生成式AI的戰役在科技巨頭間激烈開打，而目前各家最急需鎖定的商機就是2B的商業應用。軟體巨頭Adobe就宣告將擴大旗下生成式AI應用範圍，繼3月推出面向創作者的Firefly功能後，今（10）日宣布，在主攻企業行銷的客戶體驗管理工具「Adobe Experience Cloud」中，加入生成式AI「Sensei GenAI」的功能，開啟更多應用。
新功能鎖定行銷人員，可以透過自然語言下指令、觀看圖表分析等，讓行銷流程變得更快速，更自動化，同時也增加人員和AI的互動，減少AI模型「黑箱作業」的疑慮。Adobe香港及台灣地區總監陳育明指出，高科技製造業、金融業、零售電商，將是在台灣最主力經營的產業客戶。
加入Sensei GenAI後，可以做到哪些事？
Sensei GenAI是Adobe的人工智慧架構，利用微軟Microsoft Azure、OpenAI，和Google的FLAN-T5 等多種大型語言模型作為基礎，讓品牌可以在Adobe的平台上導入資料，訓練出自家專用的模型，同時確保資料不會被其他人使用。
而現在把Sensei GenAI 導入行銷工具Adobe Experience Cloud後，能做到以下5大任務：
1.智慧型文字説明 (Intelligent Captions)
在後台產生的折線圖、圓餅圖等圖表，可以在旁邊按下說明鍵，系統會自動生成說明文字，用摘要方式寫出圖表中的重點，給用戶參考。
例如在折線圖之下，點出7/18流量是最高的，高於平均105%，或者7/12是最低的，但是和去年同期相比更高等內容。
2.自然語言查詢
在系統中會有和ChatGPT相似的聊天室，可以用自然語言請它協助整理資料、製作圖表，或跑出分析內容，品牌可藉此快速查詢自家數據，並回答有關業務的關鍵問題。
例如輸入以下對話：
用戶：「我想找一群大學年齡層的用戶。」
AI：「你希望他們有什麼特色？」
用戶：「我希望他們關心健康相關的議題。」
AI就會馬上根據指令，生成幾個可以追蹤的標籤，例如「素食」、「保健食品」、「健身」等，讓用戶點擊選擇，接著從數據庫中跑出想要的分析內容。
3. Marketo 動態聊天 (Dynamic Chat)
可以協助客戶在幾分鐘內，訓練出一個聊天機器人，而且具備銷售、行銷、產品專業知識等深度能力，同樣可以直接進行自然語言互動，除了能做為客服，自動回應客戶有關產品上的問題，還可協助銷售團隊自己設定回應，和總結這場互動中發生的行為。
4. 營銷文案生成功能
可以針對想鎖定的客群，自動寫出行銷文案，旁邊的儀表還能夠選擇語氣，例如「親切」、「專業」等，自由切換，讓行銷人員產出內容速度更快。
5. AI行銷助手
平台會成為你的行銷助手，協助進行行銷企劃，用戶可以選擇針對不同產業的對象，例如媒體、旅遊、電信、金融等產業，接著再選行銷目標，例如想降低客戶流失、尋找新用戶、增加客單價…，系統會自動提供行銷樣板，讓客戶可以輕鬆點選再進行修改。
「真的能用AI嗎」？直面企業3大疑慮
Adobe香港及台灣地區總監陳育明表示，很多企業正在觀望，主要原因有以下3點，也是Adobe這次推出服務希望協助解決的問題：
問題一：「AI完全處於黑箱狀態」
行銷人員會期望把數據的處理保持在可控範圍內，而且AI的黑箱作業模式，產出的內容到底能不能用都是問題，都可能變成成本。Adobe藉由自然語言服務，讓行銷人員可以簡單透過更多互動，確保AI的產出符合需求。
問題二：「AI不理解我們的使用情境」
很多公司組織缺乏資料科學的資源，因為沒有太多資料可以餵給AI，最後成果不夠「個人化」造成損失。對此，Adobe模型中的龐大產業知識作為基礎，可以提供建議和輔助，企業也可以透過持續互動累積自己的實力。
問題三：「資料丟給AI夠安全嗎」
對此Adobe強調資料的負責任性，在Sensei GenAI的服務中，客戶數據不會被第三方供應商訪問，客戶數據僅用於微調自己客戶企業內的模型，並不會在不同客戶之間共用。如果利用Adobe的生成式AI導致侵犯著作權的事件，也有專屬的賠償機制，代表Adobe為此負責的決心。
目前功能剛推出不久，還沒辦法預測台灣市場的接受程度，陳育明指出，Adobe在台灣的客戶前四大產業為高科技製造、金融、零售電商、電信，需求都相當強勁。
他坦言，金融業在台灣的法律規範下，確實需要比較大的力度去推動生成式AI，但政府目前有逐步開放的計畫，很多業者都已經躍躍欲試，和Adobe諮詢做好準備。
以全球市場來看，Adobe至今確實靠著生成式AI獲得不小的成果，Adobe財務長Dan Durn在財報發布後指出，用戶在Firefly網站和Photoshop軟體生成的資產價值已超過5億美元，「是我們公司史上最成功的測試產品」，同時表示，生成式AI需求強勁，有信心帶動集團整體營收增長。
Adobe在第二季營收48.2億美元，並將2023財年全年營收目標上修至介於192.5億～193.5億美元，均達到市場最樂觀的預測。
責任編輯：錢玉紘
