章魚拿鐵、生蠔冰美式、腐乳卡布奇諾⋯「奇葩特調」為何席捲咖啡店?
章魚拿鐵、生蠔冰美式、腐乳卡布奇諾⋯「奇葩特調」為何席捲咖啡店?
2023.04.10 | 商業經營

最近,被咖啡師的腦洞深深震撼了。

一則「咖啡越做越離譜」的熱搜,讓同業也有些傻眼:咖啡+章魚,咖啡+皮蛋,咖啡+臭豆腐,這聽起來就很「黑暗」的搭配,到底什麼味道?

吸引眼球的同時,這些「奇葩特調」,對咖啡館是一件好事嗎?

特調式咖啡
圖/ 36kr

咖啡師放大絕:章魚拿鐵、牛肉湯拿鐵⋯什麼味道?

最近,廈門一款新產品衝入大眾的視野。

社交平台上,有網友發文驚呼「在廈門!章魚拿鐵」,配圖是一杯冰拿鐵,離奇之處在於,從咖啡杯裡撈出一隻章魚,畫面相當震撼。

點開這篇文,發現這是一家甜品店的官方平台,「章魚拿鐵」是店裡4月1日愚人節惡搞的「海鮮套餐」,連老闆也沒有料到,照片一下子就暴紅,並表示這樣的「黑暗料理」還將繼續。

章魚拿鐵
某甜品店在小紅書曬出「海鮮套餐」。
圖/ 36kr

不得不說,咖啡師的腦洞也「捲」起來了。

前幾天,第七屆陸家嘴金融城國際咖啡文化節上,有不少極具地域風味的「強行特調」,讓一部分網友面露難色。

比如,有人喝到了「豆汁美式」(一種北京風味小吃,用生產澱粉或冬粉過程中產生的綠豆下腳料製成),獵奇之餘,那股酸中帶「餿」的味道讓很多北京以外的顧客難以接受,一位喝過的網友評價說:「喝完口腔中殘留著一股怪異的味道」。

再比如,「牛肉湯拿鐵」,喝過的人說,黑胡椒+咖哩味,有種「在印度吃蘭州拉麵」的感覺。

此外,還有銅鍋涮肉拿鐵,香菇蟹黃特調、泰式冬陰功湯特調、海水美式⋯⋯只有你想不到的,沒有咖啡師不敢做的。

這幾年,神奇的創意咖啡層出不窮。每隔一段時間,咖啡創新就能給人來次「驚喜」。

有讓雲貴川以外「聞風喪膽」的「折耳根咖啡」,也有山西老陳醋美式、皮蛋咖啡、臭豆腐咖啡、牛肉丸咖啡、酸菜咖啡、腐乳卡布奇諾、生蠔冰美式、大蒜咖啡、紅燒肉咖啡、老乾媽咖啡⋯⋯

酸菜拿鐵
去年愚人節,太二酸菜魚策劃「冰博克酸菜拿鐵」 。
圖/ 36kr

咖啡的「離譜CP」越來越多,各種創新特調吸引來關注也越來越多,爭議的聲音也越來越大。有的網友甚至調侃:「跪求別創新了。」

為什麼咖啡店要推創意特調?

去年以來,咖啡圈新老品牌、各類玩家不斷湧入,咖啡這條賽道越來越擁擠。

想要突圍,激發消費者好奇心,就必須做點不一樣的。

奇葩特調之所以能紅,必定是抓住了年輕人的「眼」

如今,一杯平平無奇的拉花拿鐵已經滿足不了年輕人了,在社交網路上更是難以激起水花。

但是一杯加了新鮮柳橙、蜂蜜和迷迭香的「橘子海」,贏面就大了許多。

不斷上市的咖啡新品,都是在滿足年輕人求新求變的心理,用新奇的組合迎合好奇心旺盛的年輕消費者。

而那些讓人「為之一振」的奇葩特調,主打的就是反差,越是與咖啡八竿子打不著的元素,硬組合到一起,越是能讓消費者感到有趣——到底是個什麼樣的味道?

在注意力經濟時代,好吃好看,或許都比不過「好玩」。

市場競爭中,尋找新奇、小眾原料是一種必然

如今,咖啡這條賽道,品牌想要屹立不倒,就得在原料、工藝和技術上保持獨特性,持續創新,不斷滿足用戶的新需求。

是不是讓人想起了隔壁新茶飲?

在產品創意方面,新茶飲已經爭奇鬥艷了好幾年,水果從草莓、芒果,一路捲到了油柑、芭樂,連葡萄的品種,都從夏黑、巨峰到了「陽光玫瑰」,更不要說千變萬化的乳品、茶底。

永心鳳茶貓下去_夏季巡迴2020|情色小說上的污漬,與金芒果.jpg
圖/ 圖片來源 / 貓下去

在高度競爭的格局中,尋找新奇、小眾原料,也是一種必然。

可以感受到,咖啡也在努力成為飲品屆創意之花盛開得最旺盛的土壤。

但有些咖啡,似乎在往一種很奇怪的方向前進?

消費者天生喜新厭舊,商家迎合消費者也是理所當然。

咖啡店推出一款新產品,要不就是為了直接提高銷量,要不就是增加話題性,間接提高銷量。

但觀察下來,一部分咖啡創意,似乎在「炒話題」的程度上,遠比「炒產品」走得更遠。

熱鬧過後,對咖啡館來說,這是一件好事嗎?

咖啡店獵奇是一條捷徑,但要當心被貼上「炒熱度」標籤

不可否認,「驚世駭俗」的創意產品,很容易會在社交平台上成為熱度密碼,為店舖或品牌注入流量。可與此同時,這類產品也可能具備風險。

一方面是食安風險,比如加入「肉類」的特調咖啡,食材新鮮度、安全度需要格外當心。

特別是落地到門店,咖啡師畢竟不是廚師,很多食材的處理、儲存,也需要一定的專業度,需要從業者謹慎上新。

另一方面則是口碑聲譽。

「奇葩特調」的推廣,可能會被部分消費者貼上「沒有好好做產品,一心只想炒熱度」的標籤,與此同時,可能會讓顧客覺得「這款產品這麼奇葩,其他的產品大概也好喝不到哪去」的聯想。

「浮誇」能吸引大眾目光的關注,但這關注也容易稍縱即逝。

創意或許沒有是非對錯之分,但風味更和諧的搭配,更有機會拓寬咖啡風味的維度,留在菜單上,成為真正的爆款。

比如,楊梅美式、青提拿鐵,不僅好看,讓咖啡產生明顯的風味層次,味道上的清爽也讓越來越多消費者開始關注與接受咖啡。

又如去年9月,昆明的咖啡活動上,出現了一款「豬拱菌dirty」,以濃縮咖啡加冰博克打底,上面撒了一層菌子粉,也就是黑松露,味道濃郁,加在咖啡裡風味辨識度很高,收穫了很多好評。

猪拱菌dirty咖啡
豬拱菌dirty。
圖/ 36kr

總之,咖啡的熱度永遠沒有空窗期。但更多時候,咖啡還是一杯需要用舌頭來品嚐的飲料,「好喝」是一切的根本。

怎麼樣做出成功的咖啡?

腦洞大開的咖啡創意,不能被一棍子打死。

只是,這個行業始終要向「有驚喜但不驚嚇」的大方向去創新。

在選對道路的前提下,再去思考該用什麼創意,把咖啡這條路走到別人忘不掉。

本文授權轉載自:36氪

責任編輯:傅珮晴、林美欣

關鍵字: #咖啡 #咖啡產業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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