根據電商市調公司eMarketer的最新報告的預測，全球電商銷售額在2026年將成長至7.5兆美元，社群電商的銷售也預計在同年達到2.9兆美元。
業界早已認同網購市場的影響力不斷擴大，即便今年全球通貨膨脹且經濟不確定性升高，《Meta季節性節慶購物季研究》仍發現台灣擁有高達86%的消費者會在歲末節慶購物季消費，其中更有超過25%表示會增加在歲末購物季的消費金額（註1）。
我們也聽到很多電商經營者互相交流討論，如何在詭譎多變的市場氣氛中，掌握一年一度的重頭戲──雙11。
尤其大家在過去幾年已操作雙11等許多購物節多次， 如何驅動成長新動能？ 最新的AI發展是否可以成為電商與品牌的關鍵助攻王？
Z世代特愛嚐鮮！品牌須多元接觸、提供不同刺激
過去幾年，電商在疫情期間與各大購物節中已累積不少操作心得，也因此目前許多品牌的焦點都已轉向如何透過獲取新客繼續擴大戰果。
而台灣人一向崇尚流行、喜愛跟風，Meta調查顯示（註1），高達98%的台灣消費者願意在歲末購物季嘗試新的商品，其中77%的Z世代消費者更表示對新品牌持開放態度。
因此，企業商家若能在節慶購物季前接觸Z世代，將有機會將嚐鮮新客漸漸培養為忠誠熟客。
然而，該如何踏出第一步呢？
1.如今誰不滑手機？讓潮流新物躍上短影音吸眼球
大眾吸收資訊的習慣已大幅轉移至數位環境，其中 短秒數的影片、限時動態等更是年輕世代獲取潮流趨勢的主要來源 。
在節慶購物季期間，高達81%的Z世代消費者透過Facebook、Instagram探索並發掘感興趣的商品；在針對亞太區的調查中發現，67%的消費者認為，與其他平台相比，在Facebook、Instagram探索的品牌及產品更符合自身的興趣及需求。
隨著Reels在全球愈來愈受歡迎，短影音已是所有品牌的必爭之地，超過一半以上的受訪者透過社群平台上的短影片發現新品，年輕的Z世代與千禧世代更為明顯。
建議品牌於節慶行銷初期及早醞釀並投入資源。若今年準備不及，也可優先考慮擴大與創作者的合作，並以Reels為主要的合作形式。
調查中一半的創作者粉絲表示，其購買決策受到創作者影響，創作者的信賴程度，是影響消費者能否快速決策的指標之一。
2.消費者折扣疲乏？靠創意吸睛的視覺設計讓老酒裝新瓶！
購物節頻繁，精打細算的消費者已熟悉各大電商不同的促銷優惠，品牌的課題再也不是變出打折新招，反而應回歸到視覺本身， 大量創造多元風格化的溝通素材 ，在吸引消費者的同時，讓AI系統透過學習媒合適當的受眾與廣告內容。
數據（註1）顯示，視覺效果差異愈大的廣告創意，溝通成效提升的幅度達32%，而視覺效果類似的廣告創意卻只提升2%，說明了視覺設計的衝擊感能讓品牌訊息脫穎而出。
AI行銷時代來臨，成為商家脫穎而出的關鍵隊友
所有產業皆在思考如何透過AI提高生產力，在行銷領域上，大家也在思索如何迎向第一個享受有AI神隊友助攻的節慶購物季，我們總結幾個使用AI行銷工具的優勢：
1.擴大受眾，為你找到潛在感興趣受眾
設定溝通族群是產品行銷的重要步驟，投放廣告時大家都會鎖定特殊的消費者輪廓設定精準TA。
但 購物季期間消費者更熱衷於嘗試新品 ，商家若想鎖定潛在顧客，或可嘗試擴大溝通族群，亦可藉由Meta的AI行銷工具，透過系統高效速成地學習，更靈活地為品牌尋找潛在受眾，加速品牌在購物季期間的營收增長。
2.高效速成最大化，自動媒合對的人與對的溝通素材
不同的消費者可能因不同的需求及喜好而選擇相同商品。因此，如何 個性化行銷吸引消費者 ，向目標受眾精準投遞相關訊息是重要關鍵！
AI行銷工具支援商家制定個性化行銷策略，提供多樣化的廣告創意組合，並依照不同類型的消費者需求， 尋找最有效的廣告版位觸及消費者 。
AI廣告投放系統將行銷活動的設定流程簡化至最少步驟 ，廣告主可透過全自動化或部分自動化來設定不同的廣告創意、目標、版位與預算，不僅能讓消費者接收到更感興趣的內容，也能有效分配廣告資源。
此外，AI技術透過學習模型，針對消費者行為與行銷成果，即時調整廣告決策與預算分配，使行銷效益最大化。
3.AI訊息小幫手，助商家提升消費者購物體驗
AI訊息工具可用於訂單追蹤、退貨及退款管理、付款結帳，以及常見問題解答等技術服務 ，在消費者的購物體驗中扮演重要角色，不僅能引導顧客完成購物旅程，更能在發生問題時提供最即時的回應。
調查顯示（註1），38%的歲末消費者使用Meta商務式訊息工具了解資訊，提升消費體驗。
隨著AI技術日益多元，企業商家可以利用平台提供的AI工具，在即將來臨的節慶購物季中，以最具效益的方式展開系列行銷活動，即時掌握節慶購物季促銷活動的成效變化，在激烈競爭中脫穎而出，創造業績增長！
註1：《Meta節慶購物季研究》（MetaSeasonalHolidaysStudy），Meta委託YouGov進行的網路研究，對象為台灣地區1137名年滿18歲的節慶消費者，研究時間為2022年12月。
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責任編輯：錢玉紘
