SHOPLINE兩年吸50萬品牌進駐，再練4大絕技進軍歐美！台灣市場已到天花板？|數位時代 BusinessNext

台灣市場已到天花板？SHOPLINE兩年吸50萬品牌進駐，再練4大絕技進軍歐美

SHOPLINE旗下合作品牌已達到50萬個，8日宣布已在澳洲、英國市場插旗，期待歐美市場成為下一波成長動能。

SHOPLINE合作品牌2年翻倍成長，至今已達50萬家！怎麼做到的？

回顧2021年，SHOPLINE的合作店家數僅約25萬，在約2年的時間內翻倍成長。

「SHOPLINE成立10年來，從全通路銷售、社群商務、數據賦能等面向協助台灣零售品牌開店，也見證許多品牌商家締下的優秀經營成果，」葉力維說。持續開發新功能、服務是背後關鍵。

導入生成式AI，SHOPLINE再推4大功能

像是在2023上半年，就又進一步推出4大功能，從全通路開店銷售工具、會員數據賦能到社群商務方面，持續因應不同場域與需求深化平台功能。

其中包含：
- 商品分層一次結帳 ：讓不同溫層、不同材積的商品，能夠不受物流配送限制，一次性下單結帳；
- 品牌專屬App「Shopper App」 ：協助店家深度經營品牌會。SHOPLINE觀察單一店家在導入Shopper APP之後，業績較前期同月成長近7成。
- Smart OMO會員導購工具 ：打通線上、線下場景，協助店家從會員註冊到銷售，皆可透過手機、平板、桌機等設備操作，為門市人員銷售數位化賦能
- EDM行銷工具SmartPush ：串接AI與ChatGPT應用，幫助店家透過生成式AI發想信件主旨、郵件內容，加速撰寫EDM（Electronic Direct Mail，電子郵件行銷）的效率。

「今年下半年 SHOPLINE 也預計串接 30 家以上不同領域的產業夥伴，並持續號召更多夥伴加入，」葉力維說。第一家導入的合作夥伴是運用AI提供行銷科技解決方案的awoo阿物科技。期待透過 AI 自動化技術，幫助商家無須Cookie或會員登入，也能即時預測消費者購買意圖和偏好，並進行個人化購物推薦。

台灣業務已到天花板？SHOPLINE下一步領亞洲品牌進軍歐美

談到未來要如何讓合作品牌進一步成長？葉力維不諱言，「在單一市場很現實，人口數多少、天花板大概就在那裡。」儘管台灣與香港並列SHOPLINE業務最大宗的區域，但是卻已經進入成長平緩期。

因此，SHOPLINE才會選擇在近期開始開拓歐美市場。

他也指出，SHOPLINE在亞洲市場深耕已久，對於較為細膩的行銷操作更有優勢，將成為進軍歐美市場的特殊優勢。他舉例說明，像是歐美也有黑色星期五、聖誕節檔期等等大型購物季，但是優惠方案的形式相對單純。「像是華人的玩法有雙11暖慶、蓄水期，或是買100變500放大券等等，招式很多，我們很多客戶都是玩行銷的佼佼者。」

再看到產業發展，他認為，以往僅有大型品牌才有資源投入跨境電商，但是近期越來越多客戶同時經營多國市場，帶領亞洲品牌前進歐美市場也成為SHOPLINE的機會點。

「澳洲、英國只是起點，」葉力維說，未來將開拓更多歐美國家市場。

責任編輯：林美欣

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。