幫特斯拉獲利的不是馬斯克，是這個男人！他還可能接棒下任CEO？|數位時代 BusinessNext

有望成為馬斯克接班人，「金幣大師」扎克．柯寇恩是何方神聖？

不僅推特將迎來新任執行長，馬斯克在特斯拉的首席地位似乎也要「換人坐坐看」。自2018年特斯拉股東托尼塔（Richard J. Tornetta）狀告馬斯克領取560億美元（約新台幣1.7兆元）的薪水過高、使得馬斯克不得不在2022年為這樁「天價薪酬案」出庭辯護後，前往法院作證的一名特斯拉董事就曾表示，馬斯克已經提出了由他人繼位的可能性，雖然沒有具體說明他推薦的人選，但財務長扎克．柯寇恩就是當時呼聲很高的候選人之一。近日，更有內部人士爆料，特斯拉董事會成員正在考慮讓柯寇恩成為馬斯克的接班人。

《華爾街日報》將馬斯克和柯寇恩之間的關係，巧妙比喻為如同蘋果公司（Apple Inc.）的聯合創始人賈伯斯（Steven Paul Jobs）和現任執行長庫克（Tim Cook）一般，因為馬斯克和賈伯斯都願意做出「冒險大膽的賭注」以顛覆該產業的發展，而庫克和柯寇恩作法則較為謹慎，並且協助保持公司營運的穩定和平衡。

2019年1月30日，馬斯克毫無預警在特斯拉第四季度的電話會議上，宣布公司的新任財務長叫做「Zach」，當時多位與會成員根本沒聽過這個名字，特斯拉的股價甚至因此下跌了約5%。然而，柯寇恩現在已經證明了他的價值，自上任以來，特斯拉的估值從當時的500多億美元一路攀升至現在超過5000億美元。

柯寇恩在推動特斯拉的生產效率上有巨大的貢獻，上任初期就嚴格控管公司的支出及管理費用，同時有效降低熱銷車款Model 3的生產成本。數據顯示，2022年特斯拉的SG&A（銷售及行政管理支出費用）約佔總收入近5%，相較起2018的13.21%已經有大幅改善，也比同期競爭對手福特汽車（Ford Motor Company）的7%來得良好。SG&A是用來衡量企業經營效率的指標之一，當SG&A佔整體營收百分比越低，表示企業經營效率越高。

此外，他也是推動特斯拉轉型計畫的核心人物之一，計畫內容包括推出一款生產成本僅有Model 3一半的新車，目的是為了提高特斯拉產品的市佔率，達成電動車普及化的理想。自上任以來，柯寇恩已經使特斯拉連續15個季度實現營利目標，並在特斯拉內部被授予「金幣大師」（Master of Coin）的封號。

不過柯寇恩並不是唯一一個傳聞將成為馬斯克接班人的人選，其他有力候選人還包括特斯拉前大中華地區總裁、現已晉升至全球管理層，成為特斯拉高級副總裁的朱曉彤（Tom Zhu），他主要負責特斯拉在中國、香港、台灣及其他亞太地區的業務，尤其對於特斯拉在中國的營運發展功不可沒。

截稿為止，特斯拉發言人、董事會主席和馬斯克本人都沒有對該消息做出任何回應。

只有柯寇恩做得到！低調不搶風頭，為什麼他能深受馬斯克信賴？

特斯拉前董事會成員Steve Westly曾表示：「對於CFO（財務長）而言，可預測性是最重要的，CFO不能做的事情就是讓外界感到驚訝，柯寇恩在這方面一直都表現得很好。」

雖然特斯拉沒有明確的二把手，但柯寇恩自上任以來除了公司的財務狀況之外，還處理了許多日常運營事件，曾和他共事的夥伴盛讚他嚴肅但具有親和力的管理風格，並且著重褒獎他能夠和馬斯克相處與溝通的能力──這是自特斯拉創立以來數十位高階管理成員都難以做到的。一位不具名特斯拉前員工表示，柯寇恩不僅對於馬斯克有求必應，還會充當馬斯克和其他員工之間的調解者。

「他不會搶走埃隆的風頭。」這是特斯拉前電池供應鏈和業務發展總監Kurt Kelty對於柯寇恩的評價。和活躍在社交平台與各大媒體的上司不同，柯寇恩在工作以外非常低調，幾乎不會暴露在鎂光燈下，甚至連推特帳號都設為私人，且只有63名追蹤者，相較在推特上擁有約1.37億粉絲的馬斯克可謂是極與極的差別。也正是這種和馬斯克截然相反的個性，讓柯寇恩一路以來都和馬斯克共事的相當和諧，深受對方信賴。

目前特斯拉官方仍未發表關於馬斯克是否會辭去執行長一職、以及其他相關的具體資訊，因此上述消息仍有待證實，不過若柯寇恩真正成為特斯拉的新任掌門人，他和馬斯克截然不同的行事風格將為特斯拉帶來什麼樣的發展，值得外界期待。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。