一年播放次數6千萬!從曝光到變現,StreetVoice如何當音樂人的最強後盾?
一年播放次數6千萬!從曝光到變現,StreetVoice如何當音樂人的最強後盾?

大媒體、大通路的時代已經過去,現今市場口味走向分眾、多元,各大品牌經營社群、做垂直電商,甚至發NFT(非同質化代幣),都是要經營屬於自己的「鐵粉」。在音樂產業的變化尤其明顯,從近年金曲獎入圍、得獎名單觀察,除了大眾都很熟悉的主流歌手,也能看到「草東沒有派對」、「血肉果汁機」等樂團身影,市場口味走向分眾。

背後的重要推手是音樂平台StreetVoice的母公司中子創新,人稱Landy的執行長張培仁表示,今年金曲獎所有入圍的歌手,粗估有70%曾經在StreetVoice發表過作品。

金曲獎只是縮影,張培仁所看見的,是台灣音樂產業的巨大轉變,背後關鍵並非科技、商業模式,而是文化與生活,這些變化,讓台灣的音樂產業與國際市場更靠近。

從分享創作,到社群成形

智慧型手機問世前,唱片公司握有誰可以當明星、哪首歌曲能被發行的生殺大權,而媒體傳播的管道有限,所有人在電視、廣播上所聽到的內容都相同,但智慧型手機問世後,搜尋、發表內容的方式變多,大眾欣賞音樂的方式走向分眾。

在此背景下,StreetVoice扮演的角色非常關鍵。它是亞洲最大線上創作音樂分享平台,2005年成立之時,核心理念就是瞄準「創作者經濟」,打造孵化創作者的平台。音樂人可以上傳自己的作品,聽眾也能追蹤歌手、針對作品留言評論。

創作者能上傳作品的平台選擇很多,StreetVoice的優勢在於只專注在音樂內容上,因此可以精準的匯集喜歡音樂的聽眾,目前StreetVoice會員數達到150萬、月活躍用戶突破50萬,這裡既是音樂的實驗場,更是讓新人被看見的重要平台,逐步形成了音樂「社群」。

張培仁認為,「音樂的功能,是傳播世代認同,並聚攏這個世代的人」。過去由唱片公司餵養內容給聽眾的Top down(由上而下)模式已經瓦解,現在則變成Bottom up(由下而上)的模式,創作者先找到一群死忠鐵粉,再由這群人向外推薦、擴散。

張培仁_中子創新執行長
中子創新執行長張培仁認為,「音樂的功能,是傳播世代認同,並聚攏這個世代的人。」
圖/ 蔡仁譯

多元的線上、線下場景互相結合,替音樂人賦能

但,光靠一個StreetVoice是不夠的,StreetVoice在15年前剛開站時,一位音樂人要在站上獲得1000位粉絲,平均需要花費132個月(11年),也就是絕大多數的人都達不到,然而到了2021年,新人要獲得1000位粉絲,平均只需要三個月。

這樣的差距是因為StreetVoice開始製作每日歌單,中子創新事業發展經理劉耀中說,內部會透過產業標準的篩選機制,推薦新音樂給用戶,此外還有排行榜功能,只要有上榜的創作者,就有更大的程度會被聽見。

更重要的是,中子創新打造出了場景、社群,替創作者賦能。中子旗下還有簡單生活節(Simple Life)、餐飲品牌好丘、台灣最大的Live House Legacy、數位發行服務平台派歌(Packer)、藝人經紀代理品牌本色跟水晶共振等品牌。

張培仁說,會依照音樂人發展的狀況,安排媒體受訪、參加音樂祭等活動,創造與粉絲第一次的線下接觸,這些線上、線下的功能,很大程度的深入民眾日常生活,改變聽音樂的習慣,讓StreetVoice在2021年創下超過6,000萬次播放次數,達到2017年的3.5倍。

