CMO平均任期不到3年半、僅3成被老闆信任！想站穩腳步靠這項關鍵技能|數位時代 BusinessNext

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行銷是企業經營重要的一環，許多企業皆設有 CMO（行銷長）一職，顯示對其重視，然而根據人力資源公司 Spencer Stuart 的研究，CMO 的平均任期僅 40 個月，不僅是過去十年來最短，甚至不到 CEO 平均任期 85 個月的一半。為何企業「行銷長」的流動率較其他職位更高？品牌 CMO 又該扮演什麼角色？

資訊爆炸、任務期限過短，造成 CMO 高離職率

隨著各式新興行銷管道如雨後春筍般冒出，企業對 CMO 的期待愈來愈高，行銷人員不斷向虛擬世界「追求」，卻因為過於繁雜，現只有不到一半的人能在企業內部準確傳達行銷後能帶來的價值。美國顧問公司 Gartner 分析師副總裁 Chris Ross 指出：「這不就是『說故事者』的失敗嗎？」連自家人都無法說服，會讓高層對 CMO 能否行銷自己充滿疑惑，美國銀行、嬌生等不少品牌甚至覺得 CMO 已經過時。根據行銷公司 Boathouse 的研究，只有 34％的 CEO 對他們的 CMO 有「極大的信心」，信任 CMO 的更只有 32%。

此外，不少積極進行數位轉型的企業，選擇從外部聘請 CMO 來「重振雄風」，然而這群「空降部隊」進入一個他們可能尚未完全了解的組織，在找到穩定運轉的商模之前，就可能會被要求在過短的期限達到過於困難的目標。數據公司 Sparrow Advisors 點出：「這代表大部分 CMO 的工作注定失敗。」

事實上，業界也不乏好的 CMO，然而他們也可能因往上邁進而離開公司。Chris 從數據中發現，去年從美國百大廣告商離職的 CMO 中，有 77% 繼續擔任更高級別的職位，例如部門經理、副執行長等。報告中也發現，在百大廣告商中首次擔任 CMO 職位的高管中，有 95% 來自公司內部，高於前一年的 73%，顯示 CMO 是企業培育人才的跳板之一，任期較短、流動率高就可以理解。

「數據」為 CMO 最重要的技能，證明自身價值

面對部分企業對 CMO 保持負面看法，CMO 們也要試著改變自身，從原本有遠見對推廣品牌，現還要成為技術專家。根據 LinkedIn 對各 CMO 的調查，認為在未來 2 年最重要的技能中，「精通行銷技術和數據分析」成為僅次於「創意策略和執行」，排名第二的重要技能。「數據」將成 CMO 工具箱中最重要的資產。

過往 CMO 為了在最短時間內交付成果，被迫做出臨時的決策，可能導致行銷方向走偏，而解讀「數據」才能真正反映本質。透過數據，品牌可以了解客戶的需求，以及對自家產品的態度，並找出傳遞品牌想法的最佳解，進而有助於產品開發，若運用得宜，數據將可幫助辦公室恢復對 CMO 的信任，向企業其他部門和 C 級主管證明自己價值的手段。

如果企業主管想要盡可能留住 CMO，並發揮最大價值，修正 CMO 們的獎勵機制和工作條件是必要的。讓 CMO 們在決策上，能戰略性、長期性和基於實證三者並存，且不否定創意工作或執行的重要性，並盡可能提供技術支援和時間，讓 CMO 們能發揮所長。

成就 CMO 的最佳時機，5 面向助品牌轉型

美國人力資源公司 Spencer Stuart 北美地區行銷主管 Richard Sanderson 分享：「雖然一直有 CMO 消亡的聲音，但其實藉由數據、市場技術輔佐，當前反倒是成就 CMO 的最佳時機。」他指出，現在 CMO 可以發展的 5 個面向：

成為「企業戰略制定者」： 過往 CMO 在企業中不會扮演決策者的角色，但 GitLab 行銷長 Ashley Kramer 認為，「現代的 CMO 們可以用數據，將組織引導到正確的方向，從產品行銷掌管到品牌知名度。」尤其是從基層做起的 CMO，對公司內部相當了解，決策不會有不接地氣的問題。

改善店內體驗： 提升客戶體驗是 CMO 的重要職責之一，美國床墊品牌 Mattress Firm 行銷長 Mickey Mericle 點出，行銷和體驗密切相關，「行銷要從受眾的角度了解客戶、獲取購買行為的看法，其中『體驗』是很重要的一環，除了與消費者交流，更要確保其入店後的消費行為，能依照行銷的想法實現。」行銷長可將數據帶給第一線人員，再反向帶回數據，知道消費者行為是否有如行銷上的規劃。

增強數位體驗： 健康保險公司 Providence 將行銷和數位體驗工作合併，行銷長 Shweta Ponnappa 說明：「行銷可以幫助推動品牌故事並提供個人化體驗，包含如何實現品牌承諾，並透過了解、關心客人，讓購物更輕鬆，減輕數位旅程中的摩擦。」種種舉動確保品牌能在數位上依然受到消費者喜愛。

與產品經理配合： 日常客戶行銷人員。與品牌開發和創意團隊沒有太多互動很奇怪。透過和產品開發人員配合，創造出最貼近消費者，又能有話題的產品，才能相輔相成，對品牌有助益。

拓展 ESG 面相： 制定 ESG 計劃不僅是面對客戶和投資者的要求，最重要的是當一個組織構建品牌目的和品牌敘事時，有助於向員工講述品牌存在的使命，以及如何與地球共好，增強企業內部的向心力，對內對外都有助益。

綜觀來看，CMO 已經不需要控制權才能產生影響，因為組織也不再是層層的等級制度，而是怎樣的行為更有影響力。因此，對要擔任 CMO，能無權力領導是非常重要的技能。打破舊框架思維，用手上數據賦予品牌更多可能，將是 CMO 職位的人未來努力的方向。

資料來源：Wall Street Journal、Fast Company、Forbes

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：錢玉紘

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AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw