awoo助攻日藥本舖，打造線上「仿生藥師」！靠AI算出消費者愛什麼，還省廣告費|數位時代 BusinessNext

awoo助攻日藥本舖，打造線上「仿生藥師」！靠AI算出消費者愛什麼，還省廣告費

awoo舉辦MarTech Asia年會，分享新時代行銷的困境與解方，零售夥伴日藥本舖在會中分享轉型成效，靠自動標籤生成、OMO成功抓住消費者的心。

行銷不能只看過去，要「算」出未來

awoo事業發展副總王鶴穆表示，現在已經進入「Phygital」（Physical+Digital）線上線下體驗相容的時代，根據調查，62%的消費者希望有個人化體驗，否則會直接降低購買意願。

而過去線下銷售為主的零售業，全憑一張發票觀察消費者行為，但這其實是已經「過去」的消費行為，隨著行銷科技的發展，和AI工具的導入，消費者的意圖能夠被拆解分析，讓品牌足以了解「現在」的目的和興趣，和「未來」可能會繼續做出的行為。

awoo就以這個目標打造出產品「PDP」（Product Discovery Platform），可以爬梳商品頁資料、顧客評價、站外討論等，靠AI自動生成專屬標籤，同時在消費者點選表達興趣時，就立刻演算出「意圖」，推送後續可能關心的商品。

原本產品關鍵字可能只有「保健食品」，系統會自動幫忙縮小範圍到「消化」、「益生菌」、「代謝」等更詳細的內容標籤，兩兩一組生成大量的推薦集合頁，讓消費者在版面上看到專屬於這一組興趣標籤的內容。

日藥本舖靠標籤化身「仿生藥師」，線上精準推薦

知名零售業者日藥本舖，今年剛突破百家門市的成績，在大會中詳細分享MarTech轉型帶來的效益。董事長特助陳睿烽表示，作為一家傳統的台灣本土零售商，初期的轉型失敗過好幾次，原先找了一家公司來幫忙架設網站，對方配合度很高，但日藥本舖根本還沒想好自己想要什麼，結果就是「吃到慘痛教訓」，銷售成效非常不理想。

由於主力賣的是日本藥品類、保健食品居多，線下和客戶的溝通要花費很大的成本，由藥師、營養師傾力介紹產品，解釋功效，「但這招搬到線上就失效了。」而且8,000到12,000類品項，不可能靠人工一個個Key in。

而自動生成標籤，就讓系統變成一位「仿生藥師」，能精準告訴你這款產品具備美白、抗皺、保濕等功效，也會在你感冒挑選退熱貼時，知道接下來要推薦你維他命C、肥皂、口罩等相關產品，會更符合你的需求，更容易下手購買。

日藥本舖也發現，由於抓取關鍵字的成功效果，4,000多個商品也直接被收錄到Google搜尋中，其中100-200個不需要購買廣告就直接收錄到第一頁，節省大量廣告費支出。

陳睿烽認為，OMO其實重點在於線上線下資訊的交流，而非真正業績的導流。他舉例，如果今天消費者都花費時間力氣，跑進線下店鋪買東西了，店員還一直推薦消費者可以改成網購，這並不符合直覺，也沒辦法打動人心，並不是OMO的最終目的。但擁有線上資料可以讓公司發現消費者普遍的心理，應用在實體店面中，比如說買蒸氣眼罩的民眾通常也喜歡買葉黃素，線下店舖就可以擺在一起陳列，提高購買率，這就是OMO資訊交流的寶貴之處。

渠道碎片化時代，抓住OMO「得天下」

許多網站面對疫情紅利消失、流量雪崩式下滑的問題，林思吾分享，根據Salesforce的一份統計資料，今年Q1網路流量其實仍小幅成長6%，這代表新型網站出現，碎片化了整個網路使用的過程。

也就是用戶每天的網路使用行為，不再被困在Google、Facebook這些平台中，而是進入直播、短影音、遊戲、串流媒體等多種不同渠道，「結論只有一個，現在是Omnichannel（全通路）的時代，不能只依賴單一平台。」抓住OMO融合商機，將是電商零售最大的任務。

責任編輯：蘇祐萱

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。