CMO平均任期不到3年半、僅3成被老闆信任！想站穩腳步靠這項關鍵技能|數位時代 BusinessNext

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行銷是企業經營重要的一環，許多企業皆設有 CMO（行銷長）一職，顯示對其重視，然而根據人力資源公司 Spencer Stuart 的研究，CMO 的平均任期僅 40 個月，不僅是過去十年來最短，甚至不到 CEO 平均任期 85 個月的一半。為何企業「行銷長」的流動率較其他職位更高？品牌 CMO 又該扮演什麼角色？

資訊爆炸、任務期限過短，造成 CMO 高離職率

隨著各式新興行銷管道如雨後春筍般冒出，企業對 CMO 的期待愈來愈高，行銷人員不斷向虛擬世界「追求」，卻因為過於繁雜，現只有不到一半的人能在企業內部準確傳達行銷後能帶來的價值。美國顧問公司 Gartner 分析師副總裁 Chris Ross 指出：「這不就是『說故事者』的失敗嗎？」連自家人都無法說服，會讓高層對 CMO 能否行銷自己充滿疑惑，美國銀行、嬌生等不少品牌甚至覺得 CMO 已經過時。根據行銷公司 Boathouse 的研究，只有 34％的 CEO 對他們的 CMO 有「極大的信心」，信任 CMO 的更只有 32%。

此外，不少積極進行數位轉型的企業，選擇從外部聘請 CMO 來「重振雄風」，然而這群「空降部隊」進入一個他們可能尚未完全了解的組織，在找到穩定運轉的商模之前，就可能會被要求在過短的期限達到過於困難的目標。數據公司 Sparrow Advisors 點出：「這代表大部分 CMO 的工作注定失敗。」

事實上，業界也不乏好的 CMO，然而他們也可能因往上邁進而離開公司。Chris 從數據中發現，去年從美國百大廣告商離職的 CMO 中，有 77% 繼續擔任更高級別的職位，例如部門經理、副執行長等。報告中也發現，在百大廣告商中首次擔任 CMO 職位的高管中，有 95% 來自公司內部，高於前一年的 73%，顯示 CMO 是企業培育人才的跳板之一，任期較短、流動率高就可以理解。

「數據」為 CMO 最重要的技能，證明自身價值

面對部分企業對 CMO 保持負面看法，CMO 們也要試著改變自身，從原本有遠見對推廣品牌，現還要成為技術專家。根據 LinkedIn 對各 CMO 的調查，認為在未來 2 年最重要的技能中，「精通行銷技術和數據分析」成為僅次於「創意策略和執行」，排名第二的重要技能。「數據」將成 CMO 工具箱中最重要的資產。

過往 CMO 為了在最短時間內交付成果，被迫做出臨時的決策，可能導致行銷方向走偏，而解讀「數據」才能真正反映本質。透過數據，品牌可以了解客戶的需求，以及對自家產品的態度，並找出傳遞品牌想法的最佳解，進而有助於產品開發，若運用得宜，數據將可幫助辦公室恢復對 CMO 的信任，向企業其他部門和 C 級主管證明自己價值的手段。

如果企業主管想要盡可能留住 CMO，並發揮最大價值，修正 CMO 們的獎勵機制和工作條件是必要的。讓 CMO 們在決策上，能戰略性、長期性和基於實證三者並存，且不否定創意工作或執行的重要性，並盡可能提供技術支援和時間，讓 CMO 們能發揮所長。

成就 CMO 的最佳時機，5 面向助品牌轉型

美國人力資源公司 Spencer Stuart 北美地區行銷主管 Richard Sanderson 分享：「雖然一直有 CMO 消亡的聲音，但其實藉由數據、市場技術輔佐，當前反倒是成就 CMO 的最佳時機。」他指出，現在 CMO 可以發展的 5 個面向：

成為「企業戰略制定者」： 過往 CMO 在企業中不會扮演決策者的角色，但 GitLab 行銷長 Ashley Kramer 認為，「現代的 CMO 們可以用數據，將組織引導到正確的方向，從產品行銷掌管到品牌知名度。」尤其是從基層做起的 CMO，對公司內部相當了解，決策不會有不接地氣的問題。

