網路用量10年成長287倍!電信業者絕對划不來,未來沒有吃到飽了?
網路用量10年成長287倍!電信業者絕對划不來,未來沒有吃到飽了?
2022.12.21 | 5G通訊

全世界前3大電信設備供應商愛立信(Ericsson)於20日發布《愛立信行動趨勢報告》,提到5G的普及已成為刺激行動數據量上升的主要動能。愛立信身為電信設備供應商,觀察到電信業者針對爆量的行動數據量,在「電信資費」與「降低基地台耗能」2大方面將有較大的改變與挑戰。

報告指出,全球行動網路的5G的用戶數將在2022年底達到10億人,預計到2028年時將達到50億人。屆時,這50億人所產生的行動數據流量,預計將占總行動數據流量7成。

其中各種推升流量的應用程式、軟體服務,如串流、社群軟體,正在改變電信業者制定電信資費的方法,而基地台要處理行動數據流量時所耗費的資源,也成為電信業者在淨零碳排路徑上,必須考量的關鍵。

影音流量將吃掉8成總流量,以後電信將改「分級收費」,沒有吃到飽了!

美國知名創業家與投資人馬克.安德森(Marc Andreessen)曾說,「軟體正在吃掉世界。」說明軟體產業對各行各業帶來翻天覆地的影響,電信業者也同樣因軟體應用面臨劇變。

在2022年,影片已占全球行動網路流量的70%,當中包含在社群軟體如TikTok、Instagram、Meta興盛的短影音,以及串流影視平台如Netflix、Disney+的各式節目影片等。更進一步來說,5G具備的低延遲、高頻寬的特性,也催生出對元宇宙、自駕車等對會產生大量數據傳輸需求的產業發展。

根據預測,到2028年底,影音流量將每年成長約30%,屆時將占全球行動數據流量的80%。眼看行動數據量隨著軟體服務越來越多元而高速上升,過往電信業者幾乎都會提供的「吃到飽」服務也許不再是最佳方案。台灣愛立信總經理周大企觀察, 電信公司採取分級收費的趨勢正在逐漸普及

台灣愛立信總經理周大企分享當前經濟情勢下的全球行動市場趨勢.jpg.jpeg
台灣愛立信總經理周大企。
圖/ 台灣愛立信

當中值得注意的是,現行的5G基地台採取了2種部署方式,分別為與4G基地台並存的NSA(Non-Standalone)組網,強調一網多用,以及獨立設置的5G之SA(Standalone)組網,強調專網專用。而在SA架構上,電信業者可以透過「切片」(Slicing)技術,在原有的網路架構中,將一部分的頻寬用來滿足指定客戶或指定應用程式的網路效能,比如根據連線速度來區分服務等級,或是根據熱門的應用程式來設定資費方案,給予訂閱者、VIP特定服務。

行動數據量10年成長287倍,要如何降低耗能?

在過去10年間,軟體發展、智慧型手機普及與基礎建設完備3大條件互相助力,讓行動數據量成長為10年前的287倍,為了處理龐大的數據量,基地台的建設數量與耗電量也隨之增加。

面對淨零碳排的企業目標,電信業者面臨的新關卡是,要如何以同樣、甚至是逐年降低的能源用量,來處理日益上升的數據流量。

對此,愛立信全球執行副總裁暨網路事業群負責人Fredrik Jejdling曾表示:「隨著5G網路持續在全球展開部署,節能的5G產品組合將越來越具優勢。」如針對整個行動網路中耗能比例最高的基地台,如何提高數據傳輸速度,減少基地台的運作時間,就是方法之一。

愛立信在最新發布的《打破能耗曲線報告》中,歸納出3個要同時擴建5G基礎建設、降低總耗能的方式:
1. 永續的網路演進:對企業目標和網路現狀採用整體性視角,據此實施網路規劃和營運,助力企業實現業務和永續發展目標。
2. 擴展和現代化:在擴展5G時,對現有網路實施有效的現代化升級改造對於減少行動網路的總能耗至關重要。
3. 智慧化營運:利用AI/ML和自動化技術,以最少的能耗最大限度地提高已部署硬體的性能。

愛立信技術長姚旦分享藉由節能的智慧部署與營運方法協助電信商實現淨零未來.jpg.jpeg
台灣愛立信技術長姚旦說,台灣的5G覆蓋率已經達到95%,下一步應該提高可用率(5G Availability)。
圖/ 台灣愛立信

5G的普及需要多軌並進。台灣愛立信技術長姚旦說,5G在台灣的覆蓋率已經達到95%,而以此為基礎,繼續開發殺手級應用、提高通訊服務的可靠度與可用率(5G Availability),以及持續優化基地台運作效能,將是電信業者未來的任務。

延伸閱讀:一場499之亂,讓遠傳擁抱新創!新事業營收年增30%,「電信公司不再只是電信公司」

責任編輯:林美欣

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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