Google搜尋引擎稱霸網路超過20年，擁有超過90%的市占率，如今微軟向這位霸主發起挑戰，想結合OpenAI引發熱議的ChatGPT在搜尋引擎市場扳回一城，但AI技術也引發外界對安全性、假消息到未來網路環境變化的種種疑問，微軟執行長納德拉（Satya Nadella）也在接受各路媒體訪談時，一一回應外界的擔憂。
納德拉曾表示，當今的搜尋引擎已經滿足不了民眾的搜尋資訊的需求，每日超過100億次的網路搜尋當中，約有50億次沒辦法得到理想答案，因此 搭載升級版ChatGPT技術的新版Bing，擁有透過對話解答複雜問題的能力，被認為是微軟在網路時代重返巔峰的一次機會 。
AI容易說錯話，微軟Bing怎麼避免聊天機器人產生偏見？
但當AI真正面對社會大眾，外界卻對這項技術感到擔憂，害怕AI可能存在偏差，或者受到有心人士的引導散播假消息、變得極端。而作為受眾人矚目的科技巨頭，AI一句失言就可能為公司及投資者帶來嚴重的損失，好比說Google聊天機器人Bard被發現，說錯第一張太陽系外照片出處後，Google股價頓時大跌7%，損失千億美元市值。
納德拉在接受《The Verge》採訪時表示，OpenAI及微軟都非常注重AI的安全性，從2016年開始就發布指導原則，向外界解釋他們如何負責任地投入AI研究、使用AI技術，「當我們設計產品時，會非常專注將這些原則納入我們的工程當中。」
納德拉表示，聊天機器人並不是完全隨機生成內容，而是依據提示，因為他們可以在這之間進行干預，同時預訓練模型使用的訓練資料來源及品 質，也是影響最後成果很大一個因素，他們在這方面下了很多功夫。 微軟還針對歧視、有害內容設有大量的分類器（classifier），能夠事先過濾掉這些不當內容 。
納德拉指出，任何技術要能夠真正完善，都必須在市場上獲得「真正的人類回饋」，尤其AI在規範上必須符合人類標準，強調他們會傾盡所能保障AI不會造成傷害，「我們會有非常多的機制確保AI不會生成任何偏見或有害的內容。」
寫文章、打程式都能行，生成式AI會取代人類嗎？
另外，ChatGPT這類AI技術不僅能夠回應用戶的資料搜索，還可以協助整理資料、做出摘要，甚至是生成新內容，在ChatGPT的試驗期間，它甚至擁有文章的創作能力，編寫程式的技術更足以被Google錄取，而微軟這次導入的AI，也能夠做到安排行程、生成信件內容、彙整財報資料，儼然是位稱職的祕書。
這激發了許多人更原始的擔憂──人類是否會被AI取代，進而失去飯碗？尤其ChatGPT的知識之廣、能力之強甚至超越了不少人的能力。納德拉則強調，雖然AI能夠生成詳盡的文本資訊，但人類不會因此被取代，它只是讓部分工作不再那麼乏味無聊。
「（AI所做的）實際上只是建立草稿。」納德拉向外界解釋，「但草稿需要有人類閱讀、有人類編輯、有人類核准。」他認為AI不僅不會奪走人類的飯碗，反倒會提昇既有工作及因此誕生的新工作的滿意度。
AI生成內容太容易，會破壞網路世界的商業模式嗎？
也因為ChatGPT這類生成式AI在內容產製的能力，有媒體擔心這將破壞網路世界當前的商業模式，所有人只要和AI對話就能獲得解答，代表著沒有動力點擊更多網站，未來這些依靠流量維生的創作者將難以為繼。
不過，納德拉對這些質疑並不擔心，他認為目前的搜尋功能早已無法滿足用戶所需，微軟所做的是在這個Google主導的市場裡，提供更多的搜尋選擇，也可以幫助創作者或出版業者獲得更多的流量來源，進而得到更多利潤。
同時有人擔憂會有更多創作者利用ChatGPT生成內容，而不再是人工創作，當網路上都是AI自己生成的內容時，是否會讓嚴重依賴數據的AI搜尋技術陷入難關。而納德拉則認為，經人類指示、編輯過的AI生成內容同樣可以說是原生內容，AI只是減少了知識工作中一些費時費力的苦差事。
AI搜尋技術的問世，衝擊了近二、三十年來人類使用網路的方式。「這是搜尋這個最大、最重要的軟體領域裡的一場新競賽。讓我們面對現實吧！」搜尋引擎的「第一回合」由Google先馳得點，但現在納德拉向Google發下戰帖，「Google稱霸了這個領域，我們很高興能推出Bing一同競爭。」
資料來源：CBS News、The Verge、Fortune
責任編輯：林美欣
