YouTube最振奮人心時刻來了？生成式AI數月後現身，Podcast也可以上架了|數位時代 BusinessNext

自上月接任YouTube首席執行長的職位後，尼爾．莫漢（Neal Mohan）於3月1日首度向外界發布公開信，內容提到他在今年度對於YouTube的未來計畫和展望，包括YouTube Shorts即將推出的新功能、Podcast服務的進駐，以及在未來幾月內有望問世的生成式AI工具。

YouTube最振奮人心的一刻即將到來？生成式AI工具有望在數月後問世

數據顯示，在2021年，YouTube為世界各國的創作者提供了超過200萬個工作崗位，使他們的收入能夠相當於一份全職工作者的薪水。

莫漢強調，創作者永遠是YouTube的核心，他們在未來將持續推出新的功能，讓創作者有更多獲利的機會。

此外，有鑑於OpenAI所開發的ChatGPT和DALL-E等生成式AI模型引發的熱潮，莫漢也在信中透露，YouTube正在為創作者開發生成式AI工具。

事實上，前任執行長蘇珊．沃西基（Susan Wojcicki）就曾在卸任聲明中提到， YouTube正在進行AI項目的開發，她認為這將代表「YouTube最振奮人心的時刻」 。

「人工智慧將使不可能的事成為可能。」莫漢則表示，藉助此技術，創作者們能夠拓展作品的故事情節，例如運用AI的生成能力構建一個全新、奇幻的電影場景。

不過信中並沒有具體地說明這項工具將如何運作，僅提到YouTube預計將在「未來幾個月內」將此功能提供給創作者，並提醒用戶們隨時保持關注。

而對於AI技術道德性的質疑看法，部分使用者認為這可能會違反版權的限制，莫漢則表示，人工智慧技術所帶來的巨大便利性和開創性機會，需輔以審慎的管理制度，因此在新功能上架時，將有相關的保障措施，確保該技術得到適當地運用。

試圖效仿TikTok？YouTube Shorts推出同屏功能

除此之外，為了在短影音市場爭奪一席之地，2021年全面發布的YouTube Shorts也將增添新的功能。

信中提到，Shorts的每日觀看次數已經超過500億次，為了使創作者有更豐富的創作空間，以更新穎的方式來展現自我及建立觀眾群，在今年預計將引入一種全新的創作功能，允許使用者將現有的YouTube影片或短影音和全新錄製的影片合併，使它們能夠並排陳列。

這項新功能和Tiktok上極受歡迎的duet同屏功能類似，YouTube希望能藉此推動創作者製作更多的反應類影片（Reaction Videos），激發創作者的積極性和想像力。

搭上Podcast市場熱潮，使用者將有更多創作空間

在其他同業競爭對手紛紛於Podcast市場取得不俗的表現後，Google也希望透過YouTube龐大的用戶族群擴展使用率，藉由YouTube的使用特性，讓用戶可以在不同裝置上播放，或是透過近期點擊紀錄、建立播放清單等方式收聽Podcast。

在近期舉辦的一場公開活動上，YouTube Podcast項目的負責人表示將在美國境內的YouTube Music中測試Podcast服務，並增添背景播放功能。

莫漢的信中也再度重申此消息，表示這項服務很快會拓展至其他地區，同時也計畫在YouTube Studio增設Podcast創作工具，讓創作者能夠更加輕鬆、快捷地發布Podcast在頻道上。

另外，未來更有望透過RSS（Really Simple Syndication,簡易供稿機制）feed格式，讓創作者可以將音頻上架至YouTube Music或Google Podcast等平台，使聽眾擁有更多元的收聽選擇。

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莫漢信心喊話：最好的YouTube尚未到來

根據Google母公司Alphabet公布的第四季財報，Google今年的廣告營收比去年同期下跌了8%，其中最大主因便是YouTube廣告營收的衰退。

因此在前任執行長沃西基結束長達九年的任期後，莫漢一上任就將面臨接踵而來的難題和挑戰。

未來YouTube將致力於新功能的優化，期望能打造一個更精良的平台，使創作者和用戶擁有更佳的使用體驗，並且進一步提高廣告營收的成長幅度。

「最好的YouTube尚未到來。」莫漢在信的末尾寫到，他表示自己很早就認知到YouTube這個平台的發展潛力，在往後的日子裡也有足夠的信心和渴望率領它走向未來。

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資料來源：TheVerge、TechCrunch、ZDNet、Bloomberg、Youtube Offical Blog

責任編輯：林美欣

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。