Google要共用座位,馬斯克連打掃阿姨都炒了!矽谷巨頭們為何接連放棄辦公室?
Google要共用座位,馬斯克連打掃阿姨都炒了!矽谷巨頭們為何接連放棄辦公室?

20年後,情況發生了變化,Google的「降本增效」還是將魔爪伸向了辦公室。以矽谷為原點,全球科技公司曾不遺餘力、不惜成本地打造「極客天堂」,但如今夢醒了,天堂也得省錢。

當地時間3月6日星期一,Google CEO 皮蔡(Sundar Pichai)表示,Google的部分辦公室實際上已經成為「鬼城」,而房租卻十分高昂。他表示,「我們要用好手裡的資金。我們的房租很貴,如果只使用30%,那就應該好好考慮考慮。」

這對近期「共享辦公」政策的辯護,引發了員工的不滿。2月,Google 要求雲端運算部門的員工和合作夥伴從下季度開始轉為共享座位的辦公模式。員工將與他人共享一個座位,輪流在座位辦公。

這並不是一個可以稱作小範圍測試的舉動,雲端運算部門員工佔 Google 的四分之一。而率先試行共享辦公模式的有 5 個辦公室,包括紐約、華盛頓、舊金山、西雅圖和加州太陽谷。

雖然 Google 強調了很多好處:可以騰出一些辦公空間,並讓 Google 可以繼續投資於雲端運算業務的增長、給員工以高效積極的體驗等等,但很多員工並不買單。

在 Google 內部論壇上,有員工表達不滿:「沒必要把壞事說得像奇蹟一樣。」

從Google之前的說法來看,所謂「新模式」的種種好處,的確更像是一種粉飾的說法,畢竟成本削減的目標先行:在2月初,Google 母公司 Alphabet 發佈第四財季業績,高層當時預計,為了應對營收增速放緩和經濟持續衰退的擔憂,Google 本財季會縮減全球辦公空間,預計產生 5 億美元相關成本。

Google 的降本增效來得既快又猛,就在計畫推行共享辦公模式前不久,今年1月,Google 開啟1.2 萬人裁員,佔員工總數的6%。此外,Google 還對員工的福利進行縮減,並放慢招聘速度。

且 Google 並不是孤單,一些矽谷走出的科技巨頭們紛紛在努力降本增效,辦公室難逃被「最佳化」的命運。

延伸閱讀:Google共享辦公桌政策,被內部迷因狂酸!皮蔡火大辯護:有些辦公室「像鬼城」

針對辦公室成本,科技巨頭們已省出新花樣

共享辦公室這件事,Meta 已經先行一步。去年9月,Meta 宣佈共享辦公室的新政策,大多數員工將不在辦公室擁有自己的固定座位,而採取「預約制」,要去辦公室得先預約。祖克柏表示,作為降本努力的一部分,Meta 正密切關注基礎設施的成本。

和 Google 相似的是,這一政策也於大規模裁員搭配進行。僅僅兩個月後,Meta 宣佈將裁員1.1萬人,佔全公司人數的13%。

同樣的,這個政策引發了員工的不滿,且不滿的矛頭也指向了公司對成本削減措施的粉飾。據 The Independent,員工既反對這項提議本身,也反對宣佈的方式。

而在共享政策之前,Meta 已經縮減了一些辦公場所的福利,洗衣福利沒了,晚餐時間延後了了,打包餐盒也不再提供。到了年底,Meta 又取消了員工每月最高200美元的叫車福利。總之,能省則省。

不過,要說辦公室「省錢大師」,還得是去年收購推特的伊隆.馬斯克(Elon Musk)。

3月7日,Business Insider 報導,馬斯克試圖將辦公室的綠色植物賣給員工。一位匿名的工程師稱,馬斯克已經把推特的數百件辦公室家具,包括廚房裝置、咖啡機、辦公椅等都賣了,而且還解僱了公司的清潔與餐飲人員。沒了清潔人員,紐約辦公室甚至出現了蟑螂,室內惡臭陣陣。

馬斯克在接手推特之後的辦公室省錢大法已經如臻化境。今年剛進入3月,每個月都有相關消息被爆出:1月,新加坡辦公室被爆出因拖欠租金,員工被房東請出辦公室,此前推特在美國本土也曾傳出拖欠辦公室租金;2月,推特關閉了印度的兩處辦公室,並要求相關員工居家辦公。

矽谷巨頭的矛盾:又要員工重返辦公室、又要砍掉辦公室

馬斯克其實先前曾多次對遠端辦公模式表達不屑,並且早早就喊員工回到線下,但從降本的角度,遠端辦公反而讓馬斯克直呼真香。正如馬斯克所做,遠端辦公也從疫情時期的無奈之舉變為了有用的措施。

其實這些事件也彰顯出矽谷巨頭前後矛盾的態度,先前忙著喊著說要員工重返辦公室可以提高工作效率,但現在又說為了省錢要砍辦公室了。

從去年開始,包括蘋果、Google、亞馬遜在內的科技公司紛紛號召員工重返辦公室,但同時在每週去辦公室幾天以及推行範圍的問題上也留有餘地。如蘋果去年9月開始讓員工至少去辦公室三天。

