「年後再說」為什麼會讓你快樂?心理學家:延遲憂慮,現在就放過自己!
「年後再說」為什麼會讓你快樂?心理學家:延遲憂慮,現在就放過自己!

跟無止盡的焦慮喊停,「延遲憂慮」幫你整頓壓力

最後的(而且非常簡單的)一項對焦慮與憂心迴圈喊停的技巧,稱為延遲憂慮(worry postponement)。事實上,就算你沒有焦慮的問題,運用這項技巧也能為你帶來益處;這是一種很棒的全面通用壓力管理技巧。這有一點像是規劃你的壓力預算。

萊登大學(University of Leiden)的恩可‧佛斯留斯(Anke Versluis)主持了一項隨機性的試驗,其結論支持一個想法: 你不需要完全消滅憂慮,你只要和自己達成不要現在就陷入憂慮的協議。 他們的研究重點是一種人們常有的傾向,即喜歡自訴「主觀性的健康問題」,但相同概念可以套用到其他各種讓人憂慮與芻思的面向上。他們的研究結果指出,延遲憂慮可以有效地在人們和令他們痛苦的想法之間拉出客觀的距離;而實行一定程度的後設認知(metacognition;譯註:這是一種對認知歷程的認知,白話來說就是「我知道自己怎麼了」),也同樣有助於降低整體的焦慮和多慮。

讓人焦慮和憂心的想法常常揮之不去,其特性是很容易造成干擾。一旦你的腦子裡跳出某個具有威脅性或是很負面的想法,就很難改變或忽略。你很快就會分心,因為你的腦子會想:「喔,我真正應該關注的是這件事!」就這樣,你的注意力和焦點被拉走了,離開了當下。

所以說,實際上的情況是憂慮控制了你,而不是由你掌控憂慮。讓人覺得壓力很大的想法出現,來個下馬威,你馬上就棄甲投降。我們犯的錯是當負面想法一出現,我們就誤以為除了把焦點放在這件事情上之外,別無其他選擇。還記得嗎?人的大腦會偏向負面,我們的資訊處理方式也涉及放大壞消息;大腦會告訴我們,具威脅性和讓人害怕的事永遠都要先處理。

假設你擔憂的是「我不知道眼前這頭老虎會不會把我吃掉」這種事,顯然要優先處理沒錯。但,通常我們擔心的事情都是「不知道珍妮會不會覺得我做的簡報很糟糕」或者「如果小偷去翻我的垃圾,發現我不小心丟掉的日誌,弄得聯邦調查局上上下下都知道我難以啟齒的祕密,那我該怎麼辦?」換言之,當我們其實真的、真的不需要優先處理時,卻把這些想法排在最前面。

延遲憂慮不是叫你完全消滅憂慮(沒錯,每個人都會有煩惱,就算不會焦慮的人也一樣),而是要你把憂慮放在適當的位置。別在每一次腦子裡出現某個讓人焦慮的想法時就馬上去關注,你可以叫你的煩惱等一下。由你來主控自己要把有意識的覺察放在什麼地方;不要讓隨便什麼事都害你分心或干擾你的焦點。

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圖/ Shutterstock

延遲憂慮就如其名,這是一種特意的選擇,選擇把你的憂慮往後延。這跟叫你不要擔心不一樣,因為你一定還是會擔心。 這套技巧的重點比較在於掌控和管理你的憂慮,事前主動決定你希望這些憂慮對你的人生要造成多大的衝擊。 在當下,這些憂慮看來非常急迫且重要之至,沒有任何妥協的餘地,你必須要把身上的每一條神經都轉到這些想法和感受上。但,你其實有選擇。

目前已經有些研究發現,引發焦慮的其實並不是憂慮本身,而是我們對於憂慮的負面認知。阿卓恩‧魏爾斯(Adrian Wells)2010年就在《實驗心理學期刊》(Journal of Experimental Psychology)中提出解釋,他說,「後設憂慮」(meta-worry)—也就是你對一般憂慮的負面看法,實際上會引發更嚴重的廣泛性焦慮症。因此,當我們把自己的憂慮當成一種疾病然後加以抗拒,基本上就是確立了這些憂慮,變成比實際上更嚴重的問題。延遲憂慮會繞過這部分,因為這套技巧就是在告訴你:「擔心不是個問題,你大可擔心,沒有人不准你擔心,只是你不要現在去擔心。」光是這樣,就足以化解憂慮和後設憂慮(也就是你對憂慮的憂慮)。

你可以用幾種不同的方法延遲憂慮,重點是刻意且有意識地設下你的憂慮界線,就像是在旁邊圍上圍籬一樣。

其中一種方法是在你感到擔心時設下時限。比方說,晚上你窩到床上,準備要睡覺了,但你的大腦忽然之間切換到憂慮模式,出現了一千件要反覆思量的事情。你對自己說:「沒關係,我可以擔心這些事,我也會擔心,但我不用現在擔心。我會排出一段特定的時間,之後再來擔心,不然就明天早上十點鐘好了。在這之前,我不要多花一秒鐘去想這些事。」

