微軟震撼推出Copilot，Word、Excel、PPT用法全AI化！Copilot像《鋼鐵人》Jarvis？|數位時代 BusinessNext

準備好迎接被生成式AI顛覆的工作模式了嗎？

微軟於台灣時間16號晚間舉辦The Futrure of Work With AI發布會，震撼推出「全能助手」聊天機器人Copilot，在Microsoft 365全系列應用程式中導入，用戶可以完全使用自然語言溝通，請助手協助寫文章草稿、製作PPT、摘要筆記內容，甚至在Excel檔案中回答關於報表上的問題，並自動生成新的圖表。

這些功能已經在測試中，在未來幾個月就會登場，改變所有用戶的使用型態，面對空白文件、從零開始創作的時代，恐怕已經結束了。

什麼是Copilot？

Copilot的意思是副駕駛，顧名思義是要成為工作時隨時從旁協助的夥伴，幫你完成任何繁雜的小事。

簡單來說，Copilot就是一個聊天機器人，但他結合了巨型語言模型（LLMS），以及你在微軟所有應用程式中的數據——日曆、Email、聊天室、文件、會議等內容，讓你可以用自然語言和他對話溝通，指示他幫你完成跨應用程式的摘要、整理工作，甚至產出內容、或者回答你的疑惑。在Microsoft365的所有應用程式，包括Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams、OneNote等都能使用。

Copilot可以做到哪些事？

Word：自動生成內容、幫你摘要編輯

在Word中，可以利用Copilot進行寫作、編輯內容、整理摘要等功能，用戶不必再從空白文件中開始創作。

例如在Copilot對話框中簡單打下：「我想寫一段畢業感言，我今年要從台大電機系畢業。」Copilot就可以馬上幫你生成一份草稿，而你也能隨時和他對話，請他重新編輯，比如在內文加上一些有趣的回憶、想提到的金句，Copilot都會馬上幫你整理好，補充到文件中，還可以選擇不同的語氣，讓整體內容更悲傷一點，或者更快樂一點。

你也可以貼出一大段文章，請他馬上幫你摘要出五大重點，或者請他改寫某一段的內容，所有工作在5分鐘內就能完成。

Excel：回答關於報表的問題、生成視覺化圖表

在Excel中，Copilot可以幫你分析報表，或者從大片數據中搜尋你想看的，甚至根據你的要求自動生成新的圖表供參考。

例如可以詢問Copilot：「這份財報中，今年和去年差別最大的是什麼？」Copilot就會在對話框中回答：「今年的營收比去年增長了10%」，同時在一旁生成營收比較的柱狀圖，你當然也能直接請Copilot把一堆數字轉成視覺化的圖表，不需要自己動手製作。

甚至可以協助模擬各種數據的變化，例如請他告訴你，某項成本的增加，會對毛利率帶來多大影響？這些功能將改變報表的閱讀方式，也可能影響企業的決策過程。

PowerPoint：自動生成設計、Word檔直接轉換

在PowerPoint中，Copilot更是協助省下大量工時，只要告訴Copilot你想做什麼內容的PPT、想要什麼風格，例如「我要做一份關於旅遊的簡報，希望帶點南洋風格。」PowerPoint就會馬上自動生成雛形，不滿意還可以隨時重新生成，想要任何圖片或素材，也可以請Copilot直接幫你搜尋添加。

除了設計上的便利，更重要的是內容，PowerPoint可以和Word無縫串接，可以請Copilot幫你把某份檔案直接轉成簡報形式，自動分頁、下標，省下大量文字剪下貼上的時間。

如果這份簡報需要上台發表，也能請Copilot幫你自動生成講者草稿，只要簡單編輯就可以上陣。

Outlook：幫你寫回信、摘要冗長信件內容

在管理電子郵件的Outlook中，Copilot可以幫你快速生成信件內容、把冗長的信變成摘要、幫你按照重要程度分類整理。

例如一封上百字的信件寄來，你可以問Copilot：「這封信的重點有哪些？」閱讀完摘要後，再說「幫我回覆他，我會參加這場活動」，讓Copilot自動生成回信內容，並且能一鍵修改信件的語氣，讓它更正式或者更輕鬆一些。

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Teams：邊開會邊整理重點、提醒議程

至於線上會議的重要軟體Teams，Copilot展現出對影音強大的即時偵測、理解、整理技術。

例如在視訊會議中打開對話框，請Copilot「摘要現在會議的五大重點」、「告訴我Sam剛剛說了哪些話」，或者把議程貼進來，並詢問Copilot「我們現在還有哪些事沒有討論到？」

導入Copilot可以讓流程進行得更順暢，也不再會因為某人分心喝幾口咖啡，就讓會議內容整個失焦。

Business Chat：即時調數據、找出所有相關文件

除了以上大家都耳熟能詳的工具之外，微軟還新推出了一個工作聊天軟體「Business Chat」，你可以串接CRM（客戶關係管理系統）進來，在和客戶訊息溝通時，隨時請Copilot幫你調資料出來看。

例如客戶問起某款產品的銷售狀況，Copilot不但可以直接回答你「ＸＸＸ產品銷量比去年高出2倍」，同時附上你在Word、OneNote等工具中的資料，讓你隨時點進去確認。

Business Chat中甚至能幫你從所有的應用程式中整理出某個主題的資料，例如「我和Rachel所有的往來紀錄」，包括信件、文件檔案、對話紀錄摘要等內容，都會一次出現在頁面上，讓你快速掌握和這位客戶過去所有的互動。

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未來數月將開放使用，工作型態新革命

以上所有的功能都已經開發完成，微軟表示目前正在20家客戶中進行測試，其中有8家是全球前500大的企業，未來幾個月就會拓展到更多的用戶，也會下放更多IT守則的掌控權，讓企業可以更安心使用，不會違反自家的內容規範。

「今天是新世代開啟的第一步。」微軟執行長納德拉（Satya Nadella）在發布會中表示，這是人類史上第一次，可以用自己的語言做到這麼多的事，而這場革命是由工作軟體領導者微軟發動，更是意義非凡。

發布會進行時，有網友在一旁的聊天室的留言中感慨：「我們終於擁有Jarvis了。」Jarvis（賈維斯）是漫威電影中，協助鋼鐵人完成所有工作的貼心助手；如今微軟的Jarvis——Copilot，也將走進現實。

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責任編輯：林美欣

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。