awoo助攻日藥本舖，打造線上「仿生藥師」！靠AI算出消費者愛什麼，還省廣告費|數位時代 BusinessNext

awoo助攻日藥本舖，打造線上「仿生藥師」！靠AI算出消費者愛什麼，還省廣告費

awoo舉辦MarTech Asia年會，分享新時代行銷的困境與解方，零售夥伴日藥本舖在會中分享轉型成效，靠自動標籤生成、OMO成功抓住消費者的心。

行銷不能只看過去，要「算」出未來

awoo事業發展副總王鶴穆表示，現在已經進入「Phygital」（Physical+Digital）線上線下體驗相容的時代，根據調查，62%的消費者希望有個人化體驗，否則會直接降低購買意願。

而過去線下銷售為主的零售業，全憑一張發票觀察消費者行為，但這其實是已經「過去」的消費行為，隨著行銷科技的發展，和AI工具的導入，消費者的意圖能夠被拆解分析，讓品牌足以了解「現在」的目的和興趣，和「未來」可能會繼續做出的行為。

awoo就以這個目標打造出產品「PDP」（Product Discovery Platform），可以爬梳商品頁資料、顧客評價、站外討論等，靠AI自動生成專屬標籤，同時在消費者點選表達興趣時，就立刻演算出「意圖」，推送後續可能關心的商品。

原本產品關鍵字可能只有「保健食品」，系統會自動幫忙縮小範圍到「消化」、「益生菌」、「代謝」等更詳細的內容標籤，兩兩一組生成大量的推薦集合頁，讓消費者在版面上看到專屬於這一組興趣標籤的內容。

日藥本舖靠標籤化身「仿生藥師」，線上精準推薦

知名零售業者日藥本舖，今年剛突破百家門市的成績，在大會中詳細分享MarTech轉型帶來的效益。董事長特助陳睿烽表示，作為一家傳統的台灣本土零售商，初期的轉型失敗過好幾次，原先找了一家公司來幫忙架設網站，對方配合度很高，但日藥本舖根本還沒想好自己想要什麼，結果就是「吃到慘痛教訓」，銷售成效非常不理想。

由於主力賣的是日本藥品類、保健食品居多，線下和客戶的溝通要花費很大的成本，由藥師、營養師傾力介紹產品，解釋功效，「但這招搬到線上就失效了。」而且8,000到12,000類品項，不可能靠人工一個個Key in。

而自動生成標籤，就讓系統變成一位「仿生藥師」，能精準告訴你這款產品具備美白、抗皺、保濕等功效，也會在你感冒挑選退熱貼時，知道接下來要推薦你維他命C、肥皂、口罩等相關產品，會更符合你的需求，更容易下手購買。

日藥本舖也發現，由於抓取關鍵字的成功效果，4,000多個商品也直接被收錄到Google搜尋中，其中100-200個不需要購買廣告就直接收錄到第一頁，節省大量廣告費支出。

陳睿烽認為，OMO其實重點在於線上線下資訊的交流，而非真正業績的導流。他舉例，如果今天消費者都花費時間力氣，跑進線下店鋪買東西了，店員還一直推薦消費者可以改成網購，這並不符合直覺，也沒辦法打動人心，並不是OMO的最終目的。但擁有線上資料可以讓公司發現消費者普遍的心理，應用在實體店面中，比如說買蒸氣眼罩的民眾通常也喜歡買葉黃素，線下店舖就可以擺在一起陳列，提高購買率，這就是OMO資訊交流的寶貴之處。

渠道碎片化時代，抓住OMO「得天下」

許多網站面對疫情紅利消失、流量雪崩式下滑的問題，林思吾分享，根據Salesforce的一份統計資料，今年Q1網路流量其實仍小幅成長6%，這代表新型網站出現，碎片化了整個網路使用的過程。

也就是用戶每天的網路使用行為，不再被困在Google、Facebook這些平台中，而是進入直播、短影音、遊戲、串流媒體等多種不同渠道，「結論只有一個，現在是Omnichannel（全通路）的時代，不能只依賴單一平台。」抓住OMO融合商機，將是電商零售最大的任務。

責任編輯：蘇祐萱

生成式 AI 掀起的浪潮，正在重塑全球職場規則。當自動化與智慧工具成為日常，企業對人才的期待也正快速轉變，不只要會用AI更要能與AI協作。新北市政府青年局看見了這股正在變化的趨勢，將「AI」視為青年職涯培力的核心議題，從課程設計到論壇活動全面升級。近期，更辦理「AI破浪者論壇」，邀集產業專家帶領青年從 AI 工具應用到心理韌性心法，全面探索 AI 時代的職涯解方，希望能陪伴青年不僅追上技術，更在快速變動的時代中培養學習力與行動力，學會駕馭浪潮而非被浪潮推著走。

從教育補位到心態進化，新北市政府青年局的AI世代行動課

「我們要做的就是補上教育與職場之間的缺口，」新北市政府青年局局長邱兆梅指出。她表示，新北市政府青年局雖僅成立3年，但始終以「接軌社會、接軌職場、接軌市場」為核心任務，不只是從開設課程賦能青年，更要讓青年加快速度以多樣化的姿態進入場景實戰，而「新北有課 UKO」正是這個「接軌職場」的實踐平台。

