台北捷運中山站變得不一樣了！台北捷運與台灣設計研究院攜手合作，推動「台北捷運再設計」計畫，今年以捷運中山站作為改造示範站，由IF OFFICE、設研院進行視覺規劃、平面室規劃介面應用設計，針對詢問處、部分指標，以及售票機區域進行再設計改造。歷經一年半的時間，不同區域將階段性與大家見面，而今日率先發佈了第一階段售票機區域的改造成果，為作為觀光熱點、通勤與交通節點的中山站，帶來了嶄新的樣貌。
此次改造從旅客使用角度進行思考，透過減法設計、系統化整理及一致性手法，強化車站整體性，讓服務更加便利；原本只有7平方公尺的車站詢問處，經過擴建及位置調整後，通透明亮的開放感，使旅客更容易辨識；簡潔俐落的售票介面，更能滿足旅客需求，提升服務效率。除此之外，另增設帶狀服務廊帶，整合無線上網區、充電區、愛心傘架等旅客服務區；未來也將納入商業區域並改善現有空間照明，有效提升車站管理效能
開箱第一站：售票區
作為全台旅運量最高的台北捷運系統，隨著旅客需求及多元支付的趨勢下，陸續增加了許多功能，提供旅客更便利多元的服務。這次的「台北捷運再設計」以旅客使用頻率最高的售票區作為示範開箱的第一站，將售票區域重新檢視，在既有條件下，以旅客購票的視角及使用行為，從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善，並以一般售票機為示範導入。
改造前
由遠而近的視覺引導，建構資訊情報的層次
此次優化是建立在硬體及系統的既有條件下，以使用者為中心，建構旅客由遠到近的觀看脈絡。
第一眼（遠景）： 提供旅客對於售票機的初步認知，藉由一致性的印象呈現售票區域。
第二眼（中景）： 建立資訊的理解。將機台種類以功能區分，調整位置，將服務性質相同的機台擺放在一起，方便使用者快速辨認；另將票價資訊以符合大眾認知的圖文呈現。
第三眼（近景）： 了解機台介面的操作步驟，以簡潔有序的售票機介面設計讓購票體驗更加順暢。
改造後
售票機介面改造 3 大亮點
針對售票機介面的細節，設計團隊以使用者經驗為主要考量，將服務介面的資訊情報重新整理，在舊機台的限制下，呈現清晰有序的資訊架構及層級：
色彩規劃： 將畫面以色調進行統合，使用深灰色為背景突顯按鍵。同時，賦予顏色不同意義，例如：金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態使用綠色、往下進程的步驟使用藍色、取消及返回則使用紅色。
簡化資訊： 在首頁就提供語言選項做資訊分流，簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。
便利操作： 依照使用者習慣安排按鍵位置，將常用及接續下個步驟的按鈕至於同側，方便旅客順手操作。
改造前
改造後
再設計成果將陸續登場
中山站再設計改造第一階段率先釋出機台介面的優化，下階段將有更多的設計成果陸續推出。台北捷運正在改變，透過示範性實驗，逐一把以使用者為中心的設計思考導入到捷運體系，增進服務體驗。改造持續進行中，將於11月逐一完成、開箱，期待透過系統設計的觀點促使民眾搭乘捷運的體驗再升級。
主辦單位：台灣設計研究院、臺北大眾捷運股份有限公司
視覺規劃：IF OFFICE、台灣設計研究院 / 介面應用設計：平面室
示範導入站：台北捷運中山站
本文授權轉載自：Shopping Design
