除了那張「頒獎卡」,金曲獎還有3個你沒看到的設計亮點!4秒音樂也藏細節
除了那張「頒獎卡」,金曲獎還有3個你沒看到的設計亮點!4秒音樂也藏細節

第34屆金曲獎落幕,最熱切的討論是頒錯獎的烏龍事件。白輻射影像作為本屆金曲獎的視覺統籌,創辦人洪鈺堂有另外一種角度的看法。

從第25屆金曲獎開始,「設計」默默融入觀影體驗,又花了近10年的時間跟著觀眾一起成長,「一張卡片可以有這麽大的風波,代表觀眾對於典禮的期待,不完美的地方可以在下一次變得更好。」洪鈺堂說。

今年金曲獎由白輻射影像與典禮統籌源活娛樂、電視台台視,以及其他設計公司、創作者、音樂團隊合作打造。如果把「典禮」看成一個產品,它是融合電視轉播、設計與演唱會體驗,是一次多方共創的結果。

「這一次,我們想要追求的是整體的觀看體驗。」洪鈺堂說,當所有人開始意識到三金設計的重要性,「要的就是穩定跟細節的突破。」

在本次金曲獎中,也有3個觀眾可能不會意識到,卻充滿設計意義之處。

看點一:只有4秒的音樂,也有「暗示」功能

在每一次頒獎開始的開場結束音樂、串場音樂,也是設計團隊必須要注意之處,「要釐清什麼樣的音樂有開始、有結束的感覺,或是觀眾聽到這些音樂可以做些什麼。就算只有4秒,也是一種傳遞訊息的載體。」洪鈺堂說。

舉例來說,線上轉播並沒有像電視台有這麽多的廣告,必須有背景音樂串場,就要思考到不能太突兀、帶一點點舒眠感,因為觀眾可能要連續聽3~5分鐘的時間,過於激昂可能會感到煩躁。

而在入圍影片的設計中,「誰來唱名」也成為重點,要能兼顧揭露得獎的榮耀,並正確表達對創作人心血與母語名字的尊重。最終邀請了排灣族歌手阿爆唱名原住民音樂獎項、客語歌手米莎主責所有客語獎項以及《大嘻哈時代2》饒舌歌手阿跨面來唱名台語男女歌手及台語專輯獎項。

看點二:字體也是沉浸式體驗的一環

淚體.jpeg
就連「字體」的選擇,也是打造觀眾沉浸式體驗的一環。
圖/ 白輻射影像

另外,在入圍影片的字型上,選用Alen Yang開發多年的「淚體」,也是為了呼應金曲34的「液態」的主題。並在淚體的動態設計上,以流動、漂浮、映射、暈染等手法,呈現樂曲從創作者手中誕生,逐漸滲透到聽眾心中的過程。

看點三:反射光影的AR效果

本屆金曲獎也是首度在大小開場的形象環節,嘗試Live AR(擴增實境)技術,由AR團隊「星球科技」操刀,運用曾拿下艾美獎的擬真即時運算系統「Reality」呈現。

白輻射影像
圖中的氣泡即為AR表現,可以看出泡泡與典禮現場的即時光影有所呼應。
圖/ 白輻射影像

「我們想嘗試的,是讓AR能有現場光影感。」洪鈺堂說。簡單一句「要有現場光影感」,背後的準備工作就多了好幾倍。金曲獎現場的AR設計,並不是「先做好、壓上畫面」這麽簡單,AR影像要能夠針對現場燈光、轉播運鏡進行即時運算,因此燈光怎麼設計、轉播單位的鏡頭怎麼走、技術團隊該怎麼配合電視台轉播,甚至是備案都要先準備好。觀眾不一定對此會有感,卻是提升典禮質感的一次嘗試。

做完就好很簡單,但設計不該這麼簡單

不論是音樂、字體或是AR效果,都不是大鳴大放的聲光效果,「做這些『小』,反而是為了做『大』。」洪鈺堂說,當設計已經是金曲獎的標配,下一步要追求的就是細節跟穩定。

洪鈺堂提到,最大的挑戰在於所有團隊的整合與互相理解。以設計團隊為例,必須要知道電視轉播系統的限制,或者是在長達4小時的典禮過程中,大大小小的舞台調度的策劃邏輯與情緒起伏,就算只是短短幾秒的畫面,都牽涉到不同的團隊,所以他不斷強調「打群架」的重要性。

特別是金曲獎既是一年一度音樂圈的盛會、也承載觀眾對於表演的期待,甚至是音樂人一生的榮耀時刻,所有參與設計、轉播、活動流程要能無縫搭配,才能傳遞一致性的沉浸體驗。

對於設計來說,就要花更多的時間在溝通上,洪鈺堂認為,「要畫一個字卡、加一個LOGO並不難,難的是提升格局成為共創的人,一起去想要解決的問題是什麼。設計從來都不應該是美工而已。」

這個概念也在Airbnb的執行長布萊恩・切斯基(Brian Chesky)日前與設計公司Figma創辦人迪倫.菲爾德(Dylan Field)的對談中出現。帶領Airbnb走出疫情泥沼的切斯基認為:「設計師應該要問自己,我們要解決的問題是什麼?」而不只是在網頁、軟體工程師之後才接手進行設計,設計師應該一開始就跟工程師與產品經理一起工作。設計不是旁襯,應該也是主體。

為了貫徹這個理念,儘管白輻射影像客戶很多,包含半導體大廠、知名手機品牌,甚至是市值破億的網路公司,但他們不找代理商,確保參與得夠深,並跟品牌有足夠且直接的溝通。

回到本屆金曲獎,洪鈺堂最滿意的地方是什麼?

「其實只要觀眾覺得典禮很完整,那就夠了。對我們來說,金曲獎是設計、轉播跟典禮流程方的共同創造,就像是一張年度專輯,我們在做的事情不是比拚誰最會寫詞、誰最會編曲,而是真正在整體內容裡,讓觀眾沉浸在典禮中。」連最後的舉例都還離不開金曲獎,他也是還要沉浸在裡頭好一陣子。

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白輻射影像創辦人洪鈺堂。
圖/ 蔡仁譯攝影

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責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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