作品除了要被聽見,也要能替音樂人賺到錢,將歌曲上傳到串流平台上做數位發行,才能在每次點播時獲得分潤,以及開發更多的商業機會,中子觀察到許多音樂人有數位發行的需求,因此也有提供數位發行服務「派歌」。

派歌事業發展經理廖天怡形容,對音樂人來說數位發行很像是創業,背後涉及許多複雜的工作,包括:企劃、行銷策略、設立風格、確認目標客群、處理版權問題等等。以版權為例,要將一首歌上架到串流平台,必須繳交作曲、作詞人等資料,日後才能將分潤交到對的人手上;此外,還要確認版權來源沒有問題,避免日後產生侵權,假設一張專輯有十首歌,那麼就必須重複10次相同的工作流程。

而這些事情派歌都能提供一條龍的服務,目前在全球代理超過3,000組藝人、200個音樂廠牌,並在超過200個國家的串流平台發行。在2021年,派歌代理音樂人在平台上創造超過60億次的播放次數。

張培仁_中子創新執行長
圖/ 蔡仁譯

文化改變,才能談商業模式

中子創新能有今天的成績,張培仁認為,這並非商業模式的成功,而文化模式的轉變,以音樂平台StreetVoice為例,核心任務是做產業孵化,因此沒有針對創作者、用戶收費,當產業模式慢慢轉變到一個程度後,才有可能形成新的商業模式。

過去17年中子都在做基礎建設的工作,現在每年台灣平均都有100多場大大小小音樂祭,幾乎場場爆滿;今年金曲獎派歌代理發行的音樂人入圍了56項、得獎的有九項,他粗估,入圍名單有70%的音樂人,過去曾經在StreetVoice上發表過音樂。

這些數字,從張培仁的角度看來,並非中子、StreetVoice單方面的成功,而是台灣獨立音樂被肯定、成功走入主流視野,更是整體音樂產業發生改變的證明。「剛開始(創業)時,很多主流唱片公司還是把我們當成邊緣的、另類的、地下的,他們所不知道的是,音樂產業最終是要從另類創新的地方開始,才會有新的未來。」

音樂市場日趨競爭,根據統計,平均每2.7秒就有一首新歌上傳到Spotify上,被聽見的機會、收入也被稀釋,張培仁認為,音樂的價值不應該是透過比較獲得,創作者經濟需要有新的樣貌。

雖然在專訪中沒有透露太多細節,劉耀中點出,大方向會是在StreetVoice上,打造兼具社群、電商等功能的一站式體驗,每一位創作者都可以將自己視為老闆,透過StreetVoice提供的工具、服務,更直接、頻繁的與粉絲互動,甚至經營不同的小社群,目的是減少中間的摩擦。

越分眾越國際,台灣音樂最好的時代來了

當音樂更加分眾時,離國際市場反而更靠近,張培仁解釋,一般我們所認知的「主流音樂」,跟一個國家地區的文化、文明有很緊密的關聯,因此很難國際化。但是搖滾、金屬、民謠、鄉村這些曲風,都是全球共通的風格和精神,不過是歌詞語言不同而已,只要找到喜歡這些風格音樂的聽眾,張培仁認為市場就是全世界,也是跟主流音樂有非常大的不同。

他認為,台灣接下來有很多機會可以輸出音樂創作,張培仁觀察,早在疫情爆發前,中國就已經有「台團熱」,每年5000人以上規模的演出就有10多場,就算是疫情期間,每年也都還是有10幾個台灣樂團,同時在中國巡演。

張培仁認為,文化的根本談的就是生活方式,台灣累積了10多年的創作能量,作品高度、演出經驗都很足夠,有機會成為多元風格的先鋒,。中子創新與StreetVoice的發展脈絡,其實也就看見了台灣音樂產業發展的縮影,如同歌手黃宣在金曲獎上所說,「台灣音樂最好的時代來了!」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #串流音樂
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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