賈伯斯重用他!蘋果傳奇設計師揭祕:一個爆款作品是怎麼「寫」出來的?
賈伯斯重用他!蘋果傳奇設計師揭祕:一個爆款作品是怎麼「寫」出來的?
2022.11.04 | 3C生活

蘋果前設計長強尼.艾夫(Jony Ive)2019年離開蘋果時,曾惹得外界哀嘆,蘋果的黃金時代可能即將逝去。身為設計從iMac、Macbook、iPhone到AirPods,創造蘋果多款代表性產品的的傳奇設計師,他幾乎與蘋果的設計理念、美學劃上等號。

艾夫在2019年共同創辦設計工作室LoveFrom,離開待了29年的老東家,為他開啟了蘋果之後的職業生涯,不過後續雙方仍維持合作,直到2022年才正式宣布中止合作決定不再續約

「蘋果傳奇設計師」秉持對產品高度要求,走訪第一線力求完美

艾夫1967年出生於倫敦東北郊區,父親是位設計老師,他也在耳濡目染之下從小接觸到工業設計的世界。「我書真的讀得不好。」艾夫回憶道,小時候他最開心的就是拿著素描本天馬行空地想像,或者在一旁看著父親工作。

艾夫年輕時就已經立定往工業設計發展的志向,從紐卡素理工學院(Newcastle Polytechnic)畢業後,起初他加入了設計公司 Tangerine,並在這段期間接手設計蘋果可攜式電腦的案子,因緣際會在1992年加入蘋果,而在賈伯斯「王者歸來」重新職掌蘋果後受到重用。

Flickr_Ben-Stanfield_steve-jobs.jpg
賈伯斯1997年重新職掌蘋果後,艾夫也受到重用。
圖/ Flickr / Ben Stanfield

根據《華爾街日報》報導,待在蘋果的這段歲月,他設計了從Apple Store購物袋、展示桌、iPhone到Apple Park等,與蘋果有關大大小小的各種產品,到處充滿了他標誌性的完美弧度,現在他的名字存在於超過1.4萬件軟硬體的專利當中。

如同賈伯斯對產品的極致苛求,艾夫同樣對產品呈現有著堅持,他不只待在工作室,甚至親自走訪位於台灣、中國、新加坡、韓國等地的廠房,確保產線上的量產版本能夠完美復現他在樣品上的設計。

英國作家、倫敦設計博物館名譽館長迪耶.薩迪奇(Deyan Sudjic)形容,艾夫是舉世無雙的人才,恐怕沒有任何21世紀設計師的產品,能夠比艾夫的接觸到更多人,實際受到使用。

光是iPhone這一款產品,自2007年首度登場以來已在全球銷售超過22億部。如今蘋果更是全球最有價值的企業,其產品在世界各地受到喜愛,曾透露目前世上總計有18億部活躍的蘋果設備。

艾夫曾表示,他非常喜歡打造實用的產品,「我是位很注重實際的工匠。」

艾夫披露蘋果設計哲學,與Airbnb合作內幕曝光

值得一提的是,在普遍印象中設計師是用畫面說話的生物,但艾夫表示,他設計的起點是談話與思考,而不是繪製草圖,他總是能寫出許多他無法用畫面呈現的設計。

咀嚼思考然後用語言表達出來,是他在設計過程中的基礎步驟。

「語言擁有很強大的力量。」艾夫指出,「如果我說我要設計一張椅子──這是多麼可怕的事,因為說了『椅子』這代表你已經否決了上千個點子。」

對語言及談話的重視,也反應在艾夫共同創辦的LoveFrom上。辦公室沒有隔板分隔每位員工,方便員工即時交流。他們第一批僱用的員工當中,更包含了一位作家。艾夫指出,LoveFrom是他唯一知道有全職寫作人員的設計工作室,這些寫作人員的部分工作就是將設計團隊與客戶討論出的點子,化為文字呈現。

Jonathan Ive
強尼.艾夫透露,討論及語言是他設計過程非常重要的一部分,這也影響了後來他領導LoveFrom的方式。
圖/ 維基百科

創立LoveFrom的「蘋果之後」時代裡,艾夫也服務了Airbnb、法拉利等赫赫有名的企業。Airbnb執行長布萊恩.切斯基(Brian Chesky)表示,他一看到艾夫從蘋果離職的消息後,就立即打電話過去要求進行合作。雙方在2020年10月正式宣布達成多年合作關係。

Airbnb與LoveFrom的合作,主要並不是關於網頁、App如何設計等表面問題。「我認為人們把設計與事物的外觀做聯繫,是個很膚淺的定義,設計是關於一個事物如何運作。」切斯基表示,疫情期間Airbnb業務受到重創,他幾乎每天都會與艾夫進行討論。

當Airbnb因為預訂量大跌,計畫展開裁員時,艾夫勸阻他「不能切斷通往創新的道路」,希望切斯基在思考上能夠「超越何時何地」,強調Airbnb的核心是「連結」,現在他們也持續合作,艾夫給予Airbnb從Logo到業務策略等各種面向的建議。

雖然在科技界打滾多年,艾夫仍然無法接受現在眾人對顛覆(disruption)的推崇。「我對顛覆東西絲毫不感興趣。」艾夫說,「我們已經把顛覆一切有價值的東西變成一種美德。」

他對設計的熱忱,或許一部分是來自眾人朝共同目標發揮創意的過程中,展現的善與美。他認為一群人發揮創造力,懷抱共同理念無私地朝目標邁進,是人類最崇高的合作形式。這也是他最初加入蘋果時懷抱的憧憬「與一群團結、有著共同目標的人們一起奮鬥」。

延伸閱讀:蘋果與前設計長終止合作!塑造蘋果靈魂,回顧出自他手的經典產品

資料來源:華爾街日報Business Insider

責任編輯:林美欣

關鍵字: #蘋果
往下滑看下一篇文章
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