KLOOK（客路）在曼谷舉辦9週年慶祝活動，共同創辦人暨執行長林照圍在活動中公布了KLOOK的營運數字：自2019年以來實現3倍成長、年度GMV達到30億美元，這是KLOOK首度提供營運上較為深入的數字。
30億美元是什麼概念？
Tripadvisor在2014年以2億美元收購旅遊體驗電商Viator——廣義上來說是KLOOK的老前輩——而根據Tripadvisor於2022年的財報中揭露，Viator的年營收為4.93億美元，佔Tripadvisor營收約33%。
當然GMV與營收不能直接比較，GMV會大於營收，但作為了解KLOOK的市場位階仍有一定的參考性。
實現疫後3倍成長，KLOOK怎麼做到？
KLOOK亮出成績單的同時，全球的旅遊狀況仍未完全回復。根據世界旅遊組織（UNWTO）對於2023年的預估，考量到經濟放緩、亞太地區跟上歐美解封，以及地緣政治等因素，國際旅客最低回復的狀況是80%左右。另外，國際航空協會（IATA）的預估，亞太地區的回復狀況約為疫情前的75%。
「亞洲旅遊市場回復7成，我們的成績是2019年的3倍，代表KLOOK的增長速度與增長量是遠超市場的表現。」林照圍說。換句話說，專注於亞太市場的KLOOK，在未來還有不小的成長空間。
而能達成這樣的目標，林照圍點出了3個支柱：
各地國內市場的深耕
在疫情期間，KLOOK也只能做各地的「國內旅遊」。這一塊在疫情後雖然成長放緩，還是重要的基石。林照圍透露，國內旅遊市場帶來的貢獻，是疫情前的8倍之多。商品數與支援目的地成長
現在KLOOK提供53萬支產品、支援2,300個旅遊目的地，數量方面總計約3～4倍的成長，並擁有每月6,300萬用戶、3,000萬App下載量。切入新的垂直領域
舉例來說，租車是KLOOK拓展出來的新業務，還有與各地重要的交通工具串接，包含高鐵、日本新幹線等，帶來新一波的動能。
「產品數量準備好、疫後流量增長2.5倍、用戶數量翻了2倍，合在一起就是3倍的銷售成長。」林照圍說。
KLOOK下一步要做什麼？
展望未來，KLOOK非常樂觀看待。除了因為亞太區的旅遊產業尚未完全回復，還有成長空間之外，下半年至2024年都還有許多大型活動將為旅遊產業帶來機會。
包含美國流行音樂天后泰勒絲（Taylor Swift）的演唱會，研究團體QuestionPro估計，為期6個月的美國巡演帶來的經濟效益將達到50億美元，超過全球至少40個國家的國內生產毛額（GDP）。還有2024年的巴黎奧運、大阪世界博覽會等，都是重點旅遊活動，可以帶來更廣泛的旅遊經濟效益。
林照圍也提到，除了各種旅遊產品之外，KLOOK各種「PASS」（包套產品）也會持續發力，帶來營收挹注。像是日本KLOOK PASS中，就含有迪士尼樂園門票、機場重要的交通工具Skyliner票券等，讓消費者自由組合，「未來甚至會有SPA PASS、更多交通PASS讓消費者選擇。」
另外，因應全球生成式AI熱潮，KLOOK也有正在進行中的測試專案：K.AI。
「我們相信生成式AI不只是一個buzz word（漂亮的口號），也會為旅遊業帶來很大的影響。」KLOOK共同創辦人暨營運長王志豪說。K.AI是一個旅遊聊天機器人，結合了消費者的購買行為、KLOOK累積至今的客服資料，以及上百萬條評論，不只提供按鈕式、解決基本問題的聊天機器人功能，消費者也可以直接向K.AI詢問行程或者其他疑問。舉例來說，可以直接向K.AI詢問該行程可不可以帶小孩、退款的政策為何等。
K.AI最基本的功能是解決消費者的疑問、降低客服的負擔，也可以充滿想像。OTA業者其中一個難關，是跟消費者的接觸存在斷點，除了預訂、要使用的那一刻之外，消費者不會再打開OTA業者的App，也就是不會再跟該業者接觸。如果K.AI運作得當，有機會讓消費者多次打開KLOOK的App，帶來額外的訂單可能性。不過，是美夢一場還是真正有所幫助，還是要等待上線後才會分明。
KLOOK仍未鬆口募資或上市
還有讓人最關心的問題，就是KLOOK是否有新一輪的募資與上市計劃。根據《路透社》旗下媒體IFR於今年5月的報導，KLOOK將在明年赴美上市，並計劃在上市前還有一輪新的募資。
對此，林照圍雖然沒有鬆口半分，但也初見端倪。他提到：「上一輪完成2億美元的募資，讓公司的資金非常充足，足以公司高速的成長。」據了解KLOOK已實現獲利，不過是什麼程度的獲利仍未可知。
上市方面，林照圍表示：「上市是一種過程，而不是純粹的目標。KLOOK會全面性打好基礎、資安架構、維繫好投資人與國際市場的熱度。」沒有正面的肯定、也沒有正面的否認，通常這種時候，就可以期待一下傳聞成真的可能性。到了那時，也會有更細部的數據可以拆解KLOOK的營運。
責任編輯：蘇祐萱
