博客來網路書店在今日（15）舉辦「不可思議閱讀力」頒獎盛典揭曉2023閱讀趨勢，在活動中，在今年4月剛到職的新任副總經理何禮旭首度在媒體面前亮相，這也是博客來多年來罕見召開記者會，說明營運近況。
「2023年是博客來的轉型之年，非常迫切；今年也是博客來的28週年，28歲也應該是一個人正青春、正勇敢的年紀，」何禮旭一句話透露改革決心。
在今年5月的統一超股東會上，董事長羅智先也透露，由於旗下子公司博客來在今年第一季的虧損狀況，近期也特別關注這一家子公司的未來發展。
在今日的記者會上，何禮旭也回應了上半年的虧損原因，同時喊出未來5年要投入10億元升級系統、資安、供應鏈建置，同時她也說明了博客來的改革策略。
銜羅智先之命上任，新副總怎麼挽救博客來虧損？
在2022年，儘管博客來年度獲利達2.1億元新台幣，但比起2021年的4億元幾乎腰斬。到了2023年第一季，更出現了歷年來最大單季虧損，達741.2萬元。儘管在今年第二季獲利轉正，但年度看來依然有26萬虧損。以下一張圖看懂博客來近期營運概況：
要如何挽回虧損？何禮旭說，「博客來持續努力中，我們有做各式各樣的調整，因此也能看到第二季的（獲利）提升、轉變非常明顯。」她同時指出，從4月上任至今，觀察到許多細節可以調整，博客來也做了首次顧客問卷調查，在一周之內就回收了近7,000條回饋。
改革一：理解顧客需求，升級介面
她說，透過理解顧客需求、升級建議，在近期博客來已經開始逐步改革。像是搜尋結果的升級，以及網頁、App的視覺介面都有升級。她舉例，「像是商品頁的圖片，以前很小，現在已經擴大3成，這些都會提升客戶體驗；許多電子書功能也在開發當中。」
改革二：回到初心，將經營重點拉回圖書品類
整體而言，她認為，未來對博客來最重要的就是回到「初心」。除了正面回應顧客需求之外，她也要將經營重點拉回圖書品類。「圖書是博客來的靈魂，我們要打造全台、甚至整個華語市場最大的知識平台，」何禮旭說。
改革三：不打折扣戰，與出版社共融共創
同時，面對外界評論博客來開始在圖書品類上折扣下殺、大打折扣戰的說法。她則說，「我們從來沒有想要發起折扣戰，與出版社共融共創，一直都是我們努力追求的目標。」
10億元升級博客來系統，用在哪？
何禮旭也指出博客來未來的成長動能，電子書、有聲書、海外市場是背後3大關鍵。
她提出數據說明，在2022年，台灣圖書銷售額比前年衰退10.52%，但電子書卻成長了17%，目前電子書滲透率約6.76%。而由美國市場看來，電子書滲透率能達到10％，而有聲書的成長幅度達7%。在中國市場，電子書、有聲書也持續成長，滲透率分別為9.76%、12％。
「有聲書、電子書在台灣依然是一個藍海市場，」何禮旭說。這也是未來博客來的重要開發方向。
另外，博客來在2014年開始拓展的海外市場，在海外拓展了超過7,000個取貨點，目前營收約4億元。如今，服務範疇以涵蓋9成東南亞地區，其中以香港、北美、澳門、中國大陸為主，佔海外8成業績。銷售品類以中文書籍、電子書為大宗，這也被視為未來博客來的重要動能。
至於外界盛傳將在信義區開出24小時實體書店、將推出電子書閱讀器等等傳言，她則保持神秘表示，「不排除任何可能性。」
責任編輯：林美欣
