微軟收購動視暴雪之路漫長！歐盟監管調查開跑，明年才有答案|數位時代 BusinessNext

微軟收購動視暴雪之路漫長！歐盟監管調查開跑，明年才有答案

微軟打算收購影音遊戲巨頭動視暴雪，但歐美等地區反壟斷監管機構尚未做出決定，如果審查通過，這筆全現金收購將成為科技行業歷史上規模最大、涉及金額最高的交易

《決勝時刻》商機大，收購引爭議

這筆交易爭論的核心是誰來控制動視暴雪遊戲的未來發行情況，特別是第一人稱射擊系列遊戲《決勝時刻》。動視暴雪本周表示，自10月28日推出以來，其最新版《決勝時刻：現代戰爭2》收入已經超過10億美元。

微軟的遊戲機競爭對手、PlayStation製造商索尼向世界各地的監管機構表達了對失去所謂「必備」遊戲特許經營權的擔憂。作為回應，微軟承諾在目前與索尼簽訂的合同基礎上，將PlayStation上的《決勝時刻》保留「至少幾年」。與此同時，微軟還表示，可能會在任天堂遊戲機Switch上提供這款遊戲。目前，人們還無法在Switch上玩這款遊戲。

在初步調查中，歐盟發現這筆交易可能存在反壟斷問題，特別是在視頻遊戲發行和阻止微軟競爭對手獲得特許經營權方面。該機構表示，它「擔心擬議中的收購可能會減少PC操作系統市場上的競爭」。

微軟辯稱，該公司將繼續配合歐盟委員會的調查，「並解決任何合理的市場擔憂」。微軟在周二的聲明中說：「作為行業領導者，索尼表達了對《決勝時刻》特許經營權的擔憂，但我們已經明確表示，我們致力於同時在Xbox和PlayStation上推出這款遊戲。我們希望人們有更多機會接觸遊戲，而不是更少。」

動視暴雪執行長博比·科蒂克（Bobby Kotick）週二在給員工的電子郵件中寫道，影視遊戲行業的全球競爭使監管機構試圖更好地瞭解遊戲業務，這是可以理解的。但他表示，「進展正如我們預期」，並預計交易將在明年6月份前完成。

科蒂克寫道：「我們將繼續與歐盟委員會合作，在他們所代表的國家，我們有很多員工。我們一直與微軟密切合作，積極與其他關鍵國家的監管機構接觸，回答他們的問題，並為他們提供信息，以協助他們進行審查。我們各個業務部門和職能部門的人員都參與了這項工作。」

這筆交易最近得到了巴西監管部門的批準，科蒂克稱該國的反競爭監管部門已經瞭解到，“我們是在一個高度活躍和競爭激烈的行業運營，合並不會以任何方式損害競爭”。沙特監管部門也已經批準了這項協議，但其仍在等待美國聯邦貿易委員會（FTC）以及英國和歐盟相關機構的批準。

歐盟委員會週二的決定表明，該機構在監管大型科技公司、啟動反壟斷調查、對數據隱私實施嚴格監管以及推動里程碑式監管規則通過方面再次發揮了帶頭作用。這些規則威脅著網路平臺，除非它們尊重公平的市場條件，打擊仇恨言論和虛假信息等有害內容，否則將面臨數十億美元的罰款。

監管機構可能會對這筆交易施加限制條件，迫使微軟在更長時間內對《決勝時刻》開放特許經營權，並確保其競爭對手不會只獲得較低版本的遊戲。

上個月，英國競爭和市場管理局也升級了調查，調查微軟是否可能讓《決勝時刻》和其他遊戲獨家進入其Xbox平臺，或者通過推遲發布抑或提高許可價格來“以其他方式降低競爭對手的權限”。該機構發布報告稱，這些遊戲需要數千名遊戲開發者和幾年的時間才能完成，而且很少有其他類似水平或受歡迎的遊戲。

本文授權轉載自：網易科技

責任編輯：何汶

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人人買得起、願意戴的助聽器

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吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。