後疫情時代，人力市場需求出現變化，新興職缺亦順勢崛起。知名求職網站 LinkedIn 內部調查，2022 年有一項職務需求特別大，從第一季到第二季成長了 4.7 倍，這項「神祕」的新興職務正是培訓主管（training supervisor）。美國勞工部甚至大膽預估，至 2030 年，培訓主管需求每年將成長 10％。
到底何謂培訓主管？培訓主管跟一般部門主管屬性不盡相同，他並非僅職掌單一部門作業，而是負責規畫整間公司、跨部門的員工培訓計畫，並訓練經理人學以致用，從日常作業裡培育員工成長。這份工作職掌包括：
- 監督員工生產效率，確保達到公司標準
- 培訓新建員工、建立工作流程
- 居中協調，確保員工獲得公司所有援助
- 觀察員工表現，給予經理人培訓建議
- 和離職員工安排面談，取得實質反饋，幫助公司調整未來方向
迫切需要培訓主管協助規畫人才的三大產業
綜觀目前產業環境，有三大產業特別需要培訓主管，分別是餐飲業、零售業、醫療照護業，原因如下：
餐飲業
受疫情不能群聚影響，近幾年餐飲業裁員、流動率高，非常辛苦。隨著疫情趨緩，根據調查，75％ 餐飲業者 2023 年的重心在於徵才和留住優質員工。一旦重啟徵才，目前的人力勢必有斷層，需要專業的培訓主管來訓練新進員工。更得學會疫情教我們的事，提前為現有員工準備不同技能，不能像從前只會做手頭上的事，必須更彈性、迅速的應對餐飲新時代。
透過這樣的訓練，員工不僅學到新技能，更對餐飲業有了更多信任和想像，不再只局限於機械化的工作，從開拓自我技能看見產業不同的可能性。
零售業
零售人力占市場大宗，但大部份零售業員工都表示沒受過有系統的完整訓練。這時，培訓主管就可以來解決這問題。相較餐飲業，零售業面臨嚴重的通貨膨漲、疫情、供應鏈問題，員工若還停留在過往的工作型態和技能，恐怕對公司也無正向幫助。面對未來，零售業更需著重訓練危機處理能力、批判性思維，甚至使用科技的能力。
醫療照護業
醫療照護業這兩三年人力嚴重短缺，留下的人經過疫情摧殘後身心俱疲，許多原本想踏入此產業的人或許也打消了念頭。但醫療照護是全球趨勢，只會更缺人，因此培訓主管角色必須協助打破惡性循環。加強現有員工培訓，帶領企業裡所有人認識公司狀況，規畫更好的職涯，讓他們都能成為帶領新人的專家，確保企業不必被動等待人才進來，而是可以強化員工產出，擴散教育的力量。
LinkedIn 另外調查出「員工學習機會」成長為應徵者優先看重的企業求才條件，在在顯示對於人才培育的重視，已是當前職場不可忽視的主流。
本文授權轉載自：經理人月刊
責任編輯：錢玉紘
