逛街還是比網購有感!實體零售冷了兩年迎來大反彈,跟過去有何差別?
逛街還是比網購有感!實體零售冷了兩年迎來大反彈,跟過去有何差別?

2020 年上半年,零售店家因為疫情而停業,促使數百萬人改用網購。當時許多人認為,疫情將會永久改變消費習慣,未來電商將是人們購物的主要管道,零售業迎來歷史性的大翻轉,畢竟體驗過線上購物的即時性、什麼都能買的便利性之後,誰還會想舟車勞頓走訪實體店面呢?

然而,根據《彭博》報導,美國網購市場開始退潮。瑞士銀行的分析指出,服飾等商品類別的網購占總銷售比例已經回到疫情前的水準。過去 5 個季度,線上銷售的成長始終落後總體零售業的成長。

取而代之地,實體零售業強勢回歸。一份針對美國前 10 大零售連鎖店做的研究顯示,今年 1 到 8 月的來客數較 2019 年同期成長 2.7%;《華爾街日報》也指出,根據房產服務商 Cushman & Wakefield,今年第二季,美國零售店面閒置率降至 6.1%,為至少 15 年低點,該季購物中心的租金甚至比五年前高出 16%。

摩根士丹利(Morgan Stanley,大摩)分析也顯示,2021 年美國開張店家多於關閉店家,為 1995 年首見;一些分析師預期,今年實體零售復甦的趨勢將持續。

實體零售更有互動,逛街「體驗」無可替代

「人們低估了舊習慣的影響。」南加州大學(University of Southern California)心理學和商學教授伍德(Wendy Wood)說,當大眾回歸日常生活,舊有的習慣就會回到原位,「當人們再次外出上班,下班後順道去逛個街、買個菜,這樣的舊習慣自然而然就回來了。」伍德說,這也是數百萬美國人重返購物中心的因素。

另外,對很多人來說,在商店購物的體驗很有趣。來自加州的消費者寇希(Katerina Cohee)接受《彭博》採訪時就表示:「我喜歡到商店找打折商品、把東西拿在手上的感覺。」伍德指出,去實體店購物,比動動手指網購買東西能有更多回應和體驗,這些體驗可以滿足人類渴望的社交互動。

像是飾品零售 Vacanza 創辦人徐亦知在《2022 社群行銷年會》就曾分享,旗下經營飾品屬於衝動型消費,吸引客人最大的亮點不完全是飾品,而是進店享受人擠人的感覺。因此,為了創造更強的「進店誘因」,Vacanza 近來打造複合店,比方結合知名飲料 SOMA,創造更多的人流,吸引客人入店。

積木玩具製造商樂高(LEGO)也從未放棄實體零售,並將其視為提供「品牌體驗」的重要場域。以新北市板橋區設立的樂高「未來概念店」為例,展示區不只是秀出積木,還搭配聲光效果,讓消費者更有沈浸式體驗;也附有放大鏡這樣的小工具,讓消費者可自由滑動放大鏡,透過放大鏡觀察盒組精緻的細節,近距離觀賞一顆顆積木所拼砌組合的樂高作品。另外也提供客製化的服務,像是自選積木、人偶,還有即拍即拿的專屬個人頭像的樂高盒組,也就是拍照後就能獲得個人頭像的樂高積木盒。

「門市並非純粹銷售產品的地方,是品牌和消費者創造更多互動的空間。」樂高執行長克里斯蒂安森(Niels Christiansen)說。

新北市板橋大遠百樂高授權專賣店
樂高集團授權合作夥伴喜事集團與樂高公司在板橋大遠百,打造全新零售型態的「未來概念店」,設置許多互動趣味設施。
圖/ 樂高

實體店面未來的靈魂:緊黏社區

近幾年,實體百貨業者也開始進攻電商領域,多出了線上通路這個坪數無上限的空間,實體店面逐漸轉型成「社區店」。像是美國的梅西百貨(Macy’s)就將地點設於消費者日常生活範圍的周遭,希望可以用較少的產品和更多的數位服務吸引消費者,拉近與顧客之間的距離。

