AI會搶我飯碗、改變商業模式嗎？微軟Bing來勢洶洶，為何CEO卻說不用擔心？|數位時代 BusinessNext

AI會搶我飯碗、改變商業模式嗎？微軟Bing來勢洶洶，為何CEO卻說不用擔心？

微軟近日發布結合ChatGPT的Bing搜尋引擎及Edge瀏覽器，引發外界對AI技術的種種擔憂，執行長納德拉也在接受外界訪談時，一一回應這些憂慮。

AI容易說錯話，微軟Bing怎麼避免聊天機器人產生偏見？

但當AI真正面對社會大眾，外界卻對這項技術感到擔憂，害怕AI可能存在偏差，或者受到有心人士的引導散播假消息、變得極端。而作為受眾人矚目的科技巨頭，AI一句失言就可能為公司及投資者帶來嚴重的損失，好比說Google聊天機器人Bard被發現，說錯第一張太陽系外照片出處後，Google股價頓時大跌7%，損失千億美元市值。

納德拉在接受《The Verge》採訪時表示，OpenAI及微軟都非常注重AI的安全性，從2016年開始就發布指導原則，向外界解釋他們如何負責任地投入AI研究、使用AI技術，「當我們設計產品時，會非常專注將這些原則納入我們的工程當中。」

納德拉表示，聊天機器人並不是完全隨機生成內容，而是依據提示，因為他們可以在這之間進行干預，同時預訓練模型使用的訓練資料來源及品 質，也是影響最後成果很大一個因素，他們在這方面下了很多功夫。 微軟還針對歧視、有害內容設有大量的分類器（classifier），能夠事先過濾掉這些不當內容 。

納德拉指出，任何技術要能夠真正完善，都必須在市場上獲得「真正的人類回饋」，尤其AI在規範上必須符合人類標準，強調他們會傾盡所能保障AI不會造成傷害，「我們會有非常多的機制確保AI不會生成任何偏見或有害的內容。」

寫文章、打程式都能行，生成式AI會取代人類嗎？

另外，ChatGPT這類AI技術不僅能夠回應用戶的資料搜索，還可以協助整理資料、做出摘要，甚至是生成新內容，在ChatGPT的試驗期間，它甚至擁有文章的創作能力，編寫程式的技術更足以被Google錄取，而微軟這次導入的AI，也能夠做到安排行程、生成信件內容、彙整財報資料，儼然是位稱職的祕書。

這激發了許多人更原始的擔憂──人類是否會被AI取代，進而失去飯碗？尤其ChatGPT的知識之廣、能力之強甚至超越了不少人的能力。納德拉則強調，雖然AI能夠生成詳盡的文本資訊，但人類不會因此被取代，它只是讓部分工作不再那麼乏味無聊。

「（AI所做的）實際上只是建立草稿。」納德拉向外界解釋，「但草稿需要有人類閱讀、有人類編輯、有人類核准。」他認為AI不僅不會奪走人類的飯碗，反倒會提昇既有工作及因此誕生的新工作的滿意度。

AI生成內容太容易，會破壞網路世界的商業模式嗎？

也因為ChatGPT這類生成式AI在內容產製的能力，有媒體擔心這將破壞網路世界當前的商業模式，所有人只要和AI對話就能獲得解答，代表著沒有動力點擊更多網站，未來這些依靠流量維生的創作者將難以為繼。

不過，納德拉對這些質疑並不擔心，他認為目前的搜尋功能早已無法滿足用戶所需，微軟所做的是在這個Google主導的市場裡，提供更多的搜尋選擇，也可以幫助創作者或出版業者獲得更多的流量來源，進而得到更多利潤。

同時有人擔憂會有更多創作者利用ChatGPT生成內容，而不再是人工創作，當網路上都是AI自己生成的內容時，是否會讓嚴重依賴數據的AI搜尋技術陷入難關。而納德拉則認為，經人類指示、編輯過的AI生成內容同樣可以說是原生內容，AI只是減少了知識工作中一些費時費力的苦差事。

AI搜尋技術的問世，衝擊了近二、三十年來人類使用網路的方式。「這是搜尋這個最大、最重要的軟體領域裡的一場新競賽。讓我們面對現實吧！」搜尋引擎的「第一回合」由Google先馳得點，但現在納德拉向Google發下戰帖，「Google稱霸了這個領域，我們很高興能推出Bing一同競爭。」

責任編輯：林美欣

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。