蘋果加入RCS、向安卓陣營低頭？從嗆「幫你媽買iPhone」到態度軟化，關鍵在哪？|數位時代 BusinessNext

蘋果加入RCS、向安卓陣營低頭？從嗆「幫你媽買iPhone」到態度軟化，關鍵在哪？

蘋果宣佈明年將支援RCS富通訊解決方案，讓iPhone與安卓用戶間溝通更無阻礙，但一向拒絕支援RCS的蘋果，為何180度調轉態度？

什麼是RCS？蘋果為什麼一直避而不談

RCS全名為「富通訊解決方案」（Rich Communication Services），與目前廣為使用的簡訊功能相比，是種更接近Line、Messenger等通訊軟體體驗的通訊服務方案，用戶可以傳送更高解析度的圖片、影音、檔案，以及各種表情圖案，並提供群組聊天等功能，而且不像簡訊會依使用量收費，是完全免費的服務。

iPhone之間透過iMessage聊天時，彼此的對話泡泡是藍色的，而與Android手機用戶對話時，泡泡則是綠色的，Google曾表示，這不只是顏色上的差別，更代表著品質低劣的聊天體驗，原因就是蘋果不願使用更先進的RCS技術。

Google是RCS技術的主要推動者之一，去年曾打造網頁公開向蘋果喊話，「現在該是蘋果改善簡訊服務的時候了！」呼籲蘋果盡快轉向RCS技術，消除手機用戶間溝通的阻礙，提供更優質的聊天體驗。

《華爾街日報》曾指出，iMessage的對話泡泡顏色已經成為青少年的身份認同，使用Android的孩子會遭受同儕壓力，甚至被霸凌。Google就砲轟過，蘋果總是主張人性與公平，卻憑借同儕壓力與霸凌來銷售產品，非常虛偽。

即使蘋果深知會帶給用戶跨平台通訊的不便，卻一直不願投入RCS技術的理由很簡單──iMessage功能是iPhone銷售重要的「護城河」。蘋果與Epic Games訴訟期間披露的一份文件中，蘋果軟體工程副總裁克雷格．費德里奇（Craig Federighi）曾表示，假如為Android系統提供iMessage服務，就會降低使用iPhone的雙親，給孩子使用Android手機的阻力。

去年，蘋果執行長庫克（Tim Cook）在一場座談會上被聽眾提問，他與母親分別使用iPhone及Android手機，沒辦法簡單地與母親分享影片，為此感到困擾， 而庫克則回應，「請幫媽媽買一支iPhone。」

「我認為用戶並沒有想要我們在這方面投入大量精力。」庫克解釋。

逆轉態度宣佈支援RCS，蘋果為何主動放棄「護城河」？

然而一年過後，蘋果現在卻宣佈將支援RCS技術，讓iPhone與Android手機間的通訊不再阻礙重重，擁有iPhone用戶之間使用iMessage聊天相近的體驗。不過，這不代表iMessage會消失，或者出現重大變化，蘋果兩項服務將並行提供、分開存在。

為什麼蘋果突然決定放棄自己依賴許久的護城河？外界認為，與蘋果正面臨越加嚴格的審查不無關聯，歐盟的數位市場法已在11月正式實施，蘋果就被指定為掌握主要數位平台的六大守門人之一，iMessage等服務也被納入規範當中。

在蘋果宣佈支援RCS前不久，才傳出蘋果計畫對數位市場法提出上訴，想將iMessage、App Store剔除新規範之下，反對歐盟進行更嚴格的審查。

蘋果的態度或許也可從聲明中窺見一二，他們強調，iMessage仍是更安全的通訊手段，iMessage使用點對點加密，並且蘋果也持續升級加強安全性。相較之下，RCS暫時沒有同等程度的隱私保障，不過Google已承諾會積極尋找解決方案，在未來達成點對點加密服務。