在台灣,遠東 SOGO 高雄店於 9 月 24 日全新開幕,最大的變化就是將百貨營運樓層精簡為原有的二分之一,面積由 8,200 坪縮減至 5,200 坪,營業樓層也從 15 樓減至 7 樓。這波操作是為了提供更精緻的服務及貼合在地居民的需求,像是釋出更多休憩空間給消費者,走道寬從 2.4 米加寬至 3 米,櫃位部分也刪減少女休閒裝,以商圈周邊居民需求量最大的家電、日用品取代之。

過去以大型商場為主的誠品,也新開了許多小規模的社區店,作為接觸消費者的重要據點。「消費者可以逛逛書店體驗並至線上購買,有助於我們全方位經營會員,做到虛實整合。」誠品生活電子商務事業群副總經理張鈿浤說。

中台灣首家誠品社區店落腳台中北屯社會住宅
中台灣首家誠品社區店落腳台中北屯社會住宅。
圖/ 圖片提供/誠品

此外,新光三越百貨日前也預告下半年改裝及拓展計畫,第四季將插旗台北東區開發中型店鋪「Diamond Towers」。

Piper Sandler 零售分析師由魯瑪(Ed Yruma)表示,先前所有人都認為,電商將取代實體零售,但這顯然是錯的,現在消費者只想著「我要離開我的房子」,而做好準備的實體零售業者,就能敞開大門迎接他們。

資料來源:BloombergWall Street Journal

本文授權轉載自:FC未來商務

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #零售業
往下滑看下一篇文章
投資不再靠感覺,大戶豐App用數據打造紀律投資術
投資不再靠感覺,大戶豐App用數據打造紀律投資術

在物價節節高漲的年代,想要確保退休後的生活品質,不能只靠儲蓄和保險,必須做好投資理財規劃。然而,投資最難的挑戰,其實不是掌握市場波動,而是如何抵抗人性的誘惑,看漲時急著追高,遇跌又容易慌張停損,原本的投資紀律往往在情緒波動中被徹底打亂。

為了協助民眾克服這道難題,金管會推動台灣個人投資儲蓄帳戶(Taiwan Individual Savings Account,TISA),透過制度設計降低理財投資門檻,引導民眾進行長期且規律的定期定額投資。而永豐金證券的大戶豐 App則讓這條路走得更輕鬆,藉由簡單易用的操作介面與功能設計,及定期定額的手續費優惠,營造一個友善的投資環境,幫助投資人輕鬆養成穩定理財的習慣,也讓「紀律投資」能夠真正成為日常理財的一部分。

資產配置多樣化,打造理想的退休理財組合

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫認為,退休理財規劃不能只追求資產成長,更應重視資產的穩健性與持續現金流,因此資金不能只放在單一商品上,最好同時配置在多個不同商品,像ETF搭配主動式基金,就是相對理想的退休理財組合。

ETF雖然具有低成本與有效追蹤大盤的優勢,但容易受到市場波動影響。而退休理財就像一場數十年的長跑,很難預料這段旅程中可能發生哪些大環境變化,此時主動式基金的價值便顯現出來,藉由專業基金經理人的專業與操盤經驗,不僅可以主動發掘被市場低估或具有高成長潛力的投資標的,當面臨重大環境變動時,也能快速調整投資策略、有效降低衝擊,並與ETF的被動追蹤策略形成良好互補,讓投資旅程更加穩健。

然而,對多數投資人而言,即便了解資產配置的重要性,在實際操作上仍常遇到難題。根據劉柏甫的觀察,目前民眾在基金投資上普遍有3大痛點:首先是市場基金琳瑯滿目,投資人往往不知道該如何挑選。其次是難以精準掌握進出場時間。三為容易忽略手續費、管理費等潛在投資成本對長期投資報酬率的影響。

針對這些痛點,永豐金證券透過大戶豐App的創新功能與貼心設計,協助投資人逐步化解困境。「大戶豐不只是交易工具,更是陪伴投資人累積財富的虛擬夥伴,幫助他們找到適合自己的投資方法,一步步達成理財目標,」劉柏甫強調。

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫
永豐金證券數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

