【觀點】日劇《First Love》擄獲人心,看串流平台投資如何讓台劇轉型升級?
【觀點】日劇《First Love》擄獲人心,看串流平台投資如何讓台劇轉型升級?

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

就在Netflix原創韓劇《魷魚遊戲》、獨播韓劇《非常律師禹英瑀》連續打入全球市場之後,曾以《今際之國的闖關者》成功獲得Netflix續訂的執行製作坂本和隆,帶著完全不同的主創團隊打造出完全不同類型、受宇多田光經典名曲《First Love》和《初戀》啟發的純愛療癒劇《First Love初戀》再次打入Netflix全球非英語內容前十排行榜,橫掃亞洲。

許多人都被《First Love》驚艷到,認為看到了前所未見的日劇質感,重現日本純愛高峰--這就讓人不禁要問: 為什麼近年來日本最好的漫改劇、最好的純愛劇,都出現在Netflix呢? 這可能並不只是Netflix有錢而已,背後牽動的是產業轉型。

Netflix熱門日劇First Love宣傳劇照
Netflix熱門日劇First Love宣傳劇照

他山之石可以攻錯,日本所面臨的戲劇轉型和Netflix在其間造成的影響,和台灣實在有許多相似之處,我們也許可以從日劇嫁接到國際平台的轉型,來思考台劇若要對接國際市場該有的思維。

Netflix之所以投資日劇,和難以打進日本本土市場息息相關

眾所週知,日本市場是相當排斥外來者的,影視市場也不例外;光看每年日本電影票房排行榜幾乎都是動畫片的天下即可見一斑,即使強如好萊塢,能在日本創造高票房的電影也往往是動畫片及漫畫IP改編電影。所以對於Netflix來說,要打進日本市場,與日本團隊共同打造原創劇勢必是優先首選,加上要購買日劇的海外版權是眾所週知的困難、日本有不少明星卡司擁有跨亞洲知名度這些因素,相當程度更讓Netflix為了長治久安,必須推出日本原創劇。

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圖/ Netflix

最早讓Netflix在全亞洲,乃至全球市場產生流量效益的亞洲劇之一,就是日本的《AV帝王》,題材尺度超越傳統電視劇的規模,又具有國際共通性(立基在強勢販售到全球的日本AV娛樂產業),完全符合Netflix「 電視台不做的我做 」的突破精神,也讓Netflix嘗到亞洲劇相對歐美劇顯得「物美價廉」的甜頭,相信一定程度加快了Netflix在亞洲各國包括日韓、台灣、泰國、印尼等地進行原創劇的腳步。

為什麼本土電視劇無法走進跨國市場?

然而,過去傳統電視劇的產製與市場,多半都是優先針對本土市場,因此在影像風格質感和故事走向上,未必能達到跨國性的國際共感;就像過去在台灣能大賣4億的電影《海角七號》,在國際市場上其實表現不佳,明確顯示出一個本土市場受歡迎的內容未必就能跨國成功。

尤其,在過去的產業裡,電視劇又因為預算和題材普遍掌控在各個本土電視台手中,亞洲電視台往往有顧慮家庭觀眾的尺度跟道德考量,最願意出手投入的劇種還是愛情劇跟家庭劇,即使是日劇、韓劇,其實類型都難像英美劇那麼多元。

Netflix畢竟是美國血統的平台,對它來說,過去能賣到全球的英美劇影像、節奏、質感,以及具有國際共通性題材和類型的作品,才會是它投資的首選;而英美劇和亞洲劇在製作費用上和影像質感上的落差,不可謂不大。因此對於日本(及其他亞洲國家)來說,要做出符合Netflix原創劇的質感、節奏、規格,只起用傳統電視劇的創作人才,可能難以快速弭平英美劇和亞洲劇之間的落差,所以像《今際之國的闖關者》邀請了美國編劇來擔任顧問,《華麗追隨》和《First Love初戀》都邀請電影導演應援,來繳交出超越一般日本電視劇的影像質感,而上述三部各自有日本超強漫畫IP、IG世代社群媒體人際關係、純愛及宇多田光等全球知名或能有共鳴的題材。

IP和老梗都有用,重點是如何用現代化的影視語言節奏去包裝

回到《First Love初戀》,導演寒竹百合根本沒拍過劇,但她是在國際影展享譽國際名導岩井俊二的副導、等於是他的嫡傳弟子,影像訓練上完全是有國際水準的電影質感。

Netflix熱門日劇First Love宣傳劇照
Netflix熱門日劇First Love宣傳劇照

事實上,岩井俊二在亞洲大紅的《情書》,也有著對於青春純愛的滿滿追憶與緬懷,寒竹百合(寒竹ゆり)繼承這樣的風格來拍純愛療癒的《First Love初戀》,雙雙帶領觀眾回到那個懷舊的90年代,再次證明紅遍亞洲的宇多田光金曲極其有效,喚醒了90年代的榮光。

老梗也同樣有用,因失憶而錯過的純愛初戀如何重逢,找回失去的遺憾,看似平凡無奇的劇情,卻因為導演和影像上的精準執行,而有了全新的火花,再次感動人。

而且團隊非常自覺的是,首先要抓住的是 在90年代和宇多田光一起長大、看90年代日劇這個世代的觀眾 ,除了找來小泉今日子飾演女主角的母親外,劇中佐藤健的形象讓人聯想起90年代的經典日劇明星木村拓哉和反町隆史,滿島光也同時讓人回憶起90年代日劇女神鈴木保奈美的風格和氣質(在當醫生娘貴婦時的髮妝則神似安室奈美惠),甚至被說和滿島光差異太大的年輕也英飾演者、有著混血兒深邃輪廓的八木莉可子,都讓人想起當年演高中生時期的觀月亞里莎⋯⋯。

這些充滿90年代氣質的選角,再加上90年代的經典物件包括PHS手機、DVD出租店、剛連載《獵人》的JUMP等等,完美地打造出懷舊情懷,在這點上也讓人想起在日本賣得很好的青春電影《那些年,我們一起追的女孩》的懷舊手法。

Netflix、Disney+與HBO MAX等國際平台對亞洲劇帶來的影響

在《魷魚遊戲》風靡全球的時候,許多韓國網友紛紛留言感謝Netflix投資這部劇,不然電視台一定會把這劇加一堆奇怪的愛情戲,也不可能把大尺度的動作戲和極端的絕望感拍出來,事實上他們說的確實是事實,編導黃東赫拿著這個劇本已經兜售十年,過去始終沒有遇到伯樂。

Netflix 原創韓劇《魷魚遊戲》(Squid Game)_13
Netflix 原創韓劇《魷魚遊戲》(Squid Game)劇照。
圖/ Netflix

從韓劇、日劇到台劇,我們可以看到亞洲電視台仍有傳統包袱,如果連最多元、最強勢的韓劇都還是會遇到電視台卡關,Netflix確實成為各種過去沒有出口的人才和題材的出海口;事實上正在準備進軍亞洲的Disney+和HBO MAX也是未來的「希望」,而當國際平台用更高的眼光和規格來讓亞洲劇升級之後,傳統的亞洲電視劇勢必要對轉型做出更快、更新的動作,才能夠存活下去。

而從日本Netflix原創劇的路線,我們也發現,能夠跨國際的類型和題材並不定於一尊,有人擅長拍熱血動作,有人擅長拍純愛療癒,但這些成功,都是把握住日本過去長期經營並擅長的核心情感與故事種類,這或許可以對台灣未來在思考對接國際平台的內容時,提供了一個新的思考方向。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:林美欣

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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