不只回收電池、飲料杯,還能用點數換購物金!盤點十家大獲好評食農新創
不只回收電池、飲料杯,還能用點數換購物金!盤點十家大獲好評食農新創

台灣食農科技新創加速器「好食好事」在今(15)日舉辦第六屆Demo Day,除了公布加速器從2018年成立以來的最新成績,也邀請10家團隊上台分享食農創新提案與價值主張。

加速器成績單:6年媒合55家新創、總資本額成長83%

執行長陳茂嘉分享,好食好事每年大約挑選8~12家新創團隊參與加速器計畫,評選標準主要有2點:一是產品、技術或商業模式在相應產業有影響力,二是具備前往海外市場發展的潛力。

「我們著重在農業科技與生技、食品技術、永續價值、餐飲科技等4種類型的題目,未來希望增加包裝包材、冷鏈物流的新創加入,讓整個生態系更完善。」陳茂嘉指出。

統計至今年11月初,好食好事累計輔導55家新創,現有52家繼續經營,存活率是95%;總資本額從入選加速器的新台幣6.7億元成長至12億元,成長83%;在募資媒合方面,好食好事在今年分別與台經院、台灣創投公會、扶田資本合作。

陳茂嘉補充說道,好食好事在今年新增9位業師:「我們會依照當年招募團隊的技術與客戶需求,尋找適當的業師來輔導,目前總共有57位業師。」此外,也正在接觸日本、越南、泰國、馬來西亞、印尼等地的新創生態系資源,希望將台灣團隊推向國際市場。

10家新創,涵蓋循環經濟、食品加工

今年登場的10家新創團隊,以下一次看:

1. 辣太后創意辣醬:以辣椒醬為核心,結合了台灣豐富的水果資源與多種辣椒種類,強調「不痛的先香後辣口感」,讓消費者品味刺激的同時,不會受到辣味的過分損害。

「在過去的兩年裡,我們一直在台灣測試營運與銷售,現在與3家生產廠合作,並與全台各處的供應商都建立合作關係。」創辦人陳雨辰分享,辣太后目前的毛利率為37%,在行銷預算極低的情況下,客戶成長逐年翻倍,資產報酬率是4.37%。

從2021年起,辣太后也已經布局到海外市場,行銷預算為零,但在美國的40個州都有合作客戶。

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辣太后醬產品。
圖/ 取自好食好事官方網站

2. Zestea Kombucha:專注推廣正宗活菌的康普茶,並希望在製成過程中避免產生任何塑膠汙染,原料部分也要使用台灣在地的有機農作物,以此在市面內呈現差異化特色。

「我們有Haccp與 ISO 22000食品安全管理標準等級的工廠,具備專業的發酵能力。」共同創辦人陳心蒂表示,產品目前已經成功進入中國的6座城市,包含上海、廣州、深圳、成都、武漢等,並且累積200多家連鎖飲料客戶,台灣的銷售量也突破500家客戶。

「核心消費者是25~55歲的城市白領,分布在一、二線城市,男女比例為3:7。」陳心蒂分享消費者輪廓,並期許在2024年將康普茶帶進中國13座城市,2025年開拓東南亞市場,2026年進入韓國、日本等地。

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有別於一般飲品生產,Zestea主打推廣正宗活菌的康普茶。
圖/ 取自好食好事官方網站

3. ECOCO宜可可循環經濟:研發「智慧回收機」的智能設備,不僅能回收PP飲料杯、鋁罐、電池、寶特瓶等物品,還能將回收點數換成購物金。

創辦人李漢揚分享,ECOCO在2023年7月完成第一輪募資,共籌得新台幣3000萬元;預計在明年年底,於市面上佈建500台智慧回收機。

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ECOCO智慧回收機。
圖/ 取自好食好事官方網站

4. 循拾Loopick:提供多種環保服務,例如餐具租借、使用環保餐具的外送服務等。

「今年,我們為60,000人提供服務,範圍遍及全台灣。接下來,我們將繼續以循環解决方案的經驗來支持每一家企業。」Loopick創辦人蔡萁聿說道。

5. 惜食平台Tasteme:讓民眾透過手機下載App,就可以訂購餐廳剩食,減少食物浪費。

「我們的用戶在2年內達到110,000 人,以及累積1,000多個合作夥伴,已經協助減少120噸的食物垃圾。」創辦人葉柏軍指出成績。未來,Tasteme計畫透過後端行銷與KOL行銷來接觸消費者,同時希望有更多的政府單位與投資者協助商業模式快速發展。

除了台灣,Tasteme也希望開發新加坡、馬來西亞、印度等地市場。

6. 原味千尋:主打產品乳酪絲,同時積極開發乳酪週邊產品,比方結合台灣的特色茶葉、水果或益生菌,加入乳酪品項,以解決牛奶製品競爭力問題。

「我們的產品除了遍及在台灣各地區通路,也是日本媒體、美國最大的華人酒莊,以及泰國皇家酒莊的簽約方,他們對這類產品非常感興趣。」創辦人洪嘉男表示, 原味千尋現階段的目標是繼續提高市場份額,並且打造亞洲定義的乳酪供應商,「為了建立這條供應鏈,我們已經擁有自己的合格工廠。」

7. 神能健康服務:以高壓噴射流對撞技術,實現全豆豆漿製作,解決了傳統豆漿製作中的豆渣問題。

「我們與世界大豆協會合作後,每天可以大量生產20噸。」創辦人周同城指出,神能健康在今年已經獲得世界豆漿的專利,重複購買率是55%、毛利率43%。

生產出口感均衡的全豆豆漿,讓消費者能夠攝取到整顆黃豆的營養。.jpg
生產出口感均衡的全豆豆漿,讓消費者能夠攝取到整顆黃豆的營養。
圖/ 取自好食好事官方網站

8. 探索水產科技:以深層海水馴化養殖技術為核心,目標結合低溫、潔淨、富含營養鹽的深層海水與當地水產養殖資源,提供高品質的水產產品。

「我們已經獲得台灣、日本與美國的專利,過去三年裡,並沒有因為疫情而停下腳步。」執行長鍾政男說道,2024年第一季度將投資3,000萬元,建造台灣第一個深海牡蠣生態系統。

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探索水產團隊。
圖/ 取自好食好事加速器官方網站

9. 蘭亭生物科技:是一家結合生物科技和傳統植物智慧的公司。他們的研發過程包括尋找植物的活性成分,驗證其功能與療效,並且提取這些成分來製作現代人補充營養的食品。

目前,蘭亭生物科技已經獲得抗癌、抗癌、抗糖尿病等13項世界專利。

10. Gentle Foods:專為吞嚥困難者打造的食物品牌(見首圖)。

「想像一下,如果你的親人,或你自己,體內有一根插管,就再也沒有進食的樂趣了。」創辦人沈益茹表示,亞洲是高齡化速度最快的地區,而Gentle Foods的願景是為衰老帶來相對應的尊嚴,「我們的目標是創造有吞嚥困難的人都可以享用的食物。」

沈益茹分享,Gentle Foods現階段已進入新加坡市場,以B2B為目標客戶;至於台灣,則會是他們的出海首站。

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責任編輯:林美欣

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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