電動車其實不環保!比燃油車毒3倍、溫室氣體也超多⋯⋯污染關鍵在電池?
電動車其實不環保!比燃油車毒3倍、溫室氣體也超多⋯⋯污染關鍵在電池?

買電動車,可能沒有比較環保!根據國際能源署(International Energy Agency,縮寫為 IEA)的數據,全球電動車市場在 2021 年共售出 660 萬輛,相較 2020 年成長翻倍,創下新紀錄。目前全球電動車總數約有 1,650 萬輛,難以想像距今不到 10 年之前,累積只有約 12 萬輛的遙遠差距。

電動車市場以「肉眼可見」的速度快速成長中。但是買電動車,真的比較環保嗎?

在各國政府政策、技術更新及消費者選擇的多種因素推動之下,電動車的高速發展趨勢成為全球淨零碳排目標的顯著變因之一。這也連帶讓相關基礎設施及電池生產成為產業界亟待解決的問題,可能造成的環境影響更是備受關注。

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電動車有比較環保嗎?《數字裡的真相》指出,生產電動車時對環境所產生的衝擊,甚至比傳統汽車還更多。
圖/ 特斯拉

電動車並非完全零排放,製造過程可能比傳統汽車更污染

《數字裡的真相》指出,生產電動車時對環境所產生的衝擊,甚至比傳統汽車還更多。根據理特管理顧問公司(Arthur D. Little)的報告,製造電動車的過程會大量使用重金屬原物料。因此, 一輛電動車製造過程可能產生的毒性,是傳統汽車的 3 倍

此外,近期一份研究報告顯示,電動車比起一般燃油車更重,因此在道路行駛時產生的非廢氣懸浮微粒(particulate matter, PM)可能也更多。這些懸浮微粒來自於煞車、路面等因素造成的輪胎磨損以及重新揚起的道路灰塵。

雖然電動車仍不屬於零排放汽車,但專家也幾乎同意,與傳統燃油汽車相比,電動車所產生的碳足跡相對更低。IEA 在報告書中也同樣指出,電動車在其生命周期內的溫室氣體排放量平均為傳統汽車的一半,若使用低碳(low-carbon)電力來充電,可以更進一步減少 25% 的碳排放。

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電動車是否環保,很大程度取決於它們的充電及電池製造方式。
圖/ 奧迪

因此,要討論電動車造成的環境影響,並非想像中那麼簡單。從原物料開採、電池生產、電動車製造,再到道路行駛及電力儲存,每一個環節都有可以降低碳排放的空間。《紐約時報》指出,電動車是否環保,很大程度取決於它們的充電及電池製造方式。

如果要讓電動車超級環保,必須確保都是綠能發電

比爾.蓋茲在《如何避免氣候災難》提到,全球的電力供應,仍有三分之二是使用化石燃料來發電;其中燃煤占電力來源近 4 成,石油及天然氣則占了約 3 成。因此, 如果要讓電動車真正實現零排放的願景,首先要讓輸電網路(electrical grid)變得更潔淨

《False Alarm》作者比約恩・隆堡(Bjorn Lomborg)在《華爾街日報》的投書中,引用美國經濟協會的一份研究報告指出,美國每增加一輛電動車,在它的生命周期內將造成平均價值約 1,100 美元的外部環境污染損失;這份研究顯示,忽略供電來源差異,將造成某些地區的負面效益。

以美國輸電網路的電力來源來說,包含了化石燃料及可再生能源發電廠所產生的電力,因此平均而言,可能使用到低碳電力的電動車,會比傳統汽車來得更環保。然而,《紐時》也提到,如果某輛純電動車在美國中西部進行充電,因為沒有再生能源發電支援,會導致該地區附近的發電廠需要燃燒更多的煤炭。這台純電動車實際上產生的污染,可能比使用潔淨(低碳)電力的油電車來得更多。

麻省理工學院能源倡議中心(MIT Energy Initiative, MITEI)的資深科學家謝爾蓋.帕特采夫(Sergey Paltsev)在接受《CNBC》的訪問時說,只有在電力來源為可再生能源時,電動車的好處才會全部顯現,而這可能需要花上數十年的時間。

一台電動車的鋰、鈷、鎳等礦物原料,是傳統汽車6倍

《CNBC》指出,電動車生產過程中的溫室氣體排放量高於傳統汽車,是因為製造電池的過程,包含使用鋰、鈷、鎳等金屬礦物原料的生產工廠及運輸過程,都屬於能源密集產業。

國際能源署在報告書中指出,一輛典型電動車所需投入的礦物原料,是傳統汽車的 6 倍;如今,電動車及電池生產已經取代消費性電子產品,成為鋰的最大消費者,並且預計在 2040 年取代不鏽鋼,成為鎳的最大終端使用者。

