【圖解】別太依賴特斯拉自動駕駛!4年釀17死、736起車禍,自駕事故比想像嚴重
【圖解】別太依賴特斯拉自動駕駛!4年釀17死、736起車禍,自駕事故比想像嚴重

還在期待更先進的自動駕駛的人可能要再等等了。《The Washington Post》的一項分析指出,2021年推出的全自動駕駛(Full-Self Driving,FSD)造成撞車事故的劇增,據統計有近三分之二涉及自動駕駛技術的車禍發生在過去一年裡,亦有專家認為主因之一就是全自動駕駛用戶的快速增長。

特斯拉(Tesla)的自動輔助駕駛(Autopilot)功能自從2019年以來已經發生了736起撞車事故,同時造成17人死亡。

自動駕駛技術固然方便,但也需要駕駛人全程保持專注

17起致命車禍,是車主太依賴自動輔助駕駛嗎?

根據《The Washington Post》對美國國家公路交通安全管理局(NHTSA, National Highway Traffic Safety Administration)數據的分析,自2019年以來,這類撞車事故的數量激增,4年來就有736起與自動輔助駕駛有關的事故,而單就去年至今就發生了463起。反映了特斯拉輔助駕駛技術有越來越多人使用,以及這類車輛在全美國道路上的增加所帶來的危險。

官方資料顯示,與自動駕駛相關的死亡和重傷人數也大幅增長。2022年6月首次公布涉及自動駕駛的事故統計時,只有3起相關的死亡案例。但是最新的資料顯示至少有17起致命事故,其中11起是2022年5月後發生的。

《The Washington Post》報導了一起今年3月份發生的事故,美國有輛校車停在路邊,車燈顯示了停車標誌並閃爍著紅色警示燈,當時17歲的米契爾(Tillman Mitchell)下了車。這時,一輛特斯拉Model Y行駛在北卡羅來納州561號公路上,隨後以時速72公里的速度撞上了米契爾。據稱這輛處於自動駕駛模式的汽車當時從未減速。

米契爾在那場車禍中倖存,但是頸部與腿部骨折,不僅要使用呼吸器,更還有記憶恢復的問題。他的家人們認為這項事故應該要讓世人警覺到這項科技的危險性,他的父親林區(Dorothy Lynch)也表示,「人們對一台機器太過信任了」。

馬斯克認為自動輔助駕駛模式比人類駕駛更安全,但專家也有話要說

特斯拉的執行長馬斯克(Elon Musk)一直認為自動駕駛科技將帶來一個更安全且幾乎沒有事故的未來,他引用了兩種駕駛模式的碰撞事故率,並表示以特斯拉自動輔助駕駛模式行駛的車輛比由人類駕駛的更加安全。雖然尚無法斷定有多少事故可以避免,但依據目前的資料來看,這項科技還是存在明顯的缺陷,例如較適合使用在高速公路系統,因為環境不如一般道路的路況複雜。

馬斯克表示以特斯拉自動輔助駕駛模式行駛的車輛比由人類駕駛的更加安全

《The Washington Post》的調查指出,特斯拉的17起致命車禍顯示出不同的事故模式,其中四起涉及摩托車,另一起涉及應急車輛(消防車或救護車等等)。與此同時,華郵採訪的專家表示,馬斯克的一些決策,諸如大規模擴增車輛的功能以及取消車上的雷達感應器,似乎都可能是導致事故增加的原因。《Business Insider》報導,也有安全專家認為特斯拉這樣要價1.5萬美元的系統,跟他們所宣稱的「自動駕駛」差得遠了,而且這項技術還經常出錯。

用戶快速增長,官方表示輔助駕駛仍需要駕駛人全程參與

雖然事故是由與自動駕駛技術劃上等號的特斯拉造成,但美國國家公路交通安全管理局表示,「就算車禍事故報告與自動駕駛技術有關,也不代表其就是事故的主因」。

根據特斯拉2022年第4季的報告,有超過600萬的特斯拉車主有使用自動輔助駕駛科技,而擁有特斯拉但沒有使用該項科技的人數僅有不到200萬。而更先進的全自動駕駛系統(Full-Self Driving, FSD)也在一年多的時間裡從1.2萬的用戶增加到近40萬。與此同時,《The Washington Post》指出,特斯拉向交通安全管理局報告的碰撞事故中,近三分之二就發生在過去一年裡。

台灣將在2040年起禁售燃油車,屆時電動車勢必成為主流
圖/ 特斯拉官網

發言人莫拉萊斯(Veronica Morales)亦指出,「當局正在積極調查特斯拉的自動駕駛系統,包括全自動駕駛系統(Full-Self Driving,FSD)。」同時也提醒了公眾,「所有高級輔助駕駛系統皆需要人類全程控制,因此各州法律都要求駕駛人對其車輛負責。」言下之意即責任的歸屬不能只推給自動駕駛技術。

《The Washington Post》指出,雖然與一般車輛撞擊事故相比,自動駕駛科技產生的事故數量雖然看似渺小,但在電動車逐漸成為主流的現在,美國前國家公路交通安全管理局高級安全顧問卡明斯(Missy Cummings)認為「特斯拉發生的車禍比正常情況下更嚴重更致命,一個可能的原因是在過去一年半裡,全自動駕駛的推廣範圍擴大了,任何人都可以擁有它。」

延伸閱讀:身為特斯拉元老,他卻反對自動駕駛!與馬斯克不歡而散,怎麼看特斯拉前景?

資料來源:The Washington PostThe Washington PostThe Washington PostTesla

責任編輯:蘇祐萱

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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