在台灣與華爾街交手!量趨吃下全球前三合約市佔,陳泰元打造「黃金鐵三角」團隊
在台灣與華爾街交手!量趨吃下全球前三合約市佔,陳泰元打造「黃金鐵三角」團隊
2023.09.12 | 區塊鏈
在台灣與華爾街交手!量趨科技有何本事?

在台灣,好幾間知名的區塊鏈公司,創辦人都曾在2017年成立的COBINHOOD任職,這是全球首間零手續費的加密貨幣交易所,曾推出台灣第一個自主研發的高速底層公鏈平台DEXON。

COBINHOOD當時集結了台灣最頂尖的一群技術人才,打造出世界級的產品,可說是技術培育的搖籃。可惜的是,在2019年一場公司經營權之爭下,COBINHOOD在2020年結束營業。

COBINHOOD的創辦人陳泰元是關鍵人物,他強大的技術能力、對趨勢掌握的精準度,讓他有「天才神人」的封號。

當時處在新聞風間浪口上的他,在經營權爭議後,低調沉寂了好一陣子,幾乎從媒體視野消失,但他並沒有閒著,早就全力投入打造下一個世界級產品。

「量趨科技」(Quantrend Technology)是一家專門做AI加密貨幣量化交易的公司,團隊100%由台灣人組成,只用了兩年的時間,就拿下比特幣、以太幣全球合約交易量前三名、幣安全球合約交易量的10%,而量趨科技的對手,都是數十年經驗的金融老將,在台灣就能跟華爾街交手。

能站上世界頂尖舞台,並非只靠陳泰元一人,背後「黃金三人團隊」是關鍵。

從交易所到量化交易,陳泰元如何選擇創業題目?

睽違三年,陳泰元首度接受媒體專訪,他告訴《WEB3+》,在COBINHOOD經營權風波尚未平息的2019年底,就有了成立新公司的想法。

在選題目時,陳泰元有個原則,就是避開熱潮下的題目。

「ICO(首次代幣發行)、DeFi(去中心化金融)、NFT(非同質化代幣)都曾是熱潮,很多人一股腦衝去做這些題目,但熱潮有很高的機率會快速消退,熱潮退後,誰沒穿褲子馬上一清二楚,下場通常也很慘。」

陳泰元解釋,「量化交易」需要經由模型的訓練、統計的分析、數學的可代表性,才能長長久久的做下去,是「硬技術」的題目,只要做得好,基本上很難會虧錢。這背後的技術挑戰,深深的吸引著陳泰元,想法有了,還缺一個好團隊,一起把腦中的構想實現。

量趨科技背後的「黃金鐵三角」

量趨科技總經理徐靖騰,也是公司的創辦人之一,他是美商抗衰老直銷品牌NU SKIN的核心人物,陳泰元在大學時曾做過NU SKIN,兩人因此認識十多年的時間,私底下是非常好的朋友,COBINHOOD爆出經營風波的那天早上,兩人還一起去吃海鮮。