改善店內體驗： 提升客戶體驗是 CMO 的重要職責之一，美國床墊品牌 Mattress Firm 行銷長 Mickey Mericle 點出，行銷和體驗密切相關，「行銷要從受眾的角度了解客戶、獲取購買行為的看法，其中『體驗』是很重要的一環，除了與消費者交流，更要確保其入店後的消費行為，能依照行銷的想法實現。」行銷長可將數據帶給第一線人員，再反向帶回數據，知道消費者行為是否有如行銷上的規劃。

增強數位體驗： 健康保險公司 Providence 將行銷和數位體驗工作合併，行銷長 Shweta Ponnappa 說明：「行銷可以幫助推動品牌故事並提供個人化體驗，包含如何實現品牌承諾，並透過了解、關心客人，讓購物更輕鬆，減輕數位旅程中的摩擦。」種種舉動確保品牌能在數位上依然受到消費者喜愛。

與產品經理配合： 日常客戶行銷人員。與品牌開發和創意團隊沒有太多互動很奇怪。透過和產品開發人員配合，創造出最貼近消費者，又能有話題的產品，才能相輔相成，對品牌有助益。

拓展 ESG 面相： 制定 ESG 計劃不僅是面對客戶和投資者的要求，最重要的是當一個組織構建品牌目的和品牌敘事時，有助於向員工講述品牌存在的使命，以及如何與地球共好，增強企業內部的向心力，對內對外都有助益。

綜觀來看，CMO 已經不需要控制權才能產生影響，因為組織也不再是層層的等級制度，而是怎樣的行為更有影響力。因此，對要擔任 CMO，能無權力領導是非常重要的技能。打破舊框架思維，用手上數據賦予品牌更多可能，將是 CMO 職位的人未來努力的方向。

資料來源：Wall Street Journal、Fast Company、Forbes

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：錢玉紘

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在科技重塑萬物的時代，飲食與農業的創新也正悄然發酵。台灣唯一專注於食農科技創業輔導的「好食好事加速器」，將於10月30日舉辦第八屆Demo Day。活動將邀請13 家入選新創登台發表，聚焦食農科技、AI供應鏈和飲食創新三大面向，分享他們如何以科技、創意和永續理念，改寫食農產業的未來。現場亦同步規劃「未來食農展演區」，集結本屆共17 家新創團隊，展示最前沿的產品與服務，從飲食創新到食農產業的智慧應用，讓與會者一次看見未來食農的全景樣貌。

化身食農新創關鍵推手，創整體存活率95%佳蹟

好食好事加速器營運總監張正瑜指出，好食好事加速器自2018年啟動以來，至今已輔導 78 家食農新創團隊、累積總資本額達新台幣22.6億元，整體成長率達 114%，整體存活率達 92%。

這些成果不僅展現了台灣食農新創的韌性與潛力，更凸顯好食好事加速器在背後扮演的關鍵推手角色，透過系統化輔導、跨域資源鏈結與市場驗證，讓食農創業者能夠以更快的速度、更穩的步伐邁向成功。而因應食農產業的轉型趨勢與全球永續浪潮，今年加速器特別聚焦在以下兩大重點，一是運用科技和創新推動食農產業升級，二是加速飲食創新發展。

食農科技+AI供應鏈，以數位創新驅動食農產業升級

根據張正瑜的觀察，多數人對食農產業的想像皆停留在農作物生產階段，但這其實太過狹隘，「食農產業的真正範圍很廣，從『產地到餐桌』乃至『再循環』的整條供應鏈，都應該被納入其中，」張正瑜說，這當中包含生產、批發零售、物流、用餐場域、包裝材質的選用，甚至或廚餘與農業廢棄物的循環再利用等議題，這些都屬於食農產業的一環。

為了提升食農產業價值，今年入選團隊中，有許多聚焦於 AI、數位科技、永續再生等領域的新創，透過創新的解決方案去優化供應鏈各個節點，讓創新不只發生在農田，而能延伸至整個產業鏈。舉凡食農科技、AI 供應鏈等議題，其目的都是運用科技與創新思維推動食農產業升級。