雖然iMessage裡，Android仍舊會是相異的綠色對話泡泡，對於蘋果終於展開行動，Google在聲明中表示，「我們很高興看見蘋果邁出第一步加入RCS，我們歡迎蘋果加入我們與GSM協會的合作，共同發展RCS讓消息傳遞更公平及安全。」

責任編輯：錢玉紘

一家來自台灣的 AI 新創，如何讓美國上千家速食餐廳，都用它的 AI「看」得來速車道？

這家公司就是專注於 AI 影像辨識技術的 Berry AI (華捷智能)，透過攝影機蒐集匿名數據並轉化為多項營運指標，協助速食品牌找出流程瓶頸、提升現場營運效率與整體顧客滿意度。以美國連鎖炸雞品牌 Zaxby’s 為例，在全面導入 Berry AI 解決方案後，服務速度提升 13%-20%，業績表現最好與最差的門市，每週營收差距從 2.4 萬美元縮小至約 9,000 美元。另一家連鎖速食品牌 Culver’s 在導入後，得來速車道的服務時間也立刻改善，進而提升整體吞吐量。

然而，支撐 Berry AI 解決方案的，不只有前端看得見的攝影機與影像辨識技術，還有後端穩定且具彈性的雲端平台。Berry AI 結合 Amazon Web Services (AWS) 全球雲端資源及博弘雲端顧問服務，打造兼顧即時性、穩定性與成本效益的雲地混合架構，成為推動 Berry AI 持續擴大北美市場版圖的重要關鍵。

從台灣 PoC 走向北美千店規模，Berry AI 面臨架構升級新挑戰

Berry AI 執行長林逸中表示，團隊成立初期投入近2年半的時間，探索最適合影像辨識技術的應用場景，最終將目光鎖定高度標準化的速食餐飲業（Quick Service Restaurant；QSR），推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案，運用 AI 影像分析技術，辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態，例如：排隊、點餐、候餐等。

同時，Berry AI 也進一步將現場蒐集到的數據轉化為可量化的營運指標，例如：不同門市、日期或時段的顧客等候時間，協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節，進而提升服務效率及顧客滿意度。

在確立發展方向並於台灣完成 PoC (概念驗證)後，Berry AI 決定前進全球最大、也是 QSR 最核心的北美市場。然而，隨著合作客戶與部署門市持續增加，資料量快速攀升，加上服務範圍橫跨不同區域，既有以地端為主的架構開始面臨規模化挑戰。

林逸中補充指出，尤其 QSR 業者在選擇 AI 解決方案時，格外重視技術效能與穩定性，包括 AI 辨識精準度、能否因應突發狀況、系統能否穩定運作，以及網路發生問題時能否維持服務等。在這樣的要求下，若將所有運算與資料都留在地端，不僅難以因應日益增加的部署門市與資料量體，設備建置與維運成本也會隨之增加。

BerryAI 攜手博弘雲端打造高可用性 AWS 雲地混合架構，突破北美規模化部署挑戰

如何確保系統的即時性、穩定性與成本效益，成為 Berry AI 進軍北美後必須解決的新課題。為此，Berry AI 選擇與博弘雲端合作，取得穩定且高可用的 AWS 運算與資料庫服務架構，將即時運算留在地端，同時在雲端環境整合資料庫處理大量資料與後續分析工作，形成兼顧地端即時運算與雲端彈性擴充的雲地混合架構。

Berry AI研發同仁汪楚剛說明，包括車輛偵測、追蹤與狀態辨識等需要即時反應的工作，會先在地端完成；再將辨識結果傳送至 AWS 雲端，計算各項營運指標，提供後續分析與決策使用。透過這套架構，Berry AI 至今已處理超過 2 億筆車輛狀態資料。

此外，AWS 也是 Berry AI 持續優化 AI 模型的重要基礎。Berry AI 將整套資料蒐集流程建構於 AWS 上，透過完整且多樣化的資料，持續訓練與優化模型，進一步提升地端影像辨識的準確度。

