見的情況,也為台積電等晶圓代工廠,開啟一扇新的機會之窗。

預估到2030年全球車用半導體營業額將可達約1450億美元左右,約占當年全球半導體營業額的14.5%左右,市場成長動能十分強勁。

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責任編輯:吳秀樺、侯品如

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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