6大分類,輕鬆找到心儀的基金

主導App開發的永豐金證券數位金融處資深經理黃亮喻進一步說明,大戶豐App如何幫助投資人篩選基金商品及掌握進出場時機。

在選擇基金商品時,投資人除了參考由TISA基金委員會嚴選的TISA級別基金,也可以透過大戶豐App提供的6大分類機制,再搭配個人投資偏好,快速 縮小範圍,找到喜歡的投資標的。例如,看重基金長期表現的投資人,可以選擇「連年正績效」分類,鎖定近2至3年持續表現良好的基金,若是對市場波動較為敏感,則可選擇「穩定超耐震」分類,篩出資產規模超過5百萬美元且過去3年波動度低於8%的基金。

智慧加減碼創新設計,量身計算每檔基金的加減碼區間

當投資人找到心儀的基金後,下一個要面對的難題就是,該在何時進出場?如何避免買到最高點?大戶豐 App 內建的智慧加減碼功能,可以輔助投資人做出更精準的決策,讓交易不再憑感覺。

「智慧加減碼雖然不是新機制,但大戶豐App的設計邏輯卻與市場普遍做法不同,」永豐金證券數位金融處處長劉柏甫強調。

很多數位平台的智慧加減碼功能,都是直接套用特定比例,例如下跌 5% 就建議加碼、上漲就建議減碼,這樣的操作邏輯雖然簡單直覺,卻忽略基金本身的差異性。事實上,市場上的基金種類相當多,標的可能涵蓋美國、新興市場,或是股票、債券,不同產業的操盤邏輯也都不一樣,如果以單一標準來套用所有基金,勢必會出現偏差,間接影響長期投資績效。

為了讓客戶能夠真正累積個人資產,大戶豐 App跳脫既有框架,根據每支基金的歷史表現與波動幅度,量身計算加減碼區間,當基金淨值進入「加碼區」或「減碼區」時,就立即推播通知,提醒投資人第一時間檢視是否需要調整部位。

「智慧加減碼功能自 2025 年 7 月上線以來,已吸引超過 1.5 萬人使用、累積超過6萬次的使用頻次,甚至還有客戶運用此功能找尋強勢基金,成功提升投資紀律。」劉柏甫分享,不只優化投資效果,更有助於建立長期投資紀律,原因在於,智慧加減碼是經過數據分析而得出的客觀建議,能夠幫助投資人克服「追高殺低」的人性弱點,以更理性、更科學的方式判斷是否需要調整交易策略,讓投資人能夠在市場波動中能夠穩健操作、從容應對。

「大戶豐App的核心目標,是讓客戶能夠真正累積個人資產,」劉柏甫指出,這不僅體現在智慧加減碼功能的創新設計上,更展現在實質的費用優惠中,透過定期定額的手續費優惠,降低潛在投資成本對長期投資報酬率的影響,鼓勵更多民眾及早加入退休理財的行列。

從投資小白到高資產客戶,滿足每一位客戶的投資需求

此外,永豐金證券亦關注高資產客戶的財富管理需求,規劃相應的數位金融服務。例如:開放在App線上申購境外結構型商品,讓專業投資人不必倚賴傳統專人服務,可以直接在線上完成交易,提高交易的彈性與便利性。「永豐金深信,數位財富管理平台不應僅服務投資新手,而是要讓每一位客戶,無論資產規模大小,都能享受到便利且專業的數位化服務。」劉柏甫強調。

永豐金證券團隊致力將專業投資化繁為簡 ,透過大戶豐App的數據智慧與創新功能,助您輕鬆養成理財紀律,
永豐金證券團隊致力將專業投資化繁為簡 ,透過大戶豐App的數據智慧與創新功能,助您輕鬆養成理財紀律,穩健累積資產 。
圖/ 數位時代

展望未來,永豐金證券將持續強化大戶豐App的服務深度與廣度,納入更多金融產品,為客戶帶來一站式的數位投資體驗。同時,也將引入更多AI智慧功能,透過人機協作,提供更貼近個人需求的理財服務,朝著成為客戶身邊最值得信賴的「數位理財顧問助手」目標邁進。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