然後你就這麼照做。當心思遊蕩在那些看似極為重要且攸關生死的想法間,你可以充滿信心地對自己說這沒關係,你會仔細想一想,但不是現在。很有可能這些憂慮一點都不急迫,可以先擱置。況且,如果你真的還會想回頭擔心的話,等到早上你整個人會煥然一新,可以投入全副的腦力。對自己說你該做的都做了,可以把待辦清單上的這些憂慮劃掉了,現在沒有什麼特別該做的事,去睡吧。

只能擔心5分鐘!把憂慮設期限,給自我喘息

另一種可採取的方法,是 對憂慮設定期限 。也就是你從床上起身,對自己說:「你還是想要擔心?那好吧,就讓我們來擔心,但我們只擔心五分鐘就好,然後就去睡了。」設定好計時器,全心全意去擔心,時間到就停下來。你可能注意到這些作法裡面隱含了幾個點。

第一,如果你延遲了憂慮,通常就不會想再回頭擔心了。第二,就算你給自己一點時間去擔憂,你通常會注意到煩惱過之後的焦慮程度還是和之前一樣,這表示,花這些時間去擔憂基本上沒有任何幫助。不管是哪一種,你都限縮和管理了憂慮對你造成的影響,也教會自己你有選擇,不需要任憑那些讓人分心、造成干擾的想法宰割。

要實行這項技巧,你需要準備也需要練習。 每天訂出一段時間刻意去擔心一些事。找個你不會被打擾,且精神狀態最佳的時段。別害怕去做點實驗,可能要多試幾次才能找到對的感覺。

不過,我也知道你在想什麼。你可能在想:「聽起來當然很棒,但是如果這一次我真的必須擔心某件事,那怎麼辦?如果這一次事情真的嚴重了,那怎麼辦?」憂慮會以富創意又新穎的方式來占據你的注意力,憂慮的本質是,你會說服自己如果這一次你決定不要讓自己緊張兮兮,災難就真的會降臨。

且讓我們來扮演一下魔鬼代言人,假設有些時候我們的憂慮、恐懼與芻思真的非常重要,需要立刻加以考慮。那麼,我們需要的,是一套能區分這種情境與單純想太多的方法 。 我們可以自問以下的問題:我們的擔心(一)真的是個問題嗎?以及(二)現在有任何我可以做的事嗎?

要對自己誠實。你要處理的問題,必須是客觀上真的很重要,且此時此刻你真的可以做點什麼。假設有一項工作很急迫,讓你的內心百般煎熬。這真的是一個問題,但假設現在已經很晚了,你要等到明天早上才能和對方商談。所以說,問題真實存在,但你現在什麼也做不了。再假設你的孩子正在發燒,但除此之外一切都好,你還是很可能帶著他們衝進急診室要給醫師看診。這是你可以做點什麼事的情境,但並不真的是個問題。最後,假設你擔心最近一位客戶會給你負評。現實中,這不是一個很嚴重的問題(任何公司都不會因為單獨一則負評而倒閉),而且你現在什麼也做不了。

不過,如果這真的是一個很嚴重的問題、而你現在也可以有所行動的話呢?那就動手去做吧。

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圖/ areebarbar via Shutterstock

去做,但不要擔憂。擔憂和多慮無用,當情境需要你採取適當的行動時更是如此。在這個時候,你更需要降低憂慮,因為抱持冷靜清醒的腦袋才能幫助你最快速找出解決方案。除非那些讓你焦慮的想法真的很重要,加上你此刻真的可以做一些有用的事,不然就把這些憂慮往後延遲。你可以等到早上才做決定、之後再理出頭緒,或者就暫且丟到一邊。

一旦你決定某件事不值得擔憂,那就要毫不留情。想像你的心智是一隻被拴起來的狗,要不停地把它拉回到當下。如果你能把五種感官全部都用上,把你自己定錨在當下的現實,那這其實再簡單不過。檢視你的環境,看看能不能列出三種看得見的東西、三種聽得到的聲音、三種聞得到的氣味,諸如此類。

當你的憂慮時刻又出現,請注意你是否覺得急迫感沒那麼強烈了。提醒自己,過去看起來很緊急的狀況,不會一直都這樣。用新的角度看這些擔憂和焦慮,跨入解決問題的模式,看看你能否採取有用的行動以降低焦慮。關於憂慮,有時候你能採取的最佳行動,就是把這些事情拉回真實世界,變成一個務實的問題,然後採取行動去解決。

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圖/ 時報出版

本文授權轉載自《八成是你想太多: 你的煩惱不是真正的煩惱,23個鬆綁焦慮、緩解壓力與享受當下的練習》,Nick Trenton著,時報出版

責任編輯:蘇柔瑋

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
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快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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