隨著各國陸續解封邊境，零售業也迎來新的競爭局面，過去兩年，消費者因為疫情而改變的消費行為，已成為日常生活習慣，讓零售業必須做出相應改變，「未來零售業在經營上必須掌握二個重點，一是以消費者為中心的經營思維，二為建立數據驅動決策的企業文化，」遠傳電信總經理井琪認為，運用數據分析洞察消費者的需求與偏好，再據此制定相應策略，持續深化與消費者的連結與互動。
遠時數位科技股份有限公司總經理謝振豊進一步說明數據分析的重要，從商品、服務、體驗到場景各個面向，都可以藉由數據分析不斷優化，提高消費者對品牌的黏著度。
正因為深知數據應用之於零售業的重要性，遠傳電信特別推出顧問式雲端銷售服務，助零售業者加速導入數據應用。「遠傳電信將自身建置大數據平台的經驗，化為服務客戶的能量，協助零售業者踏上『Customer-Driven』的轉型之路，」遠傳電信企業暨國際事業群執行副總曾詩淵說。
在顧問式服務外，遠傳也善用自身的大數據能力及經驗，與新創團隊共同開發創新解決方案。遠傳電信資訊長暨執行副總經理胡德民表示，遠傳各項業務的營運數據在結合AI分析後，可以精準的掌握消費者需求及偏好，再結合本屆入選遠傳「新創加速器」新創團隊的解決方案，如：室內移動軌跡及定位、銷售數據洞察等，讓零售業者能夠精準導客、提供個人化體驗，進而持續推動業績成長。
智慧零售2大新創
進一步來看第一期遠傳「新創加速器」入選的兩家智慧零售應用相關團隊，台灣蜂圖誌為室內地圖與定位服務供應商，利用WiFi指紋、傳感器融合技術和地理資訊系統，提供純軟體室内地圖及導航的解決方案，與市場常見室內定位技術相比，具備以下二大特色：
第一、以軟體來進行定位與導航，省去了傳統使用藍牙或Wi-Fi定位所需要的硬體裝置和成本，故能將建置成本縮減到只有10分之1，而且定位誤差可以控制在數公尺內。
第二、整合如：Google map等室外地圖資訊，並串連不同建築物，讓用戶從室內走到室外再回到室內，皆能使用台灣蜂圖誌的導航服務，將室內定位應用擴大到整座城市，為企業創造最大化商業效益。
深義分析則專注於零售業AI大數據分析服務，透過自行研發的六大數據分析模組：推薦配置、會員分群、智慧預測、智慧標籤、新客募集及關聯性解決方案，協助零售業找尋根本問題，並運用AI數據分析解決問題。
與現今市場上大數據分析解決方案相比，深義分析團隊對零售產業知識的掌握度，是最大競爭優勢。由於深義分析團隊累積超過20年零售業經驗，合作過的廠商及品牌數超過50個，且實作演算法數據模型超過20個，藉由產業知識緊密結合分析模型的做法，才能真正協助零售業者挖出數據背後的價值。
舉例來說，百貨公司週年慶皆會寄送促銷DM給會員，而印刷與郵寄成本加總起來高達新台幣4-5億元，是一筆龐大支出，而深義分析的AI數據分析模型可以篩選出目標對象再加以寄送，大幅降低週年慶行銷成本。但這個模型要落地，中間有許多「眉角」，可能管理者不認同數據分析的成效，可能業務擔心導入數據分析後，是否會增加業績無法達標的風險。唯有掌握這些隱藏在零售業流程中、難以一一道來的應用「眉角」，才能讓AI在零售業落地、真正建立數據驅動文化。
以電信大數據整合新創解決方案，打造OMO全通路解決方案
為了協助新創團隊發展更貼近零售業轉型需求的解決方案，遠傳電信不只積極促成台灣蜂圖誌與深義分析共創，更結合自家的電信大數據，打造智慧零售OMO全通路解決方案，讓大型零售通路或品牌商能夠轉型360度OMO全通路經營，順利邁向新零售時代。
由三方共創的智慧零售OMO全通路解決方案的架構來看，首先運用深義分析AI解決方案，找出目標客群的樣貌和消費偏好，其次結合遠傳電信大數據進行導客、導流，吸引顧客進店逛街，第三為運用台灣蜂圖誌解決方案進行室內導航，根據顧客個人偏好與現場行銷活動，為進店顧客推薦最佳逛街路線，並引導顧客前往他們喜歡的專櫃，倘若最終顧客沒有購物就離去，可搭配寄送優惠簡訊的方式，吸引消費者上網購物，或是日後再次進店消費。
其實，深義分析過去一年多，一直積極研發OMO解決方案，希望透過數據分析提昇實體店面經營效益，卻始終無法克服「如何快速且低成本搜集實體數據」的挑戰，無論使用Beacon裝置、攝影機或其他數據蒐集工具，都有成本太高與建置耗時的問題，直到加入遠傳「新創加速器」後，才發現電信大數據和實體場域是絕配，因為AI在進行個人化推薦時所需要的四大數據：人、商品、時間及位置，前兩者是零售通路自有數據，後兩者則由電信大數據來供應用，如此一來，零售業便能充分運用數據分析提供個人化體驗，促使來客量與提袋率能夠同步成長。
想要如同這2家新創團隊，獲得遠傳電信提供的商業模式優化、體驗優化、技術優化、資安補強、平台整合等豐沛資源嗎？第二期遠傳「新創加速器」熱烈招生中，12/23日截止報名，現在就報名與遠傳電信攜手一同壯大5G生態圈，為產業持續注入新動能。
