台北捷運中山站變得不一樣了!台北捷運與台灣設計研究院攜手合作,推動「台北捷運再設計」計畫,今年以捷運中山站作為改造示範站,由IF OFFICE、設研院進行視覺規劃、平面室規劃介面應用設計,針對詢問處、部分指標,以及售票機區域進行再設計改造。歷經一年半的時間,不同區域將階段性與大家見面,而今日率先發佈了第一階段售票機區域的改造成果,為作為觀光熱點、通勤與交通節點的中山站,帶來了嶄新的樣貌。
此次改造從旅客使用角度進行思考,透過減法設計、系統化整理及一致性手法,強化車站整體性,讓服務更加便利;原本只有7平方公尺的車站詢問處,經過擴建及位置調整後,通透明亮的開放感,使旅客更容易辨識;簡潔俐落的售票介面,更能滿足旅客需求,提升服務效率。除此之外,另增設帶狀服務廊帶,整合無線上網區、充電區、愛心傘架等旅客服務區;未來也將納入商業區域並改善現有空間照明,有效提升車站管理效能
開箱第一站:售票區
作為全台旅運量最高的台北捷運系統,隨著旅客需求及多元支付的趨勢下,陸續增加了許多功能,提供旅客更便利多元的服務。這次的「台北捷運再設計」以旅客使用頻率最高的售票區作為示範開箱的第一站,將售票區域重新檢視,在既有條件下,以旅客購票的視角及使用行為,從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善,並以一般售票機為示範導入。
改造前
由遠而近的視覺引導,建構資訊情報的層次
此次優化是建立在硬體及系統的既有條件下,以使用者為中心,建構旅客由遠到近的觀看脈絡。
第一眼(遠景): 提供旅客對於售票機的初步認知,藉由一致性的印象呈現售票區域。
第二眼(中景): 建立資訊的理解。將機台種類以功能區分,調整位置,將服務性質相同的機台擺放在一起,方便使用者快速辨認;另將票價資訊以符合大眾認知的圖文呈現。
第三眼(近景): 了解機台介面的操作步驟,以簡潔有序的售票機介面設計讓購票體驗更加順暢。
改造後
售票機介面改造 3 大亮點
針對售票機介面的細節,設計團隊以使用者經驗為主要考量,將服務介面的資訊情報重新整理,在舊機台的限制下,呈現清晰有序的資訊架構及層級:
色彩規劃: 將畫面以色調進行統合,使用深灰色為背景突顯按鍵。同時,賦予顏色不同意義,例如:金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態使用綠色、往下進程的步驟使用藍色、取消及返回則使用紅色。
簡化資訊: 在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。
便利操作: 依照使用者習慣安排按鍵位置,將常用及接續下個步驟的按鈕至於同側,方便旅客順手操作。
改造前
改造後
再設計成果將陸續登場
中山站再設計改造第一階段率先釋出機台介面的優化,下階段將有更多的設計成果陸續推出。台北捷運正在改變,透過示範性實驗,逐一把以使用者為中心的設計思考導入到捷運體系,增進服務體驗。改造持續進行中,將於11月逐一完成、開箱,期待透過系統設計的觀點促使民眾搭乘捷運的體驗再升級。
主辦單位:台灣設計研究院、臺北大眾捷運股份有限公司
視覺規劃:IF OFFICE、台灣設計研究院 / 介面應用設計:平面室
示範導入站:台北捷運中山站
本文授權轉載自:Shopping Design