2018年，全球家樂福開始推動5年數位轉型計畫。「所以我們2019年開始，只要跟數位相關的（建設）都要上雲，」台灣家樂福電子商務＆數據暨數位轉型總監林文子說。目標要在2026年全面轉型雲端架構。
「不同於遊戲、金融等產業，零售電商業通常於IT領域中投入較少的資源。」跨國AI公司iKala旗下雲端事業iKala Cloud技術總監林士翔觀察。而數位化將帶來大量的資料，零售的事業體間常使用各自獨立系統、資料儲存方式來執行各部門管理和營運，不同部門的資料都分散在不同地方，如何極大化發揮這些資料價值也是挑戰。
這些零售業數位轉型常見的挑戰，在台灣家樂福布建雲端建設的路上，也確實都有碰上。但由於背後有全球集團的5年轉型計畫，讓台灣家樂福相對於其他本土零售業者，能掌握更多資源。 「總部是很重要的角色，他們投入的資源是非常龐大的。」 林文子說。像是從2019年開始，台灣家樂福開始將系統資料上雲時，全面使用Google Cloud Platform（GCP）平台，就是因為Google是全球家樂福的數位轉型夥伴。
API管理平台控流量，不怕再爆衛生紙之亂
台灣家樂福把自家的系統架構分為面對消費者服務和企業營運2大面向， 「像是電商、App等面對消費者的服務是一開始就上雲，營運端再慢慢跟上。」 台灣家樂福數位資訊科技處長丁平碩說。
對於零售電商業者而言， 使用雲端架構的最大好處在於「彈性」 。丁平碩預估，與全地端的架構相比，完全上雲之後，成本結構可減少20％。「但雲端若未搭配流量是縮減、開關，那成本也可能是伺服器（指地端架構）的2倍。」林文子補充。台灣家樂福旗下有340家門市的經營權，其中有68家量販店、247家超市與25家頂級超市，要如何分階段轉型是一大挑戰。
像是在2018年時，台灣遇上「衛生紙之亂」，突如其來的搶購流量會衝到平時的10倍以上。丁平碩分享，「以前電商要做一個大檔期，如果應付突然增加的流量，是要買機器的；如果在遇到疫情的情況下，零售電商業者若使用地端結構，那真是欲哭無淚。」經歷了幾次非常「深刻」的顧客抱怨，台灣家樂福便決定由消費者服務端出發，趕緊轉型雲架構。因為這樣的「超前部署」，讓台灣家樂福在2020年疫情爆發之後，搶下一波快商務商機。
2019年，台灣家樂福為了要收斂經營電商通路時所需要的外部資訊串接管道（包含金流、物流等資訊），開始在雲端架構上搭建自家的API管理平台。也正因有了API管理平台，讓他們在看到羅馬尼亞、巴西家樂福在當地自營車隊經營快商務的成功經驗時，能快速在台灣與外送平台foodpanda、UberEats展開合作。
「台灣家樂福的優勢，是可以參考全球經驗，給我們一些學習，再用可以適應當地市場的方式來做。」林文子說。因此，台灣成為家樂福在全球第一個與foodpanda、UberEats合作生鮮超市的國家。這樣的布局，讓台灣家樂福在疫情期間的數位通路業績超過翻倍成長。展望未來，更期待在雲端架構的基礎之上，讓電商業績占比由目前的5％拉高到10％。
上雲成效取決企業文化，有信心在2026年前搞定！
談起2026年全面上雲的計畫，丁平碩自信地說，「應該會提前達標。」目前所有系統都已上雲，僅剩下門市使用的POS系統還是傳統機型，因此台灣家樂福仍設有實體機房，也還在評估未來適合的解決方案。
談起轉型雲端的最大考驗，林文子認為， 「數位上雲能不能成功，70％都是來自企業文化。」 儘管所有資訊都上雲，如果企業內部同仁仍習慣將數據載下雲端，用Excel報表分析，也是枉然。
因此，如今台灣家樂福開設了「數位零售學院」，在今年所有的實體門市課長層級以上同仁都必須參與課程。「課程包含告訴他們什麼是電支？什麼是雲？很多數據基本運用的知識，都是每一個人都要懂的。」參與過課程的同仁，也將成為台灣家樂福的數位轉型種子軍團，再將雲端思維傳遞給更多第一線人員。
責任編輯：傅珮晴、謝宗穎