邱兆梅局長說，它是專為 18 至 40 歲青年而打造設計，串連了培力課程、職涯諮詢與實習體驗的完整職涯成長路徑，希望成為新北青年的「實戰培力基地」。因此，從AI 工具應用、數據分析到自媒體行銷，課程設計結合專案實作與專業證照，如NVIDIA DLI AI深度學習課程等，讓學習成果能直接成為履歷亮點。邱兆梅局長認為，青年需要的不只有學習知識，而是「能立即上場的實戰力」。「學校教的是知識，但我們希望青年學會行動、會嘗試，跌倒之後也能有再站起來的韌性。」這樣的精神，也成為今年「AI破浪者論壇」設計的出發點。

相較過去曾以「藝術變現」為主題，今年的新北市政府青年論壇轉向時下最熱的 AI話題，是順應趨勢，更是教育思維的延伸。「AI讓未來變得更快、更不確定。」邱兆梅局長深刻描繪了時代的變革，「在我父母親的年代，職涯像是在爬樓梯，大家都有明確的路徑。但現在年輕人面對的世界不要說樓梯，連堅固的地板都不見了。」

她坦言，現在的職涯模式更像是「衝浪」充滿高度未知性，也因此，AI 帶來的不僅是技術挑戰，更是心理挑戰。許多青年面對變化感到焦慮，擔心被取代或落後。於是，今年論壇特別以「上半場談技術、下半場談心理」的設計，將生成式 AI 的應用學習與心理韌性課題並列。

從技術到人性：AI時代青年行動力的三種樣貌

在論壇現場，來自不同領域的三位講者從各別角度，展現出對AI時代下青年可能的行動路徑的不同洞察與分析。

在AI實務應用的層面上，AI 創作者林上哲與 FansNetwork AI 分身平台創辦人李婷婷兩位講者皆指出，「協作」與「標準化」是進入AI時代的關鍵。李婷婷認為，與AI互動的能力就像訓練一位國中生，指令越明確、語境越精準，AI的回應品質就越高。她強調，唯有長時間餵養資料、反覆調整，AI才能成為真正理解使用者的工作夥伴。而林上哲則從企業角度指出，AI自動化若無法落地，多半是因為組織缺乏標準流程。唯有先完成SOP與工作鏈結的明確定義，AI串接與任務優化才有基礎可循。

至於在企業導入 AI 的實務層面上，DataDecision.ai 人工智慧科學家尹相志指出，大型語言模型（LLM）的最大挑戰在於「不可控」。AI 無法產生完全一致的答案，對企業而言意味著風險與難以驗證的結果，因此實際上線的多為 AI 所生成、可被測試的程式，而非 LLM 本體。他進一步提醒，AI 並非萬能代理（Agent），真正的關鍵在於理解每個工具的能力邊界，並以「工作流」的概念設計系統，讓人類的品質管理與決策判斷成為 AI 發揮效能的保障。

在面對 AI 時代的個人修煉上，三位講者不約而同指出，真正的競爭力仍來自「人性深度」。尹相志提醒青年，要勇於挑戰超越自身能力的目標，因為這是機器無法模仿的勇氣與創造力；林上哲則強調閱讀與專注的重要，他認為在速食資訊的時代，願意深入思考、專注於單一主題的人，才具備「匠人精神」。李婷婷則以自身經驗呼應此觀點，指出與 AI 協作需要長期投入與耐心反覆調整。當你真正開始讓AI回覆訊息、處理日常事務時，才會發現需要調整與優化的地方，才能學習如何把腦中的 SOP 清楚轉達給它。唯有經過不斷試錯與磨練，AI 才能真正為你代勞並成為人類創意的延伸。

三位講者的分享，體現了青年局設計這場論壇的初衷：AI不只是技術趨勢，更是場人與心智的革命。從自學者、創業者到產業實踐者，這群「破浪者」讓人看見AI時代下多元的成長路徑：學習力、行動力與韌性。

在AI解放之後，重新定義「人」的價值

邱兆梅局長分享，AI 的普及正迫使人重新思考「人」的價值。她認為，科技的進步本質上是一種解放，AI 取代的不是人，而是那 90% 重複、機械、缺乏意義的工作，讓人有機會回到核心問題：「什麼才是人類的獨特性與貢獻？」

「當這些被AI取代的事都被解放後，我們就該探索人能為這個世界帶來什麼？」她說，而那才是人類真正的價值。邱兆梅局長鼓勵所有「AI破浪者」們，要誠實地面對跌倒與挫折，並專注在那 10% 無法被取代的價值上，因為那才是青年在這個時代中最關鍵的競爭力。「現在值得敬佩的，不是一路順利的人，而是一直跌倒還能再站起來的人。」她強調，「新北有課 UKO」不僅幫助青年學會寫履歷，更陪伴他們走進產業現場，從技能到心態提供完整支持。最終，能真正駕馭浪潮的，不是掌握多少技術的人，而是那顆願意持續學習、面對挑戰、勇敢破浪的心。

［由就業安定基金補助廣告］