在遊戲橘子對戰駭客千百次!一群資安苦手,怎麼做出紅到國外的SaaS服務?
在遊戲橘子對戰駭客千百次!一群資安苦手,怎麼做出紅到國外的SaaS服務?

企業通常怎麼抵禦駭客攻擊?常常成為駭客目標的遊戲公司,又是怎麼看資安議題?

「我記得有一次在中和的機房,我們從一台顯示器不斷跳出『複製』的畫面,才發現有資料被偷了,駭客直接把資料庫裡的資料往外丟。所以我們做了什麼?拔掉網路線。」果核數位總經理丁瑋明(首圖右)分享2005年還在遊戲橘子集團總部擔任IT人員的經歷,當時候對於「什麼是網路攻擊」、「如何抵禦網路攻擊」並不熟悉,就連大環境也對資安議題不夠重視。

丁瑋明表示,所幸該次很早就偵測到外部駭客入侵,因此沒有造成玩家資料洩漏與相關損失,但針對遊戲公司的駭客攻擊幾乎無時無刻在發生,且攻擊來自世界各國,實在難以對付。

這也促成遊戲橘子集團對資安工作更為積極投入,甚至為此成立一家子公司——果核數位(Digicentre)專門輸出資安防護服務。

第一線資安練兵場!遊戲公司為何老成為駭客肥羊?

「駭客想要拿走整個資料庫,除了裡面的玩家資訊,還想要偷到遊戲的原始程式碼,然後在外面架設私服(指盜版),用很低的價格、甚至是免費提供遊戲,這樣就侵蝕到我們(遊戲橘子)的利益。」丁瑋明解釋遊戲公司經常被駭客「盯」上的原因,也指出駭客慣常使用DDoS(Distributed Denial of Service,分散式阻斷服務攻擊)手法,或是直接攻擊網頁程式碼裡的漏洞。

「而且我記得那時候有黑市欸,駭客攻擊我們家的網路環境能拿到懸賞獎金。」丁瑋明略帶無奈表示。

面對防不勝防的駭客攻擊,以及向美國資安廠商求助無果,遊戲橘子集團決定直接在總部成立資安處,親自訓練一批「白帽駭客」,而丁瑋明就是當時的其中一員,「我們陸續處理該切分、該清理的網段,以及制定內部的資安規範。但整個翻修網站的過程很不容易啊,身為代理商,要花許多時間與(韓國遊戲開發)原廠討論怎麼連線、管理。」

2013年10月,丁瑋明率領一群資安人員與IT人員從集團總部出來,並採用遊戲橘子集團原先已經註冊過的「果核數位」名號,正式成為旗下專門開發資安服務的子公司。

從遊戲橘子獨立出來的「果核數位」,靠這款SaaS服務打天下

根據加拿大研調機構《Emergen Research》在今年8月發布的報告,2021年的全球行動裝置安全(mobile security,包含手機、iPad、筆電等設備)市場規模約39.9億美元,主要是智慧型手機用戶增加、第三方應用程式採用率增加,以及企業允許員工通過BYOD(Bring Your Own Device,自攜電子設備)提高生產力等因素影響,因此這個市場充滿發展潛力, 預計在2030年估值將達到221億美元

果核數位目前的代表產品是「 appGuard安全防護 」,顧名思義是做手機應用程式的資安防護。

「(推出appGuard安全防護)一開始是為了防外掛作弊。假設遊戲App被破解、內部數字被更改,導致不公平競爭,這樣就沒有人要玩了。」丁瑋明解釋,果核數位的產品概念設計最初都是為了提供給遊戲橘子集團。

但如今看來,隨著山寨版App越來越猖獗,手機App的資安防護越來越重要。「假設下載到山寨版的App,搞不好下載完後,你隨便執行一個動作就被jailbreak(越獄,常見說法是指破解)了,然後駭客拿到無敵的使用權限;或是你在山寨版App裡註冊帳戶,過程中把所有個資都給對方,導致資料外洩。」丁瑋明說明潛在的駭客攻擊方式。

