日本藥妝、書店都開「無人商店」,好在哪?櫃哥櫃姐會就此被淘汰嗎?
日本藥妝、書店都開「無人商店」,好在哪?櫃哥櫃姐會就此被淘汰嗎?

在 COVID-19 大流行期間,「無人商店」被視為減少接觸的替代方案之一,本以為在疫情結束之後就會漸漸消失,但在勞動力短缺的日本,無人商店成了許多零售業者因應這個問題的解決方案。

不只日本,根據 Retail Innovation Hub 的研究顯示,去年全球市場採用「自助結帳」技術的品牌也成長了 11%。

AI 攝影機、感測器助力,顧客拿了什麼商品一秒就知道

今年 5 月,總部位於東京的化妝品公司 Orbis Inc. 在 JR 立川站的一處購物中心內,開設了一家無人店,店面不大,供應的品項包含乳液、精華液等約 90 種化妝品。

當顧客拿起產品時,安裝在天花板上的多個攝影機和安裝在貨架上的重量感測器會立即識別該產品,結帳時只要顧客支付收銀機螢幕上顯示的金額之後,就可以離開。一名消費者逛了這個門市之後表示:「我不喜歡逛街的時候,有員工一直靠過來介紹,在這間店我就可以不被打擾的逛了。」

除此之外,東京近期也新開了一間「無人書店」Hontasu,用戶須先在線上註冊,然後透過智慧型手機掃描 QR Code 進入書店。

該無人書店的消費也是透過科技達成,店內設有 4 台監視器,連線到日販總部進行監控,其中一台還能辨識顧客,達到分析顧客特徵和客流的目標,有利書店進行後續行銷。

Orbis Inc. 指出,推出無人店主要是為了解決人力短缺的問題,雖然這個門市提供的品項要比其他店面少,但因為勞動成本低,所以獲利反而更好。

無人商店等同於將店面「數位化」,更有利於數據搜集和優化營運

《Marketing-Interactive》分析,無人商店的設置,等同於將整個店面數位化,對於零售品牌端來說,能夠搜集更多數據資訊,優化產品和體驗。

行銷公司 HK Initiative 創辦人查克瑞(Darren Chuckry)指出,無人商店的自助服務和自動化系統,能夠提供消費者即時且詳細的產品資訊,讓顧客可以輕鬆、快速地掌握和理解,有助於提升消費體驗的流暢度,「而且,這也讓品牌更能與年輕、數位時代下的消費者建立連結,」他補充,「他們習慣科技應用,零售品牌自然也得跟上。」

品牌行銷公司 VMLY&R Commerce 中國區執行長崔西(Tracy Fu)則認為,落地無人商店背後需要一起導入的「庫存管理系統」,對品牌來說更是一大利器,「無人零售通常採用智慧庫存管理系統,可以及時更新和預測商品的銷售。」她說,「這可以有效減少庫存積壓和浪費,確保商品的新鮮度和品質。」

無人商店崛起,店員、櫃哥櫃姐真的會就此消失嗎?

隨著無人商店愈來愈多,傳統零售場域中的店員、櫃哥櫃姐,未來會就此走入歷史嗎?

崔西認為,由於仍有一派消費者喜歡在購物過程中與人互動,更有一些商品,像是奢侈品、名錶、名酒等等,其特性帶有個人風格,或者專業知識,因此傳統的銷售員人力在零售場域中仍有其不可取代的地位。「無人商店比較有可能在超市或便利商店,這種輕量化的消費場所流行,他們首要考慮的是快速、便利和高效。」她補充道。

查克瑞也提到,儘管零售業的自助服務愈來愈普及,但它不太可能完全取代依賴人力的傳統商店。 「相反,零售業的未來在於在技術和人性化之間取得平衡,自動化可以增強客戶體驗,再輔以人力貼心的面對面互動,從而創造當今消費者所渴望的效率和個性化服務的和諧結合。」他說。

延伸閱讀:開60家新書店、關了120家!東京地鐵站卻開「無人書店」,是出版業寒冬解方?

資料來源:The Jakarta PostMarketing Interactive

本文授權轉載自:FC未來商務

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晶睿通訊「安全地圖」永續活動讓國發會也點頭ㅤ安防大廠背後盤算什麼?
晶睿通訊「安全地圖」永續活動讓國發會也點頭ㅤ安防大廠背後盤算什麼?

攜手地方創生團隊規劃大陳新村安防解決方案 獲選國發會案例

ESG為企業關注的顯學,如何真正落地成為關鍵。今年行政院國家發展委員會公布「地方創生與企業永續共創發表會」代表案例,提出三大合作模式,並集結包括晶睿通訊、玉山銀行、全家便利商店等指標企業。在眾多案例中,晶睿通訊以長期投入的「安全地圖」永續活動脫穎而出,成為「生態建構型」模式代表企業,展現科技業如何以本業為核心,深度參與地方轉型,為環境安全和永續賦能。

國發會攜手資誠永續提出三種企業參與地方創生的模式,包括「加速器型」、「價值整合型」與「生態建構型」。在「加速器型」中,企業以在地投入與專業支持,帶動產業升級與永續發展,如玉山銀行提供金融與培力資源協助地方創生。在「價值整合型」中,全家便利商店攜手在地團隊發展文化體驗,促進族群融合並創造新商機。晶睿通訊所屬的「生態建構型」,則更強調跨域整合與長期投入,企業不只是提供技術,而是串聯地方團隊、政府與學界,共同解決區域性的系統問題。

