巨大迎接史上最強ESG浪潮!50歲的自行車帝王,如何再搶「綠商機」?
巨大迎接史上最強ESG浪潮!50歲的自行車帝王,如何再搶「綠商機」?

從一家自行車零組件代工廠,到成為全球自行車龍頭,巨大集團今(27)日舉行50週年慶,巨大創辦人劉金標、前執行長羅祥安都出席。邁向下一個50年,巨大集團董事長杜綉珍表示,「面對極端氣候、ESG浪潮下,自行車將成為剛需,巨大準備好將攜手同業合作,掌握ESG帶來的挑戰與機會。」

巨大50週年慶
巨大集團今(27日)舉行50週年慶,巨大創辦人劉金標(左二)、前執行長羅祥安(右一)都出席。
圖/ 陳映璇攝影

週年慶上,圍繞著感謝的氛圍。劉金標感性地說,看到成為研發、創新經營的總部,跟世界充分接軌,產品受到世界消費市場的歡迎。他希望,未來的50年還要大家一起努力。

羅祥安則說,巨大從一家小工廠,到創立捷安特、Liv、momentum與CADEX四個自有品牌,「特別感謝海內外供應商,還有OEM(代工生產)夥伴一起成長」。展望未來,他提醒巨大員工「莫忘初心,與時俱進。」

發起自行車永續聯盟,拉供應商減碳、爭取碳權

對經營團隊來說,自行車產業未來十年要面對的是更嚴苛的減碳要求與複雜的國際情勢。「 50週年的今天是重要提醒,從現在到2030年可以看到自行車會有很大的變化, 」巨大執行長劉湧昌說。

過去三年在新冠肺炎疫情影響下,自行車成為大眾喜愛的休閒運動。另一方面,ESG成為企業顯學,各行各業都面臨減碳需求,為了因應2027年起,出口到歐盟產品要開徵碳邊境稅,巨大在今年發起「自行車永續聯盟(Bicycling Alliance for Sustainability,BAS)」,初步攜手33家上下游供應商減碳。更希望爭取「自行車碳權」。

巨大集團
左起為巨大集團董事長杜綉珍、巨大集團執行長劉湧昌。
圖/ 陳映璇攝影

劉湧昌指出,自行車的碳排放有8成都來自供應鏈,接下來會進行碳足跡盤查,目前生產一台自行車大約130~170公斤的碳排放量,到2030年目標每台車減碳40公斤,大約降低25~30%。

至於為什麼想爭取自行車碳權?杜綉珍說,「只是覺得不公平,為什麼電動車可以賣碳權,但自行車沒有,而且消費者騎自行車是沒有碳排放的。」不過爭取碳權還在起步階段,巨大也明白改變觀念並不容易,但她希望透過巨大的呼籲,可以讓歐盟甚至聯合國注意到。

高階自行車仍缺貨,市場「有挑戰但不悲觀」

看待疫後的自行車市場,劉湧昌不諱言,目前多數自行車公司庫存水位不低,特別是中國生產的中低階車種的庫存特別多,但台灣主攻高毛利的高階自行車仍缺貨。和疫情前相比,現在對自行車業者來說「有挑戰但不悲觀。」

電動自行車_ebike
劉湧昌不諱言,目前多數自行車公司庫存水位不低,但台灣主攻高毛利的高階自行車仍缺貨。
圖/ shutterstock

至於日前有零組件業者提到,自行車訂單雪崩式下滑、消費力也大跌的狀況。杜綉珍認為, 小廠跟大廠的訂單能見度仍有差別。 她補充,疫情後恢復正常生活,對消費者來說該買的都買,但也有人因為這三年感受到騎乘的樂趣,會需要升級車款,而台灣就是高階車款的重要生產基地。

現階段高階零組件交期太長,像是日本自行車零組件大廠shimano的高階零組件(變速器、煞車等)交期長達36個月,現在巨大就已經在下2025年的訂單,提早備料已成為常態,未來也會持續一段時間。同時巨大也會調整設計的方式來因應。

杜綉珍也分享,今年去歐洲三趟觀察到,歐洲城市很多路不准開車、限速也低,停車更是天價,紛紛鼓勵共享自行車、直排輪、滑板等,她認為自行車仍是不可或缺的城市移動工具,也是人類未來很重要的交通解決方案。

責任編輯:錢玉紘

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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