台灣AI行銷科技公司awoo阿物科技於13日舉行年度盛會MarTech Asia，今年鎖定新零售趨勢，以及品牌布局線上線下。
台灣知名零售商日藥本舖出席分享MarTech轉型成效，靠AI自動抓取資料生成標籤，讓8,000到12,000項產品都能判斷用戶的興趣喜好，彷彿擁有一位「仿生藥師」，在線上也能了解需求、有效推薦商品。
awoo創辦人暨執行長林思吾表示，今年零售界的行銷科技發生兩項重大變化：生成式AI協作和疫情紅利消失，都讓OMO線上線下融合更加重要。企業必須運用數據精準辨識用戶，甚至了解過去、現在到未來的行為。
行銷不能只看過去，要「算」出未來
awoo事業發展副總王鶴穆表示，現在已經進入「Phygital」（Physical+Digital）線上線下體驗相容的時代，根據調查，62%的消費者希望有個人化體驗，否則會直接降低購買意願。
而過去線下銷售為主的零售業，全憑一張發票觀察消費者行為，但這其實是已經「過去」的消費行為，隨著行銷科技的發展，和AI工具的導入，消費者的意圖能夠被拆解分析，讓品牌足以了解「現在」的目的和興趣，和「未來」可能會繼續做出的行為。
awoo就以這個目標打造出產品「PDP」（Product Discovery Platform），可以爬梳商品頁資料、顧客評價、站外討論等，靠AI自動生成專屬標籤，同時在消費者點選表達興趣時，就立刻演算出「意圖」，推送後續可能關心的商品。
原本產品關鍵字可能只有「保健食品」，系統會自動幫忙縮小範圍到「消化」、「益生菌」、「代謝」等更詳細的內容標籤，兩兩一組生成大量的推薦集合頁，讓消費者在版面上看到專屬於這一組興趣標籤的內容。
日藥本舖靠標籤化身「仿生藥師」，線上精準推薦
知名零售業者日藥本舖，今年剛突破百家門市的成績，在大會中詳細分享MarTech轉型帶來的效益。董事長特助陳睿烽表示，作為一家傳統的台灣本土零售商，初期的轉型失敗過好幾次，原先找了一家公司來幫忙架設網站，對方配合度很高，但日藥本舖根本還沒想好自己想要什麼，結果就是「吃到慘痛教訓」，銷售成效非常不理想。
由於主力賣的是日本藥品類、保健食品居多，線下和客戶的溝通要花費很大的成本，由藥師、營養師傾力介紹產品，解釋功效，「但這招搬到線上就失效了。」而且8,000到12,000類品項，不可能靠人工一個個Key in。
而自動生成標籤，就讓系統變成一位「仿生藥師」，能精準告訴你這款產品具備美白、抗皺、保濕等功效，也會在你感冒挑選退熱貼時，知道接下來要推薦你維他命C、肥皂、口罩等相關產品，會更符合你的需求，更容易下手購買。
日藥本舖也發現，由於抓取關鍵字的成功效果，4,000多個商品也直接被收錄到Google搜尋中，其中100-200個不需要購買廣告就直接收錄到第一頁，節省大量廣告費支出。
陳睿烽認為，OMO其實重點在於線上線下資訊的交流，而非真正業績的導流。他舉例，如果今天消費者都花費時間力氣，跑進線下店鋪買東西了，店員還一直推薦消費者可以改成網購，這並不符合直覺，也沒辦法打動人心，並不是OMO的最終目的。但擁有線上資料可以讓公司發現消費者普遍的心理，應用在實體店面中，比如說買蒸氣眼罩的民眾通常也喜歡買葉黃素，線下店舖就可以擺在一起陳列，提高購買率，這就是OMO資訊交流的寶貴之處。
渠道碎片化時代，抓住OMO「得天下」
許多網站面對疫情紅利消失、流量雪崩式下滑的問題，林思吾分享，根據Salesforce的一份統計資料，今年Q1網路流量其實仍小幅成長6%，這代表新型網站出現，碎片化了整個網路使用的過程。
也就是用戶每天的網路使用行為，不再被困在Google、Facebook這些平台中，而是進入直播、短影音、遊戲、串流媒體等多種不同渠道，「結論只有一個，現在是Omnichannel（全通路）的時代，不能只依賴單一平台。」抓住OMO融合商機，將是電商零售最大的任務。
責任編輯：蘇祐萱
