今年三月，高盛集團公司（The Goldman Sachs Group, Inc.）的研究人員預估，全球約有3億個全職工作崗位將受到如ChatGPT這類生成式AI的影響，不過這並不表示人類在未來就會遭到全面取代。雖然AI的蓬勃發展讓人們面臨更大的競爭，但同時也提高了員工的工作效率，減少他們花費在枯燥瑣碎任務的時間，以下是《Business Insider》收集多位相關領域專家的意見而總結出AI對職場生活的5項正面影響：
一、工作難度降低、趣味性提升
「像ChatGPT這類的AI工具確實能夠極大地改善員工生活。」美國著名智庫布魯金斯學會（Brookings Institution）的高階研究員Ｍark Muro對於AI在職場生活上的影響給予肯定。
牛津大學（Oxford）經濟學者Carl Benedikt Frey的說法也呼應上述內容，他認爲工作中較無趣枯燥的部分可能會因此消失，「我們會將注意力放在與創新思維有關的領域，包括：腦力激盪出更多正確想法、問題發想，以及進行其他更富趣味性和創造力的事項。」
二、壓縮部分職缺，但促進剩餘工作崗位的競爭
當談論到AI的負面影響時，最常被提及的議題之一是它可能導致大量的工作崗位遭到取代，因此許多人對於AI未來的發展感到擔憂甚至恐懼。雖然AI確實可能使得部分工作機會消失，但也也創造了更多全新職缺，例如開發及維護AI系統的工程師、研究人員等等，這些新興技術領域渴求大量人才的加入，以便應對全新技術的發展與需求。
因此專家認為，AI帶來的最主要影響，是讓許多現有工作更具競爭力，被動促使人們不斷提升自己的技能與知識，以順應變化多端的就業市場。哥倫比亞大學商學院（Columbia Business School）教授Oded Netzer提出了一個值得深思的重要觀點，他表示：「人們不會被AI取代，但會被懂得使用AI的人取代。」這意味著能夠快速適應並善用AI技術的員工將在未來的工作環境中取得顯著優勢，並藉此提高效率和生產力。
三、提高員工生產力，額外創造出的利潤可能會回流至員工身上
AI技術對員工的影響取決於它在工作環境中的應用方式，若企業運用於改善工作環境並提高產出，員工可能會從工資增加和生產力提升中受益；然而，如果企業僅僅希望透過AI技術普及而粗暴地裁減人員以節省工資，員工就會面臨到失業或收入下降的風險。Muro認為這種差異代表了「好AI」（good AI） 和「壞AI」（bad AI）之間的區別。
此外，管理者應當如何進行利潤分配也非常重要，這進一步強調了管理階級所肩負的責任，必須確保AI技術正確運用於提高生產力、改善員工福利、推動整體經濟增長等層面；同時，也意味著員工有權監督管理者，以保證利潤分配的公平性和合理性。
四、緩解管理者的「生產力偏執症」，讓他們允許部分員工遠距工作
受到疫情影響而發展而出的「混合辦公制」，讓不少領導者對於員工在遠距工作時的生產力感到擔憂。遠距工作是否真的會造成工作效率降低呢？目前這個議題目前還存在極大爭議，但是對於企業而言，AI技術的應用可能有助於緩解領導者的焦慮，使得他們擺脫「生產力偏執症」，讓對於員工而言更加友好的遠距工作形式繼續存在。
舉例而言，根據紐約聯邦儲備銀行（Federal Reserve Bank of New York）的調查，發現在遠距客服中心（remote call center）工作的員工，每小時接聽的電話數比實體工作者少12%；然而，美國全國經濟研究所（NBER）的資料顯示，若輔以生成式AI工具的應用，可以讓在客服中心工作的員工提高約14%的工作效率。Frey進一步指出，AI還能夠以另一種形式弭平領導者的工作效率焦慮──企業可以採用遠端監控的技術，儘管這可能會侵犯員工的隱私，但能幫助領導者更高效地監督員工的工作狀況。
不過，部分專家則認為，遠距工作者更加容易遭到AI取代，史丹佛（Stanford）大學經濟學者，同時也是遠距工作領域專家的Nick Bloom在受訪時表示，AI會加快全面遠距工作者（例如：負責數據、資料輸入的員工）被取代的速度。Netzer也同意上述觀點，「許多可能被取代的工作，例如：客服人員、內容營銷（content marketing）人員等，在工作場所的選擇上更具靈活性，常以遠距工作的形式存在，被AI取代的風險也更高。」
五、實現每週工作天數減少至四天的可能性
若每週四天工作日在美國成為現實，也許要歸功於如ChatGPT 這類AI技術。Netzer表示，AI技術的進步可以提升美國的勞動生產率──這是能夠縮短工時的必要條件；Frey也認為，任何提高員工生產力的方式，都將使工作天數減少這一目標更加可行。
AI技術的應用能夠自動化部分工作任務，使得人們在更短的時間內完成相同的工作量，不過這背後也存在著潛在的問題，因為部分企業可能會分派更多任務給員工，導致員工需要完成的工作量上升，落得本末倒置的結果。
整體而言，在職場中妥善運用AI工具，對於員工的工作效率和生產力有一定程度的正面加乘效果；然而，在充滿挑戰的就業市場中，若人們沒有充分學習新興領域的知識並展現積極態度來提升工作能力，可能會無法充分發揮AI技術帶來的優勢，個人競爭力也會隨之下滑。
資料來源：BusinessInsider
責任編輯：蘇祐萱
