日本藥妝、書店都開「無人商店」，好在哪？櫃哥櫃姐會就此被淘汰嗎？|數位時代 BusinessNext

日本藥妝、書店都開「無人商店」，好在哪？櫃哥櫃姐會就此被淘汰嗎？

在疫情期間，無人商店被視為減少接觸的替代方案之一，本以為在疫情結束之後就會漸漸消失，但在勞動力短缺的日本，無人商店成了許多零售業者的解決方案。

AI 攝影機、感測器助力，顧客拿了什麼商品一秒就知道

今年 5 月，總部位於東京的化妝品公司 Orbis Inc. 在 JR 立川站的一處購物中心內，開設了一家無人店，店面不大，供應的品項包含乳液、精華液等約 90 種化妝品。

當顧客拿起產品時，安裝在天花板上的多個攝影機和安裝在貨架上的重量感測器會立即識別該產品，結帳時只要顧客支付收銀機螢幕上顯示的金額之後，就可以離開。一名消費者逛了這個門市之後表示：「我不喜歡逛街的時候，有員工一直靠過來介紹，在這間店我就可以不被打擾的逛了。」

除此之外，東京近期也新開了一間「無人書店」Hontasu，用戶須先在線上註冊，然後透過智慧型手機掃描 QR Code 進入書店。

該無人書店的消費也是透過科技達成，店內設有 4 台監視器，連線到日販總部進行監控，其中一台還能辨識顧客，達到分析顧客特徵和客流的目標，有利書店進行後續行銷。

Orbis Inc. 指出，推出無人店主要是為了解決人力短缺的問題，雖然這個門市提供的品項要比其他店面少，但因為勞動成本低，所以獲利反而更好。

無人商店等同於將店面「數位化」，更有利於數據搜集和優化營運

《Marketing-Interactive》分析，無人商店的設置，等同於將整個店面數位化，對於零售品牌端來說，能夠搜集更多數據資訊，優化產品和體驗。

行銷公司 HK Initiative 創辦人查克瑞（Darren Chuckry）指出，無人商店的自助服務和自動化系統，能夠提供消費者即時且詳細的產品資訊，讓顧客可以輕鬆、快速地掌握和理解，有助於提升消費體驗的流暢度，「而且，這也讓品牌更能與年輕、數位時代下的消費者建立連結，」他補充，「他們習慣科技應用，零售品牌自然也得跟上。」

品牌行銷公司 VMLY&R Commerce 中國區執行長崔西（Tracy Fu）則認為，落地無人商店背後需要一起導入的「庫存管理系統」，對品牌來說更是一大利器，「無人零售通常採用智慧庫存管理系統，可以及時更新和預測商品的銷售。」她說，「這可以有效減少庫存積壓和浪費，確保商品的新鮮度和品質。」

無人商店崛起，店員、櫃哥櫃姐真的會就此消失嗎？

隨著無人商店愈來愈多，傳統零售場域中的店員、櫃哥櫃姐，未來會就此走入歷史嗎？

崔西認為，由於仍有一派消費者喜歡在購物過程中與人互動，更有一些商品，像是奢侈品、名錶、名酒等等，其特性帶有個人風格，或者專業知識，因此傳統的銷售員人力在零售場域中仍有其不可取代的地位。「無人商店比較有可能在超市或便利商店，這種輕量化的消費場所流行，他們首要考慮的是快速、便利和高效。」她補充道。

查克瑞也提到，儘管零售業的自助服務愈來愈普及，但它不太可能完全取代依賴人力的傳統商店。「相反，零售業的未來在於在技術和人性化之間取得平衡，自動化可以增強客戶體驗，再輔以人力貼心的面對面互動，從而創造當今消費者所渴望的效率和個性化服務的和諧結合。」他說。

本文授權轉載自：FC未來商務

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。