一方面,強制重返辦公室會讓習慣於遠端辦公的員工不滿。亞馬遜2月宣佈員工每週在辦公室三天,政策宣佈三天後,員工溝通平台 Slack 上的相關頻道已經有1.4萬名員工聚集,發起了一份致領導團隊的請願書,要求領導層放棄新政策。

另一方面,遠端辦公也有降低企業成本的好處。據《華爾街日報》,去年9月,串流媒體巨頭 Netflix 關閉了包括美國鹽湖城在內的數處辦公室,並且讓員工線上工作,以減少房屋租賃的費用。

不管是以遠端辦公與共享辦公室等措施,還是降低辦公場所相關福利等,都可以降低辦公室成本。

不管是自己建樓,還是租賃辦公室,都成本高昂

知名科技公司的租金往往不低。此前馬斯克拖欠推特在英國倫敦分公司辦公室的租金,被英國皇家財產局告上法庭。

推特在倫敦的這處辦公室位於艾爾街20號的一棟建築內,2021年在原有的兩層租賃基礎上新租了一層,每年租金就高達260萬英鎊,約台幣9700萬元。上個月,《愛爾蘭時報》稱,Meta 可能會將其位於都柏林的辦公室轉租,價格8000萬歐元,約台幣26億。

而這個價格遠低於其2018年的採購價,當時 Meta 簽了15年的租約,採購價1.1億歐元,原定2032年到期,而自己建樓則成本更加高昂。3月4日,CNBC 報導,亞馬遜宣佈將暫停其位於維吉尼亞州的第二總部建設,並重新評估其房地產投資組合。

亞馬遜此前承諾到 2030 年底在當地投入 25 億美元,並創造 2.5 萬個工作機會。該工程分為兩期,其中第一期已經接近完成。除此之外,亞馬遜還推遲了美國本土的其他一些辦公室計畫,一些即將入職的研究生被告知需要等待。

亞馬遜第二總部是其過去幾年瘋狂擴張的一個標誌,過去亞馬遜邀請各大城市競標,2017年時就有超過200個社區提交了投標書,甚至有社區不僅提供稅收減免,還願意更名為亞馬遜市。如今亞馬遜表示未來將繼續推進該項目,但具體的時間未知。

辦公室福利削減、辦公模式改變只是會引起員工的不滿,但科技巨頭們關閉辦公室或暫停修建計畫帶來的麻煩則要更大。

延伸閱讀:Google、亞馬遜砸錢買辦公室,吹捧「遠距上班」的矽谷巨頭們為何背地裡偷偷買樓?

疫情一來,各種擴建只能喊卡

2021年,微軟宣佈在美國亞特蘭大西部購買了一塊90英畝的土地,建設大規模資料中心,並承諾建設社會福利住房、幫助公立學校學生發展、支持傳統黑人大學、資助當地非營利組織、為亞特蘭大人提供可負擔的寬頻。

微軟microsoft
圖/ shutterstock

微軟給出的建成時間點正是在2023年。然而兩年過去,亞特蘭大人沒有等來微軟的資料中心,也沒有等來承諾中的種種好處,而是一則新聞:微軟開啟萬人裁員,並採取了一系列降成本措施,其中亞特蘭大園區的開發於2月暫停。

當地社區部門負責人稱這個(暫停計畫)的決定,讓很多居民措手不及。而且微軟要來的消息早已帶動了當地房地產,當地居民本來就擔心社區的中產化(這會帶來房價和財產稅的飆升),這個擔心似乎應驗。

據Zillow的資料顯示,從2020年1月到2022年12月,該社區的平均房價增長快於亞特蘭大的整體增長。還有更多地區被當年翹首以盼的科技巨頭「背叛」。1月底,華盛頓柯克蘭市發佈新聞稿,稱Google已經告訴該市,其將暫停推進在該市建設一個大型新園區的計畫。

在去年的市議會會議上,Google還談及該地區基礎設施的改善,比如鋪設自行車道和步行小道,以及投資超1200萬美元修建社會福利住房。就連與矽谷聯絡最緊密的舊金山,也顯示出遠端辦公增多與辦公室關閉潮下遭受的連環打擊。一些當地企業表示,他們正在面臨遠端辦公與辦公室關閉帶來的連鎖反應。

商業房地產公司世邦魏理仕(CBRE)的資料顯示,去年最後三個月,舊金山辦公室空置率達到創紀錄的27.6% ,而疫情前的資料為3.7%。CBRE 技術觀察中心執行董事柯林(Colin Yasukochi)表示,如今的27.6%的空置率是記錄顯示的最高點。 2000年Internet泡沫破裂時,這一數字曾達到20%。

「從2012年、2013年開始,科技公司獲得了相當大的市佔率,成為辦公場所租賃的最大行業。」柯林說。但是2022年,金融和保險公司在辦公室租賃上已經超過了科技公司。

更多、更好的辦公室,曾是科技企業的一塊明亮的招牌,在光鮮、前衛的辦公場所上空,似乎飄著快樂的台詞:為什麼不呢?但如今只剩下:可以,但沒必要。

本文授權轉載自:36氪

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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