Berry AI 鎖定高度標準化的速食餐飲業（Quick Service Restaurant；QSR），推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案，運用 AI 影像分析技術，辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態，例如：排隊、點餐、候餐等，協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節，進而提升服務效率及顧客滿意度。

圖／ Berry AI網站圖

成為企業技術團隊的延伸，博弘雲端助 BerryAI 把 AWS 用得更好、更省

隨著北美業務持續成長，Berry AI 也迎來新的課題：如何把雲端資源用得更有效率、更省成本，這也成為 Berry AI 與博弘雲端合作的重要契機。

對此，可能有很多人好奇，像 Berry AI 這類技術能力成熟、具備自行建置架構能力的企業，為什麼還需要與博弘雲端合作？「關鍵在於，博弘雲端長期深耕 AWS，對相關服務與技術架構更加熟悉，可以成為企業內部技術團隊的延伸。」博弘雲端技術長宋青雲說。

當 Berry AI 遇到特定 AWS 服務或技術問題時，可以直接尋求博弘雲端協助；若需要進一步與 AWS 原廠確認，博弘雲端也能協助溝通與處理，減少 Berry AI 自行研究與排除問題所需投入的時間，讓內部研發團隊可以將更多心力和資源集中在核心產品開發。

更重要的是，博弘雲端不只提供技術支援，還能從 Berry AI 實際用量與成長需求出發，客製化設計最適合的節費方案，這對 Berry AI 降低營運成本有很大的幫助。宋青雲說明，博弘雲端根據 Berry AI 既有的 AWS 用量，推估未來 1-3 年內的使用需求，並以此為基礎規劃合適的長期雲端資源用量；同時考量 Berry AI 所屬飛捷集團旗下還有 3 家子公司同樣使用 AWS，進一步整合集團需求進行評估，放大整體採購規模，爭取更大的節費空間。

宋青雲強調，雲端採取隨需即付的計價模式，雖然具備彈性優勢，但若缺乏持續管理，仍可能出現資源配置不符商務規劃，或費用超出預期等情況。而博弘雲端不只能從使用現況出發、建議適合的節費方案，也會從效能、資安與成本等面向進行架構健檢，提出相應的優化建議；同時還會提供相關管理介面，讓企業隨時查看帳戶使用狀況、預估未來用量，在業務規模持續成長的同時，也能兼顧雲端架構的效能、安全與成本效益。

而架構健檢與成本優化，只是博弘雲端服務的一環。從企業準備上雲開始，博弘雲端便能協助將應用程式與資料從地端搬遷至雲端，或直接在雲端完成部署；進一步還能協助建置數據平台、數據中台，進行資料分析及導入 AI 應用，讓企業資料發揮更大價值。當服務正式上線後，博弘雲端也能接續提供維運服務。換言之，從前期 PoC、雲端建置到後續維運，博弘雲端都能依據企業需求，提供相應的服務與支援。

對 Berry AI 來說，藉由與博弘雲端合作，深化 AWS 雲端資源使用，不只是突破規模化挑戰，更重要的是能把有限的資源集中在核心業務，持續優化解決方案、開發更多貼近餐飲營運需求的應用，進一步爭取更多品牌合作，擴大北美市場版圖。目前，Berry AI 正全力拓展北美市場，也持續尋找對 AI 技術與餐飲產業應用充滿好奇心、重視團隊協作的人才加入。徵才方向涵蓋機器學習與電腦視覺、Platform & System（DevOps、Infrastructure），以及 Full Stack 軟體開發。從門市邊緣裝置上運行的 AI 模型、串連雲端與數千家門市的系統平台，到協助餐飲品牌提升營運效率的分析產品，每個環節都還有發揮的空間。期待匯聚更多優秀夥伴，一起用 AI 解決真實的營運問題，讓來自台灣的技術走進更多全球 QSR 門市。

職缺詳情：https://www.cake.me/companies/berryai/jobs

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