「過去的Google不復存在！」18年資深員工離職開砲：皮蔡是罪魁禍首，沒有遠見|數位時代 BusinessNext

「過去的Google不復存在！」18年資深員工離職開砲：皮蔡是罪魁禍首，沒有遠見

在Google工作18年的資深員工離職後，撰寫一封砲轟老東家的公開信，批評執行長皮蔡的短視近利快要毀掉公司。

Google資深員工離職，痛批老東家企業文化變質

前Google工程師伊恩．希克森（Ian “Hixie” Hickinson）近日在部落格上表示，他在Google工作18年後遞交了辭職信，並於近日正式離職，他猛批過去的Google已經不復存在，沒有人知道公司想做什麼、士氣達到了最低點，並譴責執行長皮蔡是如今Google大部份問題的罪魁禍首。

希克森於2005年時加入Google，他是網頁及瀏覽器測試頁面Acid2、Acid3、HTML5規範、Pingback規範的作者及維護者。他在這封信中表示，自己有幸經歷過Google早期的時代，當時高管願意對員工開誠布公，從上到下每個人都努力做正確的事，現在常被拿來揶揄的「不做惡」口號，是所有人身體力行的準則。

「早期的Google是非常棒的工作場所，高階主管每週都會回應員工疑問，或者坦承為什麼沒辦法說的原因。」希克森在文中寫道，「各種產品的成敗都會客觀討論，並把焦點放在吸收教訓，而不是指責他人。」

然而Google的文化卻在這些年來逐漸受到侵蝕，下決定的準則從用戶的利益變成Google的利益，甚至變成決策者的利益。

「透明度消失了。」希克森指出，「以前我會熱切參加公司的每一場會議，了解正在發生的事，但現在我甚至能預測出高管回答的每個字，現在我不知道公司有誰能解釋Google的願景。士氣達到了最低點。」

點名皮蔡短視近利、沒有長遠眼光，Google越來越趨利

近年來，外界對「Google變了」的批評聲浪一直沒少過，認為這間公司已經變成過去他們最討厭的樣子。例如Google前國際關係主管羅斯．拉傑尼斯（Ross LaJeunesse）曾說，Google已經放棄了「不做惡」的價值觀，自從兩位創辦人淡出幕前後，公司越來越營利導向。

但希克森是少數指名道姓批評的前Google員工。「現在Google的大多數問題都是源自桑德爾．皮蔡缺乏長遠目光的領導，以及他對維護Google早期文化顯然不感興趣。」他在文中表示，「其中一個症狀就是無能的中層管理團隊不斷擴大。」

希克森更點名Google資深副總裁珍妮．班克斯（Jeanine Banks），聲稱她對旗下團隊所做的事了解甚少、經常提出顛三倒四、不恰當的要求，「她非常不人性地將工程師當作商品一般，不顧人員的意願及專業能力進行分配。」

對於執行長皮蔡的短視，希克森提到了Google今年的大裁員。2023年初Google在一封信中宣佈了裁員消息，大砍多達1.2萬名員工。當時Google手握龐大現金、業務保持獲利，根本沒有裁員的必要，這次裁員被認為是為了拯救股價、短視近利的行為。

希克森抨擊，這種作法傷害員工對公司的信任，「人們不再相信公司是他們的後盾，大幅減少任何冒險的行為。」

「Google創辦人曾向華爾街說過一句名言『Google不是傳統的公司，我們並不打算成為其中一員』，但這樣的Google已經不復存在。」希克森嚴詞表示。

希克森認為，Google仍有轉圜餘地，但管理層必須徹底改組，將權力從財務長轉回到能對創造用戶價值有著清晰願景，並能運用Google資源實現目標的人身上，「一位追求最大人類福祉、不考慮股價短期波動的人想領導Google邁入下個20年的話，就可以將Google的技術與熱情轉化為真正偉大的成就。」

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。