疫情後還沒回血,前雄獅總座為何敢再開旅行社?還推85萬元的南極之旅?
疫情後還沒回血,前雄獅總座為何敢再開旅行社?還推85萬元的南極之旅?

「很多人問我,是不是為了創業才離開雄獅。」前雄獅集團總經理游國珍在去年4月離職,同年創辦了主打高端旅遊的元本旅遊,讓外界有許多想像空間,「但其實不是啦,我在雄獅服務了25年,是照流程辦理退休。」

提到退休的原因,游國珍也坦言疫情影響很大,「疫情讓國內旅行社轉去做國旅,我很多過去的專長(出境旅遊)都無法發揮,怎麼做成效都有限,好像是時候休息一下了。」

退休後游國珍休息了3個禮拜,終究還是閒不下來,又花了1個禮拜的時間,就決定在疫情仍徘徊不去的氛圍下創辦元本旅遊,首波主打每人要價平均新台幣85萬元的南極旅遊。

在疫情徘徊期間創辦旅行社,元本旅遊瞄準「高端旅遊」

為什麼在疫情中還有勇氣創辦旅行社?雄獅集團因疫情連續虧損了3年,在2023年喊出的目標是回復疫情前營收的50%,由此就能知道旅遊業尚未完全「回血」。

游國珍認為,元本旅遊主打的高端旅遊,有機會突破疫情的籠罩,「的確現在有些旅客還是怕怕的,不敢出去玩。但我認為高端旅遊的需求不會下降,正是因為疫情、烏俄戰爭、台海緊張等因素,讓很多人更願意去完成『一生要做一次的願望清單』。」

元本旅遊今年主打、年底出發的南極旅遊就是其中之一。儘管每個旅客要價從80萬元到破百萬元,元本旅遊獨包Scenic集團旗下的南極郵輪日月合朔號,200個位置已經售出7成,參與的旅客包含退休人士、醫生、高階主管等。

游國珍也總結4點未來高端旅遊的趨勢,包含:客製化小包團、夢想清單類型旅遊、深度旅遊(天數更長、私密景點),以及生態永續與人文關懷,「我們發現旅客真的熱愛自然,在南極企鵝看到人還以為是變種海豹,都不會怕人,哪有比這個更自然。」去年親自跑了一趟南極踩點,游國珍笑著分享道。

元本旅遊
元本旅遊走高單價路線,主打南極旅遊平均要價85萬、中南美洲旅遊要25萬。(上圖單位:千元)
圖/ 元本旅遊

除了南極之外,元本旅遊主打的行程包含中南美洲(墨西哥亡靈節、秘魯、智利)、日本(滑雪、祭典)、歐洲(單國長天數)等。去年底正式營運,已經針對上述許多行程舉辦了超過30場講座,許多行程都在極短的時間內就順利成團,如每人要價30萬元的秘魯團,1個禮拜就額滿成行。

「元本旅遊的核心能力就是辦講座、瞄準高端旅客。高端旅客不是給他一個網址、一張說明書,或是參加完旅展他們就會報名,你必須不斷告訴他們產品的核心是什麼,辦講座就是很重要的方式。」游國珍說,元本旅遊期望在2023年能完成至少200場旅遊講座。

在高端旅遊殺出血路的關鍵:比消費者更早發現需求

但就算元本旅遊想靠高端旅遊,在疫情中殺出一條血路,市場上也不乏其他高端旅遊的競爭者。

游國珍認為,脫穎而出的關鍵在於「比消費者更早發現需求」。南極旅遊就是一個很好的案例,元本旅遊在成立之前,就已經在跟海外主打奢華旅遊的Scenic集團洽談合作,包下年底日月合朔號的航行班次,「要比消費者更早發現需求,競爭者就不在台灣了,你要跟全球的旅遊業者競爭。」

延伸閱讀:雄獅連虧3年,今年關鍵戰場在暑假!境外+郵輪能讓旅遊龍頭重回百億營收嗎?

日月合朔號
日月合朔號是Scenic集團授權元本旅遊取中文命名,2023年4月才會正式下水。
圖/ Scenic集團

Scenic集團的日月合朔號走高檔路線,船上有9間餐廳、4間酒吧,還設有直升機、小型觀賞潛水艇,最小的房間超過10坪、最大的房間則超過50坪,是南極郵輪中相當高檔的選擇。想要跟Scenic集團合作的旅行社遍佈全球,對來自來台灣的元本旅遊來說,能談下來並不容易,除了要說服對方元本旅遊有能力包下整艘船、200個位置之外,當然也需要一些財力。游國珍透露,訂金約為300萬美元,雖是分次支付,還是相當大的一筆數目。

但還好至今來看押寶還算正確,從去年開始,各家旅行社都在推南極旅遊,也因為獨包的關係,元本旅遊可以端出奢華且較具競爭力的價格。

「2000年~2018年台灣到南極的人數大概是1,870人,我預估2023、2024年,就會有1,000人登陸南極。」游國珍說,而元本旅遊將在其中占有一席之地。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #旅遊業動態
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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