全球對電池製造的材料需求飆升,但這些原物料的生產卻高度集中於少數國家。根據《CNBC》報導,中國在生產鋰電池上具有全球主導性,除了擁有稀土金屬、石墨等礦產資源,在精煉製程上也占據重要地位。此外,當地巨型工廠製造電池的過程通常也由化石燃料供電,因此,目前在中國生產的電動車將會有大量的碳足跡。

對於環境與人體造成傷害!電池原料鎳,礦藏開採、提煉一點都不綠

電池生產集中於少數國家,除了可能有供應鏈隨時中斷的風險,部分國家的礦產開採品質不佳,精煉過程中將耗費更多能量,除了拉高生產成本,溫室氣體排放量及廢物料也都會隨之增加。

製作電池的原料含有鎳、鈷、鋰、銅及稀土等金屬,部分國家因含有大量礦產資源,而被納入電動車產業鏈,其中,印尼擁有全球最多的鎳儲量,莫羅瓦利工業園區(IMIF,Indonesia Morowali Industrial Park)內,許多工廠致力於生產電池所需要的鎳,供應給特斯拉(Tesla)、福斯汽車(Volkswagen)與寶馬(BMW)的電動車。

然而,與電動車低碳排的形象相反, 電池原料開採與生產製造過程並不「乾淨」 ,澳洲鎳礦顧問史蒂芬.伯朗(Steven Brown)指出,印尼的ESG風險被認為高於其他國家:由於IMIF排放的污染物質,海水溫度升高,魚蝦無法生存,使附近的漁民必須要開船3小時,才能捕到魚。

《Nikkei Asia》報導,採鎳過程所生產的磚紅色礦渣,會滲入流經村莊的溪流,讓海水具有毒性,破壞當地的稻田與森林。批評人士指出,印尼薄弱的環境法規,是吸引外來投資、提高鎳產量的因素之一。且印尼仍有 6 成電力為燃煤發電,寬鬆的監督政策將導致大量廢棄物與煤煙。當地非政府組織的協調人梅爾基・納哈爾(Melky Nahar)說:「缺乏監督為產業參與者創造了『機會』,政府法規及政策都沒有能威懾企業的明確條款。」

印尼的主要冶煉技術「高壓酸浸法」(HPAL,high-pressure acid leaching)每開採、加工一噸鎳礦,會釋放 19 噸的碳,產生 1.5 噸難以管理的有毒廢棄物,在印尼產生每一度電力的碳排,遠高於全球大部分地區;專門為印尼電力、能源與相關基礎設施提供法律諮詢的安德魯.迪格斯(Andrew Digges)表示,如果和加拿大相比,預估到 2030 年,印尼每度電所產生的碳排量,將會是加拿大的 9 倍。

未來,提升冶煉技術將是降低電池碳足跡的關鍵。大型冶煉企業已宣布建設綠能發電廠,包含太陽能及風能,並研發新技術,減少製造電池所產生的碳排放。印尼政府也致力於將政策符合責任採礦保險倡議組織(IRMA,Initiative for Responsible Mining Assurance)的標準,滿足潛在投資者與終端消費者對ESG的關切和要求。

《紐時》也指出,開採鈷會產生危險的礦渣,這些廢物料會滲入當地環境,在冶煉過程中,也會排放出有害氣體,對兒童及居民造成健康的潛在風險。人權組織也提出警告,世界有多達 7 成的鈷在剛果民主共和國開採,當中卻有很大一部分來自於管理不當的「手工」礦山,許多人(包含兒童)沒有獲得適當防護,直接以手持工具開採,對其身體及安全造成危害。

如今,各國已逐漸意識到生產電池所產生的碳足跡和環境污染,並致力於打造更乾淨的輸電網路,以及降低電池製造可能造成的負面效益。無論如何,僅是宣導消費者購買電動車,而未解決製程上的污染問題,仍無法真正實現低碳排,甚至是零碳排的目標。

資料來源 / IEAIEA2ScienceDirectCNBCNew York TimesWSJ、《數字裡的真相》,天下文化出版、《如何避免氣候災難》,天下雜誌出版、《Nikkei Asia》2022.10.24-30 封面故事

本文授權轉載自:經理人月刊

責任編輯:林美欣

關鍵字: #電動車
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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