「處方箋市場的需求，大家有目共睹，我們正規畫明年進入處方箋市場。」今年9月，台灣屈臣氏總經理黃艾知這樣宣示。零售大戰硝煙味不曾停息，如今戰火正往處方藥延燒。
屈臣氏在全台擁有580家門市，已是台灣分店數最多的連鎖藥妝通路，未來仍要持續展店，而且在目標全台600家門市的藍圖中，將有200家會是能開立處方藥品的藥局門市。反觀最大競爭對手康是美動態，統一美麗事業董事長高秀玲也在2022年7月宣示要開出百家藥局店中店，如今已在1年之後達標。
藥妝雙雄都想吃的處方箋藥局市場，原先也已經有眾家大型連鎖藥局站穩地位，而且都在過去幾年用力展店、併購，積極攻城掠地。連鎖藥局業者也正在開發藥品之外的品類，處方藥品儼然成為零售業者的新一代「帶路雞」商品，吸引客人進店之後，再由健康照護、營養保健、母嬰用品等其他品類創造營收、獲利。
「台灣藥妝市場的競爭態勢，全球數一數二。」黃艾知說。屈臣氏經營多國市場，也深知即將在台灣展開的藥局之戰，背後挑戰不會少。
為何藥妝雙雄會選在此時啟動計畫、進軍處方箋藥局市場？
回顧過去數年，台灣藥局數量一路成長，到了2022年，全台藥局已破萬間，等於比超商龍頭統一超商（7-ELEVEN）的分店數還多。從營業額來看，台灣藥妝零售業也穩健成長中，在2022年首次突破2千億元大關。
藥局市場還在長！進擊處方藥效益趁現在
細看其中成長幅度，藥品及醫療用品零售業年成長率達13.2％，遠高於化妝品零售業的3.3％。台灣2大藥妝通路為何不約而同選擇搶攻處方箋藥品市場？這個問題，市場數字給了顯然的解答。
「以目前成長率來看，藥局遲早會發展為成熟市場。」商研院策略所所長朱浩分析。等到市場更成熟，對屈臣氏、康是美而言，要再取得一席之地的難度更高，因此必須盡快搶市。
回顧過去幾年藥品及醫療用品零售業年成長率，在疫情影響之下，人們對化妝品的採購需求減低，對常備藥品、保健食品的需求提升當然是背後原因。但隨著疫情過去，最顯著的趨勢就是「高齡化社會」。
台灣的老年人口占比持續提升，根據國發會推估，台灣到了2025年的老年人口（65歲以上）占比將超過2成，邁入超高齡社會。該如何抓住人口老化趨勢衍生的商機，成為零售業者都在思考的問題。「老齡化社會不用懷疑、熟齡的消費力也不用懷疑。」黃艾知說。
為搶攻老年化市場商機，屈臣氏在正式開出藥局門市之前，長照旗艦店、長照門市率先在今年上路，在屈臣氏門市中銷售更多醫材、輔具。為了獲得長輩青睞，屈臣氏過去2、3年也陸續調整現有門市店型，把許多2到3層樓的門市，調整成以1層樓門市為主。
她說明，「以往我們會把美妝品類放在1樓、健康放在2或3樓，但長輩爬樓梯相當辛苦，都是由門市人員協助上樓去拿。」也因此未來將更加強健康類商品的發展，尋求對長輩更友善的1層樓店面。
台灣藥品分為三級用藥，包含處方藥、指示藥及成藥。其中，處方藥與指示藥皆必須在實體店中，透過藥師不同程度的協助才能販售。儘管成藥不必經過醫藥專業人員指示，民眾就可自行選購，但其中僅有乙類成藥（如綠油精、萬精油等）能透過電商採購。
也就是說，當所有零售業者一窩蜂衝向線上通路、搶電商財時，藥品銷售是相當罕見只限實體通路能夠經營、電商業者吃不到的市場。統一集團旗下零售事業涵蓋超商、百貨、量販等實體通路業態，可想而知，也勢必要搶下這一塊領土。
對手個個「大咖」！找藥師駐點、控倉儲皆挑戰
屈臣氏、康是美儘管是處方藥局市場的後進者，但它們已長期布局實體零售通路，有其獨特優勢。首先，在全台分別擁有超過580家及400家的門市數量，就比滲透率最高的大樹藥局還要高出一大截。此外，經營實體通路多年，除了對各地商圈特性掌握度高，也建立了自家的品牌力。不過，即使供應商開發、行銷操作方式都很成熟，展望未來仍有許多挑戰。
康是美、屈臣氏目標瞄準的處方箋藥局市場，原先的玩家就已經打得非常火熱。像是大樹藥局、杏一藥局過去幾年皆積極展店，逐步朝向集團化發展。
大樹藥局在2016年上櫃初期僅50家分店，但每年以20％至30％的速度展店，如今門市超過300家，目標在2025年達成500家分店目標。此外，大樹也積極拓展藥局之外的通路業務，像是與日本前3大連鎖藥妝店SUGI杉藥局合作，除了商品供貨合作，在2022年也開出首家複合店，同時鎖定寵物健康照護需求，目前已開出9家大樹寵物，今年還要再展2家店。
「與一般來零售業者相同，藥局連鎖也有規模經濟，購買相關商品的談判能力提高之外，消費者常常看到品牌，心中就會產生信賴，尤其醫療相關產品，信賴感很重要。」商研院策略所所長朱浩分析。
要開一家藥局，門檻比其他零售業態更高。每家藥局除了要有18平方公尺的獨立空間外，還要由藥師擔任負責人，且1名藥師僅能登記1家藥局。對屈臣氏、康是美來說，要大力拓展藥局門市，首先就會遇到藥師徵才問題。「這也就是為什麼這個行業不容易跨進來。」藥師公會全聯會發言人黃彥儒說。
勤業眾信生命科技產業負責人陳重成也提到，「健保藥局由於收受處方箋調劑，接觸使用的管制藥品比一般藥局多種且大量，當中有許多必須按照規定、詳實登記申報和管理的細節。」也就是說，在供貨來源、倉儲物流、庫存等環節的管理問題都有更多規定，「這也是藥妝店短期內無法成功進入處方箋市場的關鍵。」
藥局接地氣、藥妝資源豐，誰「踩」誰還不知道？
「許多地方藥師熟知整個社區誰過去使用過什麼藥、什麼狀況他都知道，這是地方藥局很大的特色。」黃彥儒說。舉例而言，長期處方藥醫師會一次開出多張處方箋，讓民眾時間到了分次領取。為了做好社區民眾服務，許多地方藥局會鼓勵民眾一次提供多張處方箋，等到領取時間，藥師再通知民眾前來領取。
當屈臣氏、康是美要進入藥局市場時，複製商品、調整店型規格都能依靠大集團的資源優勢做到。但黃彥儒認為，「地方藥局長期深耕與民眾之間的互動、來達成家庭藥師的概念，相對而言更難以複製。」
藥妝雙雄瞄準處方箋市場、傳統藥局也在開展其他零售事業，雙方人馬都在跨界對方主場。在屈臣氏宣布要開藥局門市時，黃艾知也說，「競爭沒有疆界，這是最麻煩的事情。」但面對這場大亂鬥，唯有把自己腳步走穩、聚焦團隊、完美執行企畫，才能在新戰場搶下一席之地。
責任編輯：謝宗穎
