全家APP近期推出許多新功能，讓消費者更加使用更加便利，更重要的省時間！從許多民眾愛用的包裹自取，到「千項商品隨到隨取」都有，《數位時代》整理，讓你一次看懂：
包裹預約自取！減少大排長龍窘境
全家推出全新「包裹預約自取」服務，到點取包裹不用再等待店員找貨！
包裹到店後，消費者只需要以下幾個步驟：
- 開啟會員APP，點選進入「包裹-預約自取」
- 再透過選擇取貨店舖、取貨時間
簡單兩步驟，即可安排往後24小時內指定包裹取貨時間與待取包裹店舖。
而店員接收預約需求單後，將可趁空檔查找已預約取貨的包裹，消費者到店後可省去等候店員找包裹時間、快速領取包裹，不僅節省寶貴時間，也幫助店舖人員在人潮眾多時，更快速精準提供服務。
全家兩年前即首創推出「包裹快取條碼」，到店只需出示APP條碼，免帶證件就能取貨；年初再推出「跨平台包裹動態」查詢服務，將包裹運送流程透明化，可精準追蹤掌握包裹寄送進度。
全家便利商店數位金融部劉東豪部長表示，「全家」對應消費者「快行動」行為模式，今年推出FamiNOW服務，主打APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程，體驗過的會員有6成會重覆使用，且到店自取比例更高達9成，足見消費者對於「快行動」省時服務確有需求，預估事先預約、省去到店等候時間，將成為便利商店購物方式的新主流。
嚴防包裹詐騙，兩步驟可退貨
「全家Fun心取」包裹服務升級推出「爭議包裹退貨申請平台」，有爭議的包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。
步驟一：
首先於線上申請平台提出退貨申請，並取得退貨編號。
步驟二：
取得退貨編號，只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款。
「FamiNow」新服務：超快速取貨不用等
「全家」因應會員使用習慣及消費觀察，持續更新、優化功能，即日起於全台4,100間店舖全面開通24小時「FamiNow」服務，主打 「全台店舖24小時訂餐」、「3小時內可預約」、「千項商品隨到隨取」 三大特色。讓消費者運用生活中的零碎時間如通勤中、出門前、會議前，先行以「全家」APP完成商品選購及結帳，之後到店掃碼即可快取。
特別適合忙碌的上班族群，無論是個人每日快速買早餐午餐的需求，或是為公司預訂會議用的多杯咖啡。
FamiNow使用只需簡單3步驟，即可用APP提前預訂，並於指定時間到店快取，無需耗時等候。
- 第一步驟為「選店」：可透過GPS定位或自行輸入地址
- 第二步驟為「選商品」：提供咖啡、鮮食、日用品等千項商品可線上預訂
- 第三步驟為「線上付款」：可透過APP內的My FamiPay及全盈+PAY完成結帳，還可同時累積會員點數，使用全盈+PAY更享點數加倍贈。
除了即食需求外，FamiNow更推出A店訂購、B店取貨的跨店領取模式，如消費者有家戶自煮需求，可於具備超市商組的「全家」店舖選購蔬果、肉品海鮮等生鮮食材，然若鄰近欲取貨店舖未提供生鮮食材，只要該店舖腹地3公里內有其他「全家」提供超市商組，就能先於具備超市商組之店舖選購生鮮商品，再選擇欲送達的取貨店舖，讓消費者不必到處奔波、費時採買，充分節省外出購買與等待的時間。
「全家」新商機開發部部長鄭如珊表示，消費者前往便利商店，多半為即時購買需求，然早上或用餐的尖峰時段，許多上班族或學生需先挑選商品再等候結帳，午餐時間更需等候餐食微波，耗費不少寶貴時間。
為提升消費者購物體驗，「全家」APP去年9月於全台300店進行測試，消費者可依需求選擇外送到家或到店自取，觀察上線半年以來，其中有超過6成會員會重覆使用，且近期到店自取比例更逐月增加，已達6成以上；進一步觀察訂單，則以咖啡茶飲、鮮食等即食性商品為主。
責任編輯：傅珮晴、蘇祐萱