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圖說:晶睿通訊發言人謝邦彥(右)表示,透過舉辦「安全地圖」活動,發揮安防影響力,守護地方文化與生活環境。
圖/ 晶睿通訊

晶睿通訊發言人暨企業品牌永續室處長謝邦彥表示:「晶睿通訊致力成為最值得信賴的安防品牌,多年來以『安全地圖』實踐企業永續理念。透過與合作夥伴協力,運用創意讓安防解決方案融入地方文化與生活環境。很榮幸獲得國發會的關注,透過產官學資源投入,攜手地方創生團隊推動社會永續安全,創造共好的永續家園。」

讓安全成為地方創生的動能 安全地圖發揮長效影響力

晶睿通訊在2024年與花蓮地方創生團隊「小羊社會創新工作室」合作,帶領員工走進全台規模最大的大陳新村,從基本的場域觀察開始,盤點治安死角與環境風險,並結合AI,提出一系列的安防改善方案,包括無障礙空間優化、智慧照明建置,以及影像辨識應用,提升社區安全與生活品質,讓老眷村住得更安心。

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圖說:晶睿通訊與花蓮地方創生團隊小羊社會創新工作室合作,透過「安全地圖」活動,強化居住安全品質。
圖/ 晶睿通訊

然而 ,真正的改變關鍵往往不在當下,而是後續的擴散效應。小羊社會創新工作室依照晶睿通訊建議的方向,逐一實踐安全之路,包括舉辦安全講座,提升社區居民的安全意識。另外,除了收到晶睿通訊捐贈的攝影機外,也因為雙方合作強化地方安全的提案,進一步獲得地方政府經費支持,升級安防基礎設施,額外再獲得超過十台攝影機,分別裝在活動中心、公園、廟宇等重點場域,讓原本由企業啟動的行動,轉化為地方長期發展的一部分,從安全改善,到觀光潛力提升,在大陳新村形成正向循環。

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圖說:小羊社會創新工作室採納晶睿通訊建議,舉辦安全講座,提升社區居民的安全意識。
圖/ 晶睿通訊

小羊社會創新工作室創辦人趙孝嚴表示,大陳新村裡的信仰中心「阮弼真君廟」是觀光熱點,有許多觀光客來參拜,但也因此容易招來扒手偷拿香油錢,當初晶睿通訊建議社區在此處安裝監視器,目前已發揮作用,今年3月中即因錄下關鍵畫面,掌握竊盜者,讓社區居民住得更安心。趙孝嚴說:「看到長輩們在監視器畫面前圍觀,經過搜尋找到小偷,將畫面交給警局的那一刻,大家都鬆一口氣,因為我們終於有保護自己的力量,讓社區安全更進一步落實。」

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圖說:晶睿通訊「安全地圖」帶動改變,大陳新村獲政府資源升級安防系統,最終拍下香油錢遭竊的關鍵畫面,讓安全風險無所遁形。
圖/ 晶睿通訊

目前大陳新村持續在規劃套裝行程,開放觀光客來體驗大陳文化,趙孝嚴表示,過往經驗大概有7成會規劃輕旅行活動,因此場域安全性扮演非常重要的關鍵。這次和晶睿合作,獲得許多創意點子,讓在地團隊重新檢視環境安全對觀光發展的影響,進一步優化動線與場域規劃,也更有信心打造讓遊客安心、願意停留的文化旅遊體驗,為地方創生注入長遠動能。

安防影響力放大 足跡遍及社區、社福機構、校園、大自然

晶睿通訊「安全地圖」活動,除了為地方創生團隊帶來安全效益外,更多是讓「安全」成為連結人、社區與環境的重要基礎。從社區、社福機構、校園,到自然環境,藉由專業技術擴大安防的影響力,為地方賦能。

2025年,晶睿通訊號召員工走進大自然,到南投縣國姓鄉種瓜溪,攜手中興大學社會責任「環境韌性與永續」團隊,還有以AI大數據推動精準農業的合作夥伴DATAYOO悠由數據,展開「復育種瓜溪 生態安全地圖」任務,導入安防解決方案監測生態,成功捕捉到保育類動物食蟹獴覓食的珍貴影像;同時,移除外來入侵種、復育原生植物,並開挖生態池,持續將永續行動理念融入安防本業,守護棲地與生物多樣性,後續種瓜溪也邁向成為推動環境教育的優質場域。

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圖說:晶睿通訊和中興大學USR團隊合作,在南投種瓜溪導入安防解決方案,成功捕捉到保育類動物食蟹獴出現的珍貴影像。
圖/ 晶睿通訊

從2021到2023年,晶睿通訊分別號召員工到新北中和建和里社區、桃園安康教養院,及台北士林雙溪國小,檢查該場域環境安全性,並針對痛點提出解決方案,像桃園安康教養院,透過導入AI安防解決方案,包括電子圍籬等,讓院方用科技即時掌握院生動態,保護院生安全的同時,降低對人力長時間值守的需求與輪班看護的壓力。

真正的永續,不只是單次投入 而是持續與地方一起成長

五年來,晶睿通訊「安全地圖」永續活動在產官學研跨界合作下,超過百人協作攜手實踐,從社會關懷到環境守護,累積投入時數超過三千小時,不同於在地方只辦一次性活動,「安全地圖」從問題盤點出發,進一步導入解方與資源,讓行動不只發生,更能延續。也因此,「安全地圖」的價值,不在短暫參與,而在於每一次行動都能在地方持續發酵、留下可以被看見的改變。

安全地圖活動合作請洽:esg@vivotek.com

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