別燒錢做App了!懂顧客經營眉角,Ocard靠「滿滿大平台」把過客變主顧
別燒錢做App了!懂顧客經營眉角,Ocard靠「滿滿大平台」把過客變主顧

憑一招「顧客關係經營」(CRM,Customer Relationship Management),包含建置會員系統、顧客問卷、提供集點紅利與電子票券等服務,就讓台灣新創Ocard成功拿下全台2,000個品牌、4,600家門市的合作訂單,其中包含米塔、乾杯、雲雀、煙波、美福等知名餐旅集團,並在去年創下近億元營收。回首過去一路走來,Ocard做對了哪些事?

「創業最一開始,我們幫不同業者開發客製化App。但從顧客經營的角度來看,這樣其實很沒效率。」Ocard創辦人暨執行長陳逸生觀察,製作一個App本身需要花費不少金錢與時間,但App的留存率(retention rate)多半呈現一路下滑的趨勢。「既然大家做App的目的大同小異,都是想與客戶拉近關係,那為何不用『平台』的方式解決?」

陳逸生的想法,是將各店的顧客經營系統整合到Ocard平台,「你(店家)不用花力氣建置自己的App了,只要在Ocard這邊開通帳號、上線,就可以統一透過Ocard的App推送資訊、發放優惠券。」

理想是有很多店家願意買單,萬萬沒想到團隊接著經歷一波陣痛期。

Ocard創辦人暨執行長陳逸生
畢業於清大資工系、7年級生的陳逸生,一直對軟體特別感興趣,加上受到2012年國內創業風潮影響,他一退伍就投入創業行列,在2016年創立Ocard。
圖/ 侯俊偉攝影

「當時我們訂了一個目標:3個月內拿下70家客戶。但意料之外,最後成交的只有2家。」陳逸生坦言受挫,逆境使他一方面反思找尋合作店家的策略,從陌生掃街到瞄準目標客群;另一方面,將「消費者集點數兌換餐點」、「手機掃瞄QR code填寫問卷」等服務都納進Ocard平台,正是這些看似不起眼的功能,成為Ocard進入添好運、雲雀集團、開丼等連鎖品牌的關鍵。

「單單講顧客關係經營,對店家而言還是有點抽象。但如果講『透過集點來刺激消費、吸引顧客回流』,或者『線上問卷是蒐集顧客資料的有效管道』,大多數店家能馬上理解。」陳逸生表示,Ocard所提供的SaaS(軟體即服務)模式,是「讓每一位走進店裡的客人變成會員」,接著善用各種數據做精準再行銷(Retargeting),包含蒐集顧客真實輪廓(如消費頻率、用餐滿意度)、開放資料如氣象與人潮流動,依此提供店家最適切的經營建議。

論終極目標,是緊緊抓住一群老顧客的心,同時間尋覓更多的潛在客群,讓一家店能走得長久。

除此之外,考量到手機App的導入成本過高,Ocard在2019年嘗試串接LINE官方帳號,意即讓商家品牌直接在LINE官方帳號上進行會員蒐集、消費集點、再行銷等。結果證明,陳逸生當時的判斷正確,隨著LINE在台灣地區成為使用率第一的社群媒體,在此經營顧客溝通最為有效。

截至目前為止,Ocard平台已經累積280萬名會員,月活躍數(MAU)則超過55萬名。

陳逸生_Ocard創辦人暨執行長_2023-03-03_侯俊攝影_ (2)
Ocard提供的SaaS(軟體即服務)模式,是「讓每一位走進店裡的客人變成會員」。
圖/ 侯俊瑋攝影

2招插旗海外,突破SaaS成長天花板

不過,考驗還沒結束。任何在台灣做SaaS的團隊,礙於B端客戶有限,最終難免碰上營收瓶頸。作為Ocard早期發展的投資者、益鼎創投協理沈立平因此建議:「Ocard應選擇出海、經營其他市場,或者基於App有相當的下載數量及註冊會員數,發展成一個C端的入口平台,讓平台面向的客群更加廣泛。」

陳逸生回應,台灣的市場發展確實有極限,「對我來說,大概20,000間(門市)就是頂了。」因此Ocard一直有進軍國際的計畫,「從今年起,我們已經開始布局東南亞、日本、香港等地區。一部分是與當地的系統商合作,另一部分則是跟隨餐廳集團出海,前往當地協助深耕店家與顧客之間關係。」

而針對Ocard平台本身,陳逸生分享,團隊正嘗試導入時下流行的生成式AI應用:「想像在未來,Ocard系統化身成更加智能的行銷助手,可以直接幫店家生成一套專屬的行銷方案,甚至代為執行活動。這對中小型的店家來說,更能專注做好本業。」

Q:Ocard目前在各產業的客戶數比例為何?

A:一開始因為幾家連鎖餐飲加入,打開我們在餐飲界的知名度,所以初期幾乎是餐飲業。但以現在來說,餐飲(店家)占我們的比例約占7成,另外3成包含零售業、飯店業、美業、服務業。其實任何想要做顧客數據蒐集的產業,都可以用我們的服務。

Q :相比於市面上其他CRM,Ocard的差異化優勢是什麼?

A:第一,平台系統功能完整,提供彈性的模組組合,舉凡儲值、會員分級、點數回饋、分享禮等,任何行銷活動都能做到;第二,團隊有全年無休的客服專員,能即時為店家解決問題;第三,積極與異業合作,例如與旅遊科技公司Klook合作發放住宿折價券,為雙方平台上的店家帶來更多流量與曝光。

Q:Ocard的CRM系統能適應海外各地市場嗎?

A:根據當地的企業需求,系統功能會有一些差異性。但因Ocard的功能在台灣市場已經磨練到非常多元、靈活與彈性,目前在拓展海外方面沒有遇到太大的挑戰,團隊比較欠缺的還是資源(如人脈)。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

往下滑看下一篇文章
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

韻驊T3CO(1) 20260324.jpg
台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

韻驊T3CO(2) 20260324.jpg
透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

韻驊T3CO(3) 20260324.jpg
韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