其中，食農科技指的是，運用創新技術或數位科技改變傳統農作物的生長模式與管理方式，本屆入選團隊好食Agri Optech，便是以室內植物工廠為核心，自主開發高效植物照明技術與模組化系統，不僅大幅節省能源與水的耗用量，更能降低疏菜耗損量，與國際植物工廠解決方案相比，好食Agri Optech無論在價格或營運效能上都極具競爭力，如今更透過好食好事加速器的輔導與媒合，成功對接至連鎖早餐品牌，擴大產品通路與市場觸角。

而AI供應鏈，則是運用人工智慧讓供應鏈更透明、暢通與高效。例如本次入選團隊——團薦科技開發出的AI零售選址平台，可以透過數據與 AI 模型分析人流熱點、預測未來3個月內的營收表現與展店成功率，協助企業找出最具潛力的展店地點。這項技術不僅提升選址決策的速度和精準度，也大幅優化展店流程與整體效率，同時在加速期間，透過業師牽線順利取得與大型連鎖手搖飲品牌合作的機會。

整合大拙匠人資源，加速推動飲食創新

至於本屆加速器的第二個特色——飲食創新，好食好事攜手新興食品品牌「大拙匠人」推出FMCG（快速消費品）加速項目，將具備台灣特色和在地風味的食品，結合新食材、新技術或新包裝，轉化成可在主流通路販售的商品，進一步走向更廣泛的國際市場。

舉例來說，本次入選團隊阿勇家餐飲，是一家擁有 60 年經驗的辦桌團隊，透過與大拙匠人合作開發新產品，使傳統的辦桌料理得以用全新的形式進入零售通路，從節慶餐桌延伸至日常家庭，甚至邁向海外市場，讓全球都能感受台灣獨有的辦桌文化。

另一家入選團隊日日好食，雖然與大拙匠人同樣主打麵類商品，但其強調高蛋白、低碳水化合物的健康取向，與大拙匠人的主要產品鵝油拌麵，各具不同特色、形成互補，雙方在加速期間不僅共同探索合作開發新商品的可能性，大拙匠人更分享自身進軍大型通路的實戰經驗，協助新創掌握通路策略與進入國際市場的運作節奏。

不只如此，日日好食也透過好食好事加速器的引薦，接受曾任直銷企業高階主管的業師輔導，進一步優化經營策略、提升銷售表現，並對接大型食品公司洽談合作機會，同時也與海外加速器建立連結，為進軍北美市場做好準備。

「我們想做的不只是產品創新，更是『台灣味』的文化傳承與品牌輸出。」張正瑜強調，把餐飲料理轉化成標準化商品，不僅能擴大銷售通路和市場，更能縮短備菜的人力和時間，成為解決餐飲業人力短缺的有效途徑。

從在地出發，鏈結全球：好食好事推動食農新創國際化

張正瑜認為，台灣食農技術和食品產業都具有很強大的市場競爭力，新創團隊應該更具企圖心，在創業的第一天就放眼海外市場。正因如此，好食好事加速器不僅致力於培育在地新創，更積極推動國際鏈結，透過海外社群串聯日本、新加坡、印尼、北美等地的食農科技與創業生態圈，希望將台灣的新創力量推向全球舞台。

今年 5 月，加速器便帶領校友團隊前往日本參加 SusHi Tech Tokyo 2025（Susai Tech）展會，與日本當地的食農科技團隊與投資人交流；預計 11 月前往新加坡和印尼，透過新加坡知名的食農科技加速器 Innovate 360，接觸具潛力的投資與合作夥伴，並對接由印尼最大食品集團三林集團（Salim Group）成立的加速器 Innovation Factory，進一步串聯當地的大型零售與食品企業，為台灣食農新創開啟跨國合作與市場落地的新契機。

從在地創新到國際鏈結，好食好事加速器持續為台灣食農新創打造更廣闊的舞台。現在就報名 10 月 30 日第八屆 Demo Day，一同見證台灣食農創新的新篇章。