【圖解】星宇飛出寒冬將登錄興櫃、拚逆轉虧損!張國煒:細節是關鍵
【圖解】星宇飛出寒冬將登錄興櫃、拚逆轉虧損!張國煒:細節是關鍵

台灣邁向解封,入境不再需要隔離,許多民眾已經開始擬定出國規劃。除了航空雙雄華航、長榮,主打「精品航空」定位的星宇航空,是市場最新競爭者。

雖然在2020年春節開航後就強碰疫情,人稱「小K」的董事長張國煒沒有被擊倒,按照規劃引進新飛機、開闢航線、培訓人才,更將在9月30號登錄興櫃市場。這一路的過程,距離開航僅兩年半時間。

接下來,要如何在市場上突圍?星宇航空執行長翟建華點出三大優勢,隨著解封在即,他預測最快明年星宇就能夠損益兩平。

星宇航空
開航僅兩年半的星宇航空,將在9月30號登錄興櫃市場。
圖/ 星宇航空

9月底登錄興櫃,執行長:明年能損益兩平

如同新創一般,星宇從零開始挖地基,建造一個全新的航空王國,開航兩年半的時間,就成功登錄興櫃市場。雖然每一季財報公布時,新聞標題總將星宇的虧損放大強調,但對創辦人張國煒來說,這些虧損都在他的意料之內,飛機的引進、新航線的開闢、運籌中心啟用皆一步步依照規劃進行。

談到興櫃,翟建華說,雖然財務數字不好看,但對星宇來說「是大事」。星宇實收資本額181.17億元,從員工踴躍的認股及A350-900聯貸案銀行團的支持,一步步走到今天,今年1-8月營收較去年同期增加131%,已連續4個月年增率及月增率呈現正成長,反映全球旅遊已經復甦,而接下來的興櫃,也代表星宇準備好迎接解封後的旅遊商機。

翟建華表示,之前財務數字不佳,是因為防疫政策國人不能出國,「解封後需求馬上會跑出來。」依照內部預測,最快明年就能達到損益兩平。

航空市場成紅海,星宇怎麼突圍?

目前台灣有共有七家國籍航空,類型從傳統航空到低成本航空(LCC)都有,對於僅有2300萬人口的台灣來說,還有空間容得下新的玩家嗎?

「我們的目標市場不同,不會有這個問題。」執行長翟建華的答案是肯定的,能有這樣的自信,是因為星宇背後的三大優勢。

星宇航空執行長翟健華
執行長翟建華強調,星宇背後有三大優勢,能做出不同於競爭者的市場定位。
圖/ 星宇航空

優勢一:跨洲轉機市場

台灣地理位置優越,以台北為中心航程內,使用旗下的Airbus 350-900/1000客機,都能直飛歐美主要大城市,不需要轉機。

翟建華舉例,印尼人口數超過2億,卻沒有任何一條直飛北美的航班,泰國首都曼谷也沒有直飛洛杉磯的航班,主要原因是東南亞國家地理位置太遠,都必須在東亞城市如:香港、台北、上海、東京等城市轉機銜接。

善用台灣地理優勢,布局東南亞旅客轉機到歐美城市,星宇著眼的是背後是高達10億人口的商機。因此,星宇過去兩年積極開通包括吉隆坡、曼谷、新加坡等航線,明年陸續開通北美長程航線後,就能做轉機生意。

優勢二:品牌質感

台灣目前有傳統航空、低成本航空,不過翟建華觀察,市場仍缺少「高端精品航空」,提供高品質軟硬體服務只是基本,星宇會加強火力經營「品牌」,透過品牌包裝、軟硬體設計、商業合作等方式,向消費者傳遞一致化的精品航空形象,提供頭等艙與各艙等質感服務,吸引商務客與中高端旅客搭乘,透過品牌溢價效應,跳脫傳統價格競爭。

「硬體絕對不是最終致勝關鍵,星宇航空致勝的關鍵絕對在於軟體!」,張國煒強調,硬體花錢就有了,但軟體牽涉到公司的內涵、態度與文化,每間航空公司都擁有各自的文化,難以複製,而文化將展現出一間航空公司的服務態度。

「大家都說星宇航空是間精品航空公司,但精品不僅是外貌新穎的硬體設備,而是細節上的差異,星宇航空與別人的差異就在這些小細節上。」張國煒說,台灣有很多好的東西,希望讓星宇航空的飛機成為文化的交流平台,讓台灣年輕人可以將這些驕傲發展到國外,展現給全世界。

像是機上合作的胡同燒肉、蜷尾家冰淇淋、Bar home調酒,都是將台灣特色帶入機艙的例子,張國煒希望星宇的存在,能讓台灣除了半導體之外,也有許多優質的軟性產品。

優勢三:貨運市場

國境封鎖管控,讓貨運生意在疫情期間,成為各家航空公司獲利主要來源,未來需求也將持續成長。星宇目前機隊中雖然沒有貨機,但看好2040年桃園機場貨運量會成長到402萬噸,會透過客機腹艙載貨布局貨運生意,之後也會規劃引進全貨機。

星宇航空
圖/ 星宇航空

客運恢復疫情前70%水準,明年開首條北美航線

翟建華表示,截至今年6月為止,全球客運需求已恢復至疫情前約70%水準,解封初期看好東北亞航線最先復甦,預計10月28日開航沖繩、札幌,並復飛越南峴港航線,屆時星宇航空將有13個航點,以迎接年底的旅遊旺季。

首架A350廣體客機在10月完成交機後,規劃於2023年第一季投入亞洲航線,4月起則會開闢第一條北美航線(台北-洛杉磯),之後也將持續佈局美洲航點,銜接東南亞商務轉機客市場。

除了國際航線,星宇也有布局國內線的規劃,翟建華表示,之前其實就有提出申請,卡關原因在於沒有飛機可以飛,現階段對星宇來說,國內線已經變成一個純粹的「備援計畫」。

星宇航空
圖/ 星宇航空

張國煒回憶,一開始並未考慮開闢國內線,「除了考量市場飽和,我們也並不是什麼都想參一腳,我一開始就是為了熱情,也為了台灣民航而回來的。」然而開航後碰上疫情,內部考量到邊境管制會對航空公司造成很大影響,才會將國內線列入考量。

國內線航程距離短,星宇規劃引進ATR機型執飛,由於輕便省油,是國內線最常見的機型,張國煒說本來預計明年要開國內航線,本來跟飛機製造商預定好的交機時間,卻因為國際解封速度超乎預期,因此交機時間一再延後,「最快都要等到明年底才能交機。」

翟建華補充,現階段會先將重心放在國際航線經營上,「沒有拿到ATR前,我們不會貿然啟動(國內線)。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #星宇航空
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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