陳泰元被攻擊、最脆弱的那段時間,徐靖騰都陪在他身邊,當時的他,在職場上正尋求新的突破,因為認同陳泰元的願景,共同出資成立量趨科技。

雖然不懂技術、區塊鏈,過去業務背景出生的他,擅長業務拓展、組織管理,能與陳泰元互補。

但要打造世界級的產品,還需要一個陳泰元認可,同時可以一起討論技術的技術神人,透過獵頭(Headhunter)的幫忙,找到了PTT的共同創辦人戴志洋。

三人第一次一起見面,約在信義微風內的一家鰻魚飯店碰面,「我當時看到他(陳泰元),就很確定他比我聰明,他是那種思維很快的人,但我還跟得上。」

一個禮拜後,戴志洋就點頭答應加入量趨科技團隊,鐵三角團隊就此成形。

站上世界舞台前,背後的三次打掉重練

疫情來襲的2020年,公司正式成立,但在變成今天的量趨科技之前,歷經了三次打掉重練。

量化交易需要處理海量的資料,負責系統建置的戴志洋,一開始使用程式語言Python就可以,後來發現Python的效率太差,不足以應付資料處理需求。

「比方說要測三年內的市場資料行情,資料量可能就高達幾十個TB(兆位元組),同時速度還需要夠快,也不容許任何差錯,只要程式碼寫錯一行,就可能大虧錢。」戴志洋說。

第二次團隊改用Go語言(Golang),但還是達不到標準,最終拍板使用當時台灣還很少人用的程式語言Rust,「整個過程是非常曲折,常常東西建起來,發現不能用又打掉。」戴志洋回憶當時的心境。

量趨科技是台灣非常早期,就使用Rust打造產品的團隊,Rust的優勢是可以高效率的處理大量數據,戴志洋回憶,當時一家非常大的科技公司曾挖角過他,該公司的人資(HR)甚至都還沒聽過Rust,可以看出當時團隊的前瞻。

技術實在太新,當時懂得人太少,戴志洋的角色就如同翻譯官,「我有辦法把天才老闆(陳泰元)的想法,翻譯成人話,然後講給正常人聽。」

也因為產品的根基經過三次大幅度的變動,公司組織架構有很大幅的調整,內部同仁難免心中有不安全感,徐靖騰就負責對內的溝通、規劃藍圖與願景,並制定出了中長期的商業規劃、品牌定位,逐漸讓團隊穩定下來。

陳泰元拋出五花八門的構想;戴志洋負責用技術實現;徐靖騰則專注公司營運、商業拓展,戴志洋形容:「我們三人之間的關係,就是互補跟潤滑。」

一天改版5~10次,全靠「全能型人才」!

只花兩年時間,量趨科技就拿下幣安合約全球交易量10%,以及比特幣、以太幣、BNB全球合約交易量全球前三大,與量趨科技競爭的對手,都是擁有幾十年金融經驗的老將,能夠突圍,全靠實力與努力。

戴志洋表示,一般團隊要更換程式語言寫產品,可能需要1~2年的時間,「我們只需要幾個月,還可以一直再進化。」他舉例,對手一個交易策略改版,是一個月1~2次,量趨科技一天就可以改版5~10次。

量趨科技技術長戴志洋
「我們真的很努力,常常大家關在小房間一次就是七八個小時,討論到連飯都沒時間吃。」

量趨科技需要的是「跨領域、全能型人才」,需要會寫程式、會統計、懂機器學習(ML),還要有傳統金融的知識,但這樣的人幾乎不存在,一開始招募非常的辛苦。

光是台大校園徵才,量趨科技就連續去了三年,最後陳泰元決定只找有「Talent(才華)」的人,再透過內部訓練,補足欠缺的專業知識。

篩選人才的面試考題,全由戴志洋親手設計,難度比Google面試還高,並從處理問題的邏輯中,判斷面試者的潛力與能力。

現在量趨科技幾乎所有的員工,都是透過招募進來後,再內部培訓。徐靖騰形容:「我們這邊很像是一所學校,他(陳泰元)就是教授,每個禮拜ㄧ是我們的教學日,他都會坐在會議室內,從早上10點一路講到下午五點。」

今年第四季,量趨科技還將推出選擇權產品,也會跟全球前三大的交易所OKX合作高頻交易,產品線將越來越齊全。

走過COBINHOOD風波,陳泰元說他現在最想做的事情,就是替台灣培育更多頂尖人才,「量化交易是可以直接打世界級的戰場,我們在台灣,就有辦法直接跟華爾街的人競爭!」言談中全是滿滿的使命感。

才華、執著,讓量趨科技在成立的第一天,就站上世界舞台,而這一切才只是剛開始。

本文授權轉載自:Web3+

核稿編輯:高敬原

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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