蘋果「孵」7年的MR眼鏡終於來了!為何沒準備好,庫克還要趕著亮相?
蘋果「孵」7年的MR眼鏡終於來了!為何沒準備好,庫克還要趕著亮相?
2023.03.16 | 3C生活

它是會成為只賣出10萬台的電腦Apple Lisa ,還是會成為iPhone,成為AirPods,沒人能預判。

這是蘋果歷史上很少出現的情節。

根據金融時報報導,蘋果MR設備將在6月全球開發者大會WWDC上亮相。不同尋常的是,蘋果的設計團隊和營運團隊對發佈時間產生了分歧,但這一次,庫克站在了營運團隊這邊。

MR的工程設計團隊希望能讓設備更輕便後再發布,再花上幾年也在所不惜;而以COO Jeff Williams為首的團隊則認為,發佈時機已經成熟,而庫克也不願意再延遲。蘋果從不會在設計團隊認為不成熟時匆忙發布產品,何況是代表下一代平台的重磅新品,但即將發布的MR頭戴裝置將打破這個傳統。

在過去,蘋果產品設計團隊擁有絕對的話語權。但世事變遷,在全球經濟萎靡、iPhone都無法打動用戶時,市場考量佔了上風。股價也證明了投資者的態度。消息一出,蘋果股價應聲上漲3%。

精雕細琢的年代過去了,在科技創新停滯的當下,一款具有先鋒意味的產品,即便不夠成熟也足以給行業注入新鮮血液,甚至引導方向。

蘋果需要MR, MR市場也等待蘋果太久了。

命途多舛的MR頭戴裝置

從蘋果的定價和出貨預期看,這不會是像iPhone這樣普通人觸手可得的產品。

根據外媒報導,這款產品定價將達到3000美元,第一年出貨預期在100萬台。與此對比,iPhone初代發布3個月賣掉了100萬台。

蘋果的MR價格放在行業中可以說極其高昂,是Meta高端產品Meta Quest Pro頭盔價格的三倍。

無論如何,發布本身是最重要的,蘋果要以此證明自己的領導地位。

從庫克做出的決定,也可以看出蘋果這次有些賭博的意味,在此之前,市場一直在猜測蘋果究竟是做MR還是AR,這一問題似乎有了答案。

蘋果設計團隊曾給出了一個方案,先發布一款VR設備爭取時間,再加緊研發,直到能將重量降下來。但庫克沒有接受這個提議,而是要一步到位,直接發布MR設備。

根據外媒報導,蘋果的設備包括一條腰帶狀電池,外形會接近於滑雪眼鏡,同時會有一塊顯示用戶表情的螢幕,這樣使用者能和外界互動。

蘋果MR設備洩露圖。
圖/ 36kr

蘋果營運團隊對這款產品定位是「第一代」(version one),功能相當有限。用戶可以看沉浸式3D影像,互動式健身或者更真實的視訊聊天。

從2016年開始研發至今,蘋果一次次推遲發布。業內也看到太多的失敗案例,最大的標杆Meta 「all in」到VR後,股價一年跌去近一半。 Meta的元宇宙部門不斷虧損,裁員,出貨量卻沒有什麼起色。在中國,號稱要做VR的大廠業績各自停滯不前。更多創業公司早已悄無聲息地陣亡在這條道路上。

蘋果和它們相比最大的不同在於,它有絕對穩定的底。iPhone、MacBook、iPad和軟體服務會持續不斷提供現金流,蘋果的實力比依靠網路廣告業務的Meta雄厚太多。如果說誰能毫不畏懼地在黑暗中行走,直到摸索出路徑,只有蘋果。

匆忙上馬

作為一個有前瞻性的領導人,庫克比誰都清楚,蘋果必須找到下一個平台。而手機市場的疲軟加速了他的緊迫性,2022年全球智能機的出貨量創九年來新低,即便是蘋果也很難尋找出太多亮點。

3月7日,iPhone 14新的黃色配色上市,剛發售就在黃牛市場破發。過去一機難求的盛況再難復刻。

蘋果MR設備的開發並不順利,且耗費了大量金錢和人力,蘋果從2013年就開始收購相關公司,此後幾乎每年都會有筆收購案。最近的一次,是2020年蘋果收購VR體育內容公司NextVR與VR動畫公司Space。然而,MR頭戴裝置上市時間一再推遲。到2019年時,開發團隊的主管Avi Bar-Zeev離職,一度傳出蘋果暫停AR/VR開發的信息。

就在今年2月,長期跟踪蘋果的分析師郭明錤還發布報告,稱蘋果因為軟體開發受阻將推遲MR設備發布,並且2023年出貨量不會超過50萬部。

其實,2019年傳出蘋果AR團隊解散時,就有無法做到輕量化的問題。這也是整個行業未能突破的關鍵瓶頸。顯然,三年過去了,蘋果還是沒有很好地解決困擾。在過去,設計師團隊在蘋果內部有極高的話語權。不顧設計團隊的顧慮提前發布產品,曾經是件難以想像的事。但從2019年蘋果首席設計官John Ive離職後,設計團隊地位已然下降,匯報的上級也成了COO Jeff Williams。

蘋果內部正經歷人事動盪 。從2022年下半年開始,蘋果十幾個高階主管出走,且很多已經做到VP級別,其中包括首席產品設計師Evans Hankey,而很多基層工業設計師也離職去了Ive的新公司。

延伸閱讀:蘋果半年內走了11位高層老將,還只是剛開始?離職潮背後有3大原因

內部高階主管離職潮之外,整體消費環境也並不樂觀。根據蘋果2023年第一財季報告, iPhone銷售額同比下滑8%,公司淨利潤同比下滑達13%。

在長達7年的研發後,蘋果公司對新一代平台的開發耐心到了一個臨界點。根據蘋果前工程師的說法,研發團隊承擔著巨大的「出貨壓力」(huge pressure to ship)。

這顯然不會是一款完備的產品。然而,蘋果等不起了。哪怕是一款昂貴到沒什麼人能買單的試驗產品,它們也要證明自己沒有在XR上缺位。

庫克掌舵12年後,iPhone市場份額暴漲,也出現了AirPods這樣風靡全球的產品。 MR頭戴裝置在設計團隊看來還談不上成熟,它是會成為只賣出10萬台的電腦Apple Lisa ,還是會成為iPhone,成為AirPods,沒人能預判。

本文授權轉載自:36氪

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #Apple蘋果
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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