日本藥妝、書店都開「無人商店」，好在哪？櫃哥櫃姐會就此被淘汰嗎？|數位時代 BusinessNext

日本藥妝、書店都開「無人商店」，好在哪？櫃哥櫃姐會就此被淘汰嗎？

在疫情期間，無人商店被視為減少接觸的替代方案之一，本以為在疫情結束之後就會漸漸消失，但在勞動力短缺的日本，無人商店成了許多零售業者的解決方案。

AI 攝影機、感測器助力，顧客拿了什麼商品一秒就知道

今年 5 月，總部位於東京的化妝品公司 Orbis Inc. 在 JR 立川站的一處購物中心內，開設了一家無人店，店面不大，供應的品項包含乳液、精華液等約 90 種化妝品。

當顧客拿起產品時，安裝在天花板上的多個攝影機和安裝在貨架上的重量感測器會立即識別該產品，結帳時只要顧客支付收銀機螢幕上顯示的金額之後，就可以離開。一名消費者逛了這個門市之後表示：「我不喜歡逛街的時候，有員工一直靠過來介紹，在這間店我就可以不被打擾的逛了。」

除此之外，東京近期也新開了一間「無人書店」Hontasu，用戶須先在線上註冊，然後透過智慧型手機掃描 QR Code 進入書店。

該無人書店的消費也是透過科技達成，店內設有 4 台監視器，連線到日販總部進行監控，其中一台還能辨識顧客，達到分析顧客特徵和客流的目標，有利書店進行後續行銷。

Orbis Inc. 指出，推出無人店主要是為了解決人力短缺的問題，雖然這個門市提供的品項要比其他店面少，但因為勞動成本低，所以獲利反而更好。

無人商店等同於將店面「數位化」，更有利於數據搜集和優化營運

《Marketing-Interactive》分析，無人商店的設置，等同於將整個店面數位化，對於零售品牌端來說，能夠搜集更多數據資訊，優化產品和體驗。

行銷公司 HK Initiative 創辦人查克瑞（Darren Chuckry）指出，無人商店的自助服務和自動化系統，能夠提供消費者即時且詳細的產品資訊，讓顧客可以輕鬆、快速地掌握和理解，有助於提升消費體驗的流暢度，「而且，這也讓品牌更能與年輕、數位時代下的消費者建立連結，」他補充，「他們習慣科技應用，零售品牌自然也得跟上。」

品牌行銷公司 VMLY&R Commerce 中國區執行長崔西（Tracy Fu）則認為，落地無人商店背後需要一起導入的「庫存管理系統」，對品牌來說更是一大利器，「無人零售通常採用智慧庫存管理系統，可以及時更新和預測商品的銷售。」她說，「這可以有效減少庫存積壓和浪費，確保商品的新鮮度和品質。」

無人商店崛起，店員、櫃哥櫃姐真的會就此消失嗎？

隨著無人商店愈來愈多，傳統零售場域中的店員、櫃哥櫃姐，未來會就此走入歷史嗎？

崔西認為，由於仍有一派消費者喜歡在購物過程中與人互動，更有一些商品，像是奢侈品、名錶、名酒等等，其特性帶有個人風格，或者專業知識，因此傳統的銷售員人力在零售場域中仍有其不可取代的地位。「無人商店比較有可能在超市或便利商店，這種輕量化的消費場所流行，他們首要考慮的是快速、便利和高效。」她補充道。

查克瑞也提到，儘管零售業的自助服務愈來愈普及，但它不太可能完全取代依賴人力的傳統商店。「相反，零售業的未來在於在技術和人性化之間取得平衡，自動化可以增強客戶體驗，再輔以人力貼心的面對面互動，從而創造當今消費者所渴望的效率和個性化服務的和諧結合。」他說。

本文授權轉載自：FC未來商務

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

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舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。