AI產業亮麗背後，屢爆低薪、欠款⋯「數位血汗工廠」怎麼回事？|數位時代 BusinessNext

AI亮麗的背後，是有人為你「負重前行」！這些人的工作具體是什麼？

《The Washington Post》報導，不論是在網咖、擁擠的辦公室還是家裡，許多來自菲律賓的年輕員工不停地「標註」美國公司訓練AI模型所需的海量數據。舉例來說，工人區分影片中的行人與路樹，用於開發自動駕駛算法；他們標記圖像，以便AI可以生成政治人物和名人的描述；他們編輯文本資料，以確保像ChatGPT這樣的語言模型不會生成無意義的胡言亂語⋯⋯。

這些支撐著人工智慧的數學模型透過分析大型數據集變得更加聰穎，而這些數據集需要準確、仔細並且可讀性高，才能發揮作用。「垃圾進，垃圾出」這句話在AI領域同樣適用，低品質的數據會導致低品質的人工智慧，而為了產出經過標記的優良訓練材料，這項產業目前廣泛吸納了許多缺乏規範的人力資源。

菲律賓就是這類AI標註產業的最大宗的人力來源之一，根據非正式的政府估計資料，有200多萬人從事這種數位群眾外包（crowdwork）工作。一名從事該產業的前員工表示，至少有1萬名員工在一個名為Remotasks的數位外包平台上從事這類型的工作，而這間公司正是由著名的AI標註資料企業Scale AI所擁有，Meta、微軟以及OpenAI都是這間公司的客戶。

拖欠薪資、低薪⋯⋯「數位血汗工廠」怎麼回事？

剝削的情況層出不窮，許多工人皆表示完成工作後，他們的薪水被延遲給付、減少甚至取消，而這些人的收入有時甚至比當地的最低工資還少（菲律賓的最低工資因地區不同，從每天6到10美元不等）。而根據工人訪談以及內部公司消息，Remotasks與母公司Scale AI的問題不僅有低薪與延遲給付等，工人尋求救濟的途徑也屈指可數。人權組織和勞工研究者表示，Scale AI是眾多美國人工智慧公司裡，沒有遵守海外工人基本勞動標準的公司之一。

一位名叫查里斯（Charisse）員工表示她花了4小時完成了一項本應得到2美元的工作，但最後只得到30美分。甚至有員工表示在他被公司開除後，本來累積的薪資一毛錢都沒拿到。

菲律賓德拉薩爾大學，研究數位勞工的教授索利安諾（Cheryll Soriano）表示，像Remotasks這樣的平台規避了勞工法規，例如最低薪資和公平合約，取而代之的是採用他們獨立設定的條件。總而言之就是「就是完全缺乏標準」。人工智慧倫理學家利戈特（Dominic Ligot）甚至將這些新興工作場所稱為「數位血汗工廠」（digital sweatshops）。

雖然Scale AI的發言人法蘭科（Anna Franko）表示，Remotasks的薪資給付系統正在不斷改進，延遲或缺少付款的情況極為罕見。但根據Remotasks內部平台的資料，主管對於延遲或拖欠薪資的通知卻很常見，甚至不會對其作出任何解釋。

「工人智慧」還是「人工智慧」？這類產業規模與產值有多大？

根據市場研究機構Grand View Research的數據， 到2030年，全球數據收集和標註行業規模預計將達到171億美元 。而根據國際勞工組織（ILO）2021年的一項研究，世界上絕大多數網路自由業都由全球南方的工人從事，僅印度和菲律賓就占了近一半。

這是AI產業金字塔底部的一部分。雖然人工智慧通常被認為是無需人類參與的機器學習（machine learning），但實際上這項技術非常依賴勞力密集型工人，而且這些工人往往受到剝削。菲律賓的勞工組織便強力抨擊，政府沒有為他們監管像Remoftasks這樣的平台，官員反而表示會扼殺這樣一個新興產業。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。

AI亮麗背後，有人為你「負重前行」！屢爆低薪、欠款⋯數位血汗工廠怎麼回事？

AI亮麗的背後，是有人為你「負重前行」！這些人的工作具體是什麼？

拖欠薪資、低薪⋯⋯「數位血汗工廠」怎麼回事？

「工人智慧」還是「人工智慧」？這類產業規模與產值有多大？

人工智慧的一體兩面

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元