把顧客「落落長」意見變產品！UNIQLO如何掌握情報，讓數據做決策？|數位時代 BusinessNext

把顧客「落落長」意見變產品！UNIQLO如何掌握情報，讓數據做決策？

UNIQLO作為品牌案例參與MarTech行銷科技高峰會，分享自家活用數據進行決策的經驗，其中強調「顧客意見VOC」的力量，問卷等形式的調查都是養分。

顧客「落落長」問卷成最佳養分，優化在地行銷策略

「你們以為問卷題目都沒人會寫對嗎？我們的顧客超愛寫，每篇都落落長，愛之深責之切。」不少行銷決策，都來自每個月超過4萬筆的「心聲」所組成。

到底多重視這些心聲？UNIQLO甚至連產品都會為你而開發出來。

邱柏翰表示，從台灣消費者的需求發現，「機能性」是非常重視的環節，更有不少人的心聲和台灣多雨潮濕的天氣有關，騎車防風、防水的外套，專門為台灣的氣候設計，也一舉賣到全世界。

同樣的在地心聲也應用在行銷企劃上，UNIQLO今年破例推出一隻專為台灣人拍攝的電視廣告，邀請6名台灣KOL、藝人、導演等不同年齡身分的「品牌好友」穿著不同版型、色彩的T-Shirt入鏡展現穿搭。

這個企劃來源是一次「衣櫥大調查」的活動，詢問消費者全家人的衣櫃裡最常買的單品，結果發現全台灣每個人平均擁有5.8件，因此推出專為T-Shirt拍攝的廣告。

看似一個簡單的廣告企劃，但這件事其實對一個國際品牌來說是非常大的突破，「總部會覺得，我素材都給你了你幹嘛多花資源拍一支出來？」邱柏翰表示，台灣團隊堅持，需要重視在地的心聲和需求，既然不論高矮胖瘦的每個人都擁有T-Shirt，UNIQLO就來做引導的角色，教大家不同身形應該要怎麼穿，這就是UNIQLO重視VOC、品牌互動體驗的重要表現，希望讓消費者感受到，自己的意見真的被在乎。

掌握三大主要媒介特性，社群分享欲、穿搭提案靈活應用

社群平台和自媒體，上面絕對不會有相同的內容出現，針對三大主要媒介的特性量身打造內容。

官方APP：最強顧客數據中心、網路上的大型旗艦店

Facebook和Instagram：凝聚鐵粉形成社團、生活風格情報實現高轉化

Line：即時互動客製化訊息、打造超高黏著度

例如在FB和IG這種社群網站上，掌握群眾「表現自己」的慾望，2020年創造一個台灣專屬的TAG #UNILOOK，邀請群眾分享自己的UNIQLO穿搭，原本擔心沒有人會分享，還先邀請KOL或同事自己先做，沒想到低估了網友的分享欲，話題持續發酵，至今已經累積超過8500則貼文，還舉辦線下展，在全台70家店面投放網友穿搭照，創造更大話題，也吸引更多人主動分享。

至於在Line，UNIQLO的粉絲有多達1200萬人，但跟所有品牌一樣，最大的難題就是「怎麼避免被封鎖」，UNIQLO透過VOC及數據調查發現，消費者特別喜歡看類似雜誌風格的版面，而且「流行與生活情報」是台灣消費者票選出的第三大需求內容，於是UNIQLO就定期打造穿搭提案雜誌版面，讓這個對話視窗成為一個提供靈感的幫手，創造存在的價值。

另外在Line也透過小遊戲和消費者互動，藉此增加貼標籤的精準度。團隊曾經想過要怎麼延長遊戲的生命周期，邱柏翰提議，把每個關卡的解鎖間隔拉長到24小時，「同事問我是不是瘋了，真的有人會等這麼久嗎？」沒想到五天的遊戲，完成率竟然高達50%，團隊設計在每個關卡加入一些小問題，例如喜歡的配件、色彩等，讓整個遊戲過程中獲得大量消費者情報數據。

邱柏翰表示，在UNIQLO的整體消費者中，同時使用線上和線下的比例高達40%，「我們已經完全是一家混血式零售了。」因此利用科技去整合服務、增強消費者體驗過程，是UNIQLO最重要的任務。

責任編輯：錢玉紘

生成式人工智慧技術正以驚人速度滲透職場，從會議記錄、文件撰寫、資料搜尋、內容創作到跨國溝通，每位知識工作者都開始思考：「我懂得善用 AI 嗎？我的硬體跟得上生產力轉型嗎？」

在這樣的氛圍下，市場對 AI PC 的期待，已從單純搭載最新處理器，擴展到如何將 AI 算力、硬體設計與真實使用情境無縫整合。微星科技（MSI）最新推出的 Prestige 14 Flip AI+，正是專為商務菁英與專業人士打造的解方。它結合了微軟 Copilot+ PC 架構、本地端 AI 運算、2-in-1 翻轉設計、高畫質 OLED 顯示器與全天候續航力，讓 AI 真正流暢地融入日常工作流程。

AI PC 時代來臨：MSI Prestige 14 Flip AI+ 如何用地端AI算力重塑工作流?