如何遏制這樣的惡行發生?同樣來自橘子遊戲集團的林玄紹(首圖左)指出,必須在正版App上架前就加上資安防護,避免原始碼被竊取濫用,「假設我是一位金融客戶,準備上線01號的App版本,那我可以先把Android跟iOS的檔案丟到果核數位的雲端環境裡面,加上appGuard安全防護,過程只要花3~5分鐘,結束後再放到App Store供使用者下載。」果核數位雖然面向to B市場,但其服務同樣有利於終端使用者。

林玄紹表示,appGuard的特點是「在不修改App的原始碼情況下,在外部裹上一層資安防護」,如此一來,既不會額外增加太多的容量負擔,也不會影響使用效能,「金融業的App容量大概是50MB~80MB左右(頂多做到150MB),用了我們的服務大概只會增加3%的容量。」

此外,果核數位因為提早進入賽道,恰巧搭上國內政府在2016年頒布的法規「行動應用App基本資安標章(Mobile Application Basic Security,MAS)」,也因此立足國內市場,其手中目前握有50%的金融業客戶,以及幾家知名零售業者、行動支付業者等。

而他們的野心不僅止於台灣市場,在2017年直接走向海外。

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果核數位的「appGuard安全防護」是一項SaaS服務,旨在提供企業App資安保護。
圖/ 蔡仁譯攝影

台灣資安打世界盃容易嗎?果核數位解析海外市場

綜觀果核數位的拓展之路,從香港、南韓、新加坡、越南到馬來西亞。

「整個東南亞,其實幾乎沒有經歷過PC世代,當地年輕人都直接使用手機了,任何事情像是玩社群、線上購物、處理銀行帳戶等等都可以在同一支手機裡完成。」丁瑋明描述當初以東南亞地區作為首個海外市場的理由,不只看中當地人口基數龐大,而且「人手一機」。

為了成功將「appGuard安全防護」推向東南亞市場、獲得更多信任感,果核數位於2019年3月份在新加坡當地成立一家新公司HyperG Smart(核智安全,以下簡稱HyperG)。自此,林玄紹以HyperG總經理的身分亮相。

「如果能夠得到新加坡政府的認可,那麼跟東協其他國家做生意幾乎不是問題。」丁瑋明補充說道,今(2022)年年底前能夠拿到國際資安CC認證,將更有利於往後走向更多海外地區。

林玄紹則分享他所觀察到的海外資安市場:
1. 韓國:是一個非常重視資安的國家,當地的資安廠商非常多。「所以我們找了一位韓國人銷售appGuard,才有辦法找到在地客戶。」林玄紹也因此思考,下一步是否要在韓國直接設立公司?因為目前看來,資安服務「落地化」在韓國市場是比較吃香的。
2. 新加坡:市場不大,而且被少數企業壟斷資安生意。
3. 馬來西亞:在當地做資安市場生意,很重視人際關係。
4. 越南:是典型「沒有經歷PC時代」的國家,直接進化到人手一機,而當地用戶的資安意識還沒有跟上。林玄紹對此認為,越南的胡志明市充滿發展動能,「我們先到當地提前布局、找到合作夥伴,現在就等資安法規強制執行。法令上了,直接吃下這塊餅。」

「資安要打世界盃真的很不容易。」丁瑋明直言,無論自家的資安服務多麼厲害,到海外當地市場「建立信任感」是關鍵,以未來希望進軍的日本市場為例,或在當地直接設立公司,或把服務授權給當地廠商,比較可能生存下去。

根據遊戲橘子的財報顯示,果核數位及其子公司在2022年上半年的收入約為新台幣6億元。而根據果核數位內部提供資料,2022年(統計至9月)海外營收占比46%。

林玄紹也表示,紮根東南亞市場必須直面多種族、多語言、多文化的複雜環境,唯有在各地找好合作夥伴,以及親自深入了解風土民情、生活習慣,才可能搶得一席之地。

參考資料:Emergen Research

責任編輯:林美欣

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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