紅色供應鏈沒吸引力了?台灣半導體人才大舉回流,前台積電工程師「回家」告白
紅色供應鏈沒吸引力了?台灣半導體人才大舉回流,前台積電工程師「回家」告白

《紐約時報》報導,中國致力發展半導體產業,曾以金錢誘惑大批台灣工程師到對岸工作。時隔多年,COVID-19防疫限制與美中科技戰促使這些人才改變想法,逐漸回流台灣。

從台積電出走的工程師告白:那些人為何去中國、自己又為何回家?

40歲的李姓工程師曾效力台積電,2018年,他被中國半導體廠商的高薪、到處出差探索新技術的機會吸引,即使新東家名聲沒那麼響亮,他仍熱切地搬到中國東北部,搭上中國政府積極扶植半導體產業下台灣人才西進的列車。

兩年後,COVID-19(2019冠狀病毒疾病)席捲中國、國際局勢日益緊繃,他和其他台籍高階工程師陸續回到家鄉。

李姓工程師說:「有些到中國工作的人是以機密換取金錢的壞蛋,有些想要擺脫台灣的工作壓力,還有一些人是真的想探索新領域。」

這篇發自台北的報導寫道, 中國嚴格的防疫措施令許多台籍工程師疲乏,加上北京對台日益強硬,地緣政治局勢令他們的工作更為棘手。台灣政府擔心本土工程師帶著商業機密投靠對岸,已著手設限,中國藉著吸引台籍人才讓半導體產業有實力和國際強敵較勁的希望愈來愈渺茫。

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《紐約時報》報導,中國曾以金錢誘惑大批台灣工程師到對岸工作,但COVID-19防疫限制與美中科技戰促使這些人才改變想法,逐漸回流台灣。

美國祭出晶片令,牽制中國半導體發展

美中地緣政治對立,半導體是關鍵戰略資產。時值華府試圖限制中國打造先進晶片的能力,台灣作為全球高階半導體製造龍頭,處在部分人士口中21世紀軍備競賽的核心。

台灣面對日益不安的華府。美國商務部長雷蒙多(Gina Raimondo)等人曾說,即使美國持續在軍事層面支持台灣,精密武器所需晶片依賴台灣的程度仍需要降低。美方積極推動台積電在亞利桑那州設廠,以利分散美國晶片來源。

美國總統拜登(Joe Biden)政府10月鎖定中國半導體產業祭出廣泛禁令,台積電處在全球供應鏈潛在亂局的前線。北京抨擊美方新規,指此舉將同時傷害美中企業的利益。

據台積電說法,到目前為止,美方新規影響有限。拜登政府給予一年豁免權,讓台積電得以持續擴大在中國江蘇省南京市的廠區。但華府加強技術出口管制之餘,禁止美國公民或持有綠卡的中國與台籍工程師效力中國半導體廠商。

曾任立法委員的哈佛大學甘迺迪政府學院(Harvard Kennedy School)訪問學者許毓仁說,這項禁令將迫使約200名中國與台籍工程師離開中國或放棄美國公民身分,掀起寒蟬效應,每個身在中國半導體產業內的台籍人士都如坐針氈。

紅色供應鏈搶單搶人,3000名台灣半導體工程師跳槽!梁孟松、蔣尚義投效中芯國際

中國多年來積極挖角台灣半導體工程師。台灣經濟研究院估計,2019年,約3000名台灣半導體工程師在中國任職,占中國半導體產業核心4萬名工程師近1/10。

部分台灣半導體高階主管跳槽中國廠商,包括美方認為與中國軍方有關連的中芯國際。

曾任台積電資深研發處長的梁孟松2017年投效中芯國際,擔任聯合首席執行官。中國國營媒體去年報導,梁孟松率領的工程師團隊替中芯國際開發7奈米製程技術,這項突破性進展是拜登政府鎖定中國半導體產業祭出新規的原因之一。

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梁孟松2017年投效中芯國際,擔任聯合首席執行官。
圖/ 中芯官網

蔣尚義是另一名投效中芯國際的前台積電高層。他去年離開中芯國際,今年接受加州計算機歷史博物館(Computer History Museum)訪問時坦言, 到中國工作是他做過「最蠢的事情之一」

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蔣尚義目前已離開中芯國際。
圖/ 工研院官網

曾任高盛集團(Goldman Sachs)合夥人的台灣政治學家林夏如說,對台灣工程師而言,替中國廠商工作一向很冒險,「人家會問『你有到那邊嗎?』過不了多久,情況就會像冷戰時期去蘇聯一樣」。

報導寫道,隨著中國半導體產業發展,台灣開始設法阻止人才外流,維護經濟核心動力來源。

依照去年頒布的規定,台灣獵人頭公司不得刊登中國半導體產業職缺訊息。法務部成立工作小組,下令搜查多家在台營運的中國企業,這些企業疑似是為招募台灣工程師而設立;政府9月公布,自去年以來,逾40起挖角與竊密案件被起訴。

李姓工程師曾覺得自己在台積電像一顆小螺絲,到中國工作有如掙脫束縛。走過一圈回台發展後,他替美國一家晶片廠商工作,內心再度燃起愛國情緒與個人自由理念。

他說:「在 台灣工作的好處是你不必擔心官方心血來潮就查封整間公司。社會風氣很重要。至少我可以收看各種批評台海兩岸政府的節目,不用擔心被逮捕。

本文授權轉載自:中央社

責任編輯:傅珮晴、林美欣

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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