許多經理人在更換電腦時常問：「AI PC 真的值得買嗎？」、「Copilot+ PC 到底能幫我做什麼？」答案不僅是運算跑得更快，而是將原先繁瑣、耗時的行政庶務變得更高效，並能確保商業機密不外洩。

MSI Prestige 14 Flip AI+ 搭載最新的 Intel® Core™ Ultra X7 處理器，擁有強大的神經處理單元（NPU），能提供優異的本地端 AI 運算能力，這意味著大量運算能透過筆電本身就能執行，大幅降低對雲端的依賴，確保企業敏感資料與客戶資安不外洩，同時兼顧資料處理的速度與能源效率。對於每天需要處理大量文件與郵件的商務人士來說，AI 不再只是網頁上的聊天工具，而是內建在系統底層的數位助手。Prestige 14 Flip AI+ 完美符合 Windows Copilot+ PC 架構認證，使用者可解鎖多項雲端無法執行的關鍵功能：

Windows Recal（回顧功能）： 用自然語言就能快速回溯、查找曾經瀏覽過的文件、合約或網頁內容。
Click to Do（點擊行動）： 透過地端 NPU 對螢幕內容的即時理解，使用者只要按下快捷鍵，就能讓系統智慧偵測、分析，預測你的下一步行動，快速啟動後續工作流程。
即時字幕翻譯（Live Captions）： 打破語言壁壘，跨國視訊會議時，即時將多國語言翻譯為繁體中文。
AI 智慧搜尋： 不需要精確記住檔名或資料夾路徑，用自然語言就能從茫茫資料海中精準查找目標檔案。

除了微軟的生態系，MSI 更導入獨家研發的 MSI Center 中控軟體，其中「AI 智慧引擎」能自動偵測使用情境（如視訊會議、文書處理、影音播放等），主動調節各項硬體設定與效能表現，使用者無需動手調整參數，系統便能持續維持在最佳狀態。

四種模式自由切換，完美補足行動辦公的最後一哩路

用 AI 提升效率只是第一步，真正影響使用體驗的是，筆電與人互動的每一個細節。

Prestige 14 Flip AI+ 採用全新的精工設計，全鋁合金打造的纖薄機身搭配弧形圓角，重量僅 1.37 公斤，不僅兼具質感與耐用性，更讓長時間攜帶變得更加舒適。值得特別一提的是，它是一台符合行動工作需求的 2 in 1 AI 筆電，360 度翻轉設計搭配觸控 OLED 螢幕，可依照不同情境自由切換使用模式，完美對接商務工作者的四大工作場景：

筆電模式： 16:10 黃金比例螢幕，高效率完成長篇文書與簡報製作。
帳篷模式： 在高鐵或飛機上，不佔空間地觀看資料；或在小組討論時，方便多人同時觀看與分享內容。
展示模式： 向客戶提案、展示簡報時，呈現最專業、無鍵盤干擾的視覺角度。
平板模式： 搭配 MSI Nano Pen 多功能觸控筆，進行直覺的商務閱讀、手繪筆記、簽署電子合約。

值得一提的是，Prestige 14 Flip AI+ 具備全方位的隨附的 MSI Nano Pen 多功能觸控筆同樣展現亮眼效率，充電僅需 13 秒即可使用約 45 分鐘，讓簽署文件、繪圖、筆記不再間斷；其次，加寬設計的觸控板支援多種快捷手勢，使用者除可快速啟動指定功能，也可以依照個人習慣自訂常用操作，大幅減少來回切換滑鼠與鍵盤的時間；至於螢幕方面， 14 吋 OLED 面板具備深邃黑色、高對比跟鮮豔色彩，無論是修圖、影音創作、Excel 分析還是長時間閱讀都享有舒適的觀看體驗，表面覆蓋的 Corning® Gorilla® 玻璃，不僅提升耐用性，也提供流暢、靈敏的觸控體驗。

30 小時超長續航，打造行動辦公的黃金組合

對於頻繁移動的自由工作者、業務主管或新創創辦人而言，「電量焦慮」、「吵雜環境」是行動辦公的最大殺手。

MSI 深刻理解高階經理人的行動痛點，因此 Prestige 14 Flip AI+ 在如此纖薄機身中仍配備了 81 Wh 大容量電池，最高可提供 30 小時的續航力，並支援 100W PD 3.0 快充。即使一整天在外拜訪客戶、跨城市移動，也無需攜帶笨重的變壓器，徹底根除電量焦慮。

更重要的是， Prestige 14 Flip AI+ 配備三麥克風陣列，能清晰捕捉你的聲音層次與細節，獨家的 AI Noise Cancellation Pro 降噪技術則能智慧過濾背景雜音並強化定向收音，確保聲音清晰聚焦；搭配3D降噪視訊鏡頭，能確保最佳的視訊影像品質，無論身在何處都能以最優雅的姿態完成每場關鍵決策，真正實現隨時隨地、毫無後顧之憂的數位遊牧生活。

2026 年，經理人必備的 AI 行動生產力利器

總的來說，隨著 AI 成為知識工作者每天都會使用的服務，筆電選擇標準也開始改變：處理器速度固然重要，但真正決定工作效率的是，AI 能否自然融入工作流程、硬體功能是否符合各種使用情境，以及能否兼顧續航、資安與行動力等需求。

MSI的全新翻轉觸控商務筆電 –Prestige 14 Flip AI+– 並未將 AI 視為單一賣點，而是整合 Copilot PC+、本地端 AI 運算、MSI AI 智慧引擎、2 in 1 翻轉設計、MSI Nano Pen、OLED 螢幕與超長續航，提供使用者更完整且全面的 AI PC 體驗，更好滿足追求高效率的專業人士、需要隨時移動的自由工作者，以及期待以 AI 提升競爭力的新世代白領需求。