蘋果加入RCS、向安卓陣營低頭？從嗆「幫你媽買iPhone」到態度軟化，關鍵在哪？|數位時代 BusinessNext

蘋果加入RCS、向安卓陣營低頭？從嗆「幫你媽買iPhone」到態度軟化，關鍵在哪？

蘋果宣佈明年將支援RCS富通訊解決方案，讓iPhone與安卓用戶間溝通更無阻礙，但一向拒絕支援RCS的蘋果，為何180度調轉態度？

什麼是RCS？蘋果為什麼一直避而不談

RCS全名為「富通訊解決方案」（Rich Communication Services），與目前廣為使用的簡訊功能相比，是種更接近Line、Messenger等通訊軟體體驗的通訊服務方案，用戶可以傳送更高解析度的圖片、影音、檔案，以及各種表情圖案，並提供群組聊天等功能，而且不像簡訊會依使用量收費，是完全免費的服務。

iPhone之間透過iMessage聊天時，彼此的對話泡泡是藍色的，而與Android手機用戶對話時，泡泡則是綠色的，Google曾表示，這不只是顏色上的差別，更代表著品質低劣的聊天體驗，原因就是蘋果不願使用更先進的RCS技術。

Google是RCS技術的主要推動者之一，去年曾打造網頁公開向蘋果喊話，「現在該是蘋果改善簡訊服務的時候了！」呼籲蘋果盡快轉向RCS技術，消除手機用戶間溝通的阻礙，提供更優質的聊天體驗。

《華爾街日報》曾指出，iMessage的對話泡泡顏色已經成為青少年的身份認同，使用Android的孩子會遭受同儕壓力，甚至被霸凌。Google就砲轟過，蘋果總是主張人性與公平，卻憑借同儕壓力與霸凌來銷售產品，非常虛偽。

即使蘋果深知會帶給用戶跨平台通訊的不便，卻一直不願投入RCS技術的理由很簡單──iMessage功能是iPhone銷售重要的「護城河」。蘋果與Epic Games訴訟期間披露的一份文件中，蘋果軟體工程副總裁克雷格．費德里奇（Craig Federighi）曾表示，假如為Android系統提供iMessage服務，就會降低使用iPhone的雙親，給孩子使用Android手機的阻力。

去年，蘋果執行長庫克（Tim Cook）在一場座談會上被聽眾提問，他與母親分別使用iPhone及Android手機，沒辦法簡單地與母親分享影片，為此感到困擾， 而庫克則回應，「請幫媽媽買一支iPhone。」

「我認為用戶並沒有想要我們在這方面投入大量精力。」庫克解釋。

逆轉態度宣佈支援RCS，蘋果為何主動放棄「護城河」？

然而一年過後，蘋果現在卻宣佈將支援RCS技術，讓iPhone與Android手機間的通訊不再阻礙重重，擁有iPhone用戶之間使用iMessage聊天相近的體驗。不過，這不代表iMessage會消失，或者出現重大變化，蘋果兩項服務將並行提供、分開存在。

為什麼蘋果突然決定放棄自己依賴許久的護城河？外界認為，與蘋果正面臨越加嚴格的審查不無關聯，歐盟的數位市場法已在11月正式實施，蘋果就被指定為掌握主要數位平台的六大守門人之一，iMessage等服務也被納入規範當中。

在蘋果宣佈支援RCS前不久，才傳出蘋果計畫對數位市場法提出上訴，想將iMessage、App Store剔除新規範之下，反對歐盟進行更嚴格的審查。

蘋果的態度或許也可從聲明中窺見一二，他們強調，iMessage仍是更安全的通訊手段，iMessage使用點對點加密，並且蘋果也持續升級加強安全性。相較之下，RCS暫時沒有同等程度的隱私保障，不過Google已承諾會積極尋找解決方案，在未來達成點對點加密服務。

雖然iMessage裡，Android仍舊會是相異的綠色對話泡泡，對於蘋果終於展開行動，Google在聲明中表示，「我們很高興看見蘋果邁出第一步加入RCS，我們歡迎蘋果加入我們與GSM協會的合作，共同發展RCS讓消息傳遞更公平及安全。」

責任編輯：錢玉紘

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
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備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供