隨著來客數、銷量不斷下滑，各地書店正面臨存亡危機，為了尋求突破，東京地鐵、Metro Properties、日本出版銷售（以下簡稱日販）和丹青社共同合作，於 9 月下旬在銀座線、南北線交會的溜池山王站開設了第一間無人智慧化書店「ほんたす ためいけ」（hontasu tameike）。這間無人書店開設的契機為何？運作上導入了什麼新解方？在營運上又有何新亮點？
人事、租金成本壓力加劇，無人書店被視為突破點
根據日本全國出版協會「出版科學研究所」的調查，在過去的 20 年間，日本書店的數量下滑了 45%，從 2003 年的 20,880 間，至 2022 年僅剩 11,495 間。究其原因，主要是書店管理面臨了諸多挑戰，包含勞動力成本上升，以及書店經營者後繼無人等。
除此之外，市中心如車站附近的書店因租金高昂，也較其他地方更難生存。根據日販的調查，在 2016 年至 2021 年間，東京都內車站周邊的書店一共新開了約 60 家，然而宣布結束營業的，竟高達 120 家，找出突破點勢在必行。因此日販打造的書店目標，除了降低成本，也希望讓平時不怎麼造訪書店的人，路過車站的時候願意進來參觀，節流之餘達到開源的目的。日販評估，只要月營業額達 500 萬日圓（約新台幣 110 萬元），書店就能夠生存。
無人書店的模式在日本已有成功案例可借鑑。前陣子，東販集團的山下書店世田谷店就傳來了好消息，該書店雖只在晚間實行無人營業，然而在沒有店員的情況下，業績竟勢增長了 6.6％，與全日本書店平均下滑 5.5% 的慘淡業績相比，成效卓越，受此激勵東販也決定於 11 月在新宿開設第 2 家同樣商模的分店。這次成功無疑是對書店產業注入一劑強心針，也加強日販推行無人書店的決心。
無人書店如何經營？憑會員卡進出商店，全店採無現金支付
此次開幕的「ほんたす ためいけ」是在面積僅有 51.32 平方公尺（約 15.5 坪）的店內，提供約 4,500 本書籍、漫畫和雜誌，和 50 多款的文具。書店的最大特點為完全無人化，營業時間店內沒有任何員工，書籍的更換和維護工作，仰賴店員在營業前進行。
要使用無人書店，消費者可以掃店外的 QR-code 或直接上「ほんたす」官網，藉由 LINE 系統註冊會員並取得虛擬會員卡，往後只需在出入口掃描會員卡即可進出。支付支援電子錢包、交通IC卡、信用卡等無現金方式，也避免過多的零錢，造成營運負擔。消費者在結帳區掃描商品條碼，選擇支付工具即可結帳，店內不提供書套、塑膠袋，將營運成本最小化。
無人書店的消費回饋，也是藉由科技達成。「ほんたす」店內設有 4 台監視器，並連線到日販總部進行監控，其中 1 台還能辨識顧客，達到分析顧客特徵和客流的目標，有利書店進行後續行銷。另外，「ほんたす」通過 LINE 進行會員管理，方便統一整理消費者意見，反映在往後的促銷、產品宣傳等。
若消費者真的在店內碰上問題，則可透過收銀台上的 QR-code，以文字或視訊與日販人員聯繫。此外，在緊急情況（如火災）下，店內有設置 3 個「SOS 按鈕」，能緊急通知保全公司。南光解釋：「過去書店店員大部分時間必須應對客戶的詢問及應急情況的處理，且只能困在店內，我們希望藉此省下的時間、精力，能讓店員專注在商品採購，或強化在書籍上的專業知識上，加強消費體驗。」
瞄準上班族客群，陳列方式打破舊思維
因為溜池山王站為商業區，「ほんたす」現主攻 20～30 歲的男女上班族，主推商業書和小說、自我提升書籍、漫畫、雜誌。南光強調：「我們希望讓輕度讀者也能無壓力接觸書籍。」由於現今書店相對缺乏，「ほんたす」希望透過將書店設在車站，增加現代人對閱讀的接觸點，提升閱讀習慣。值得注意的是，目前「ほんたす」客群的男女比，大約是1：1。
為迎合現今世代的消費者，店內布局捨棄傳統形式，而是參考了「新聞媒體 APP」，力求消費者進入店內 1 分鐘就能了解各種流行趨勢。書籍的分門別類上，沒有過往的「雜誌」等標籤，而是著重顧客在選書時的思維，例如「想知道最新流行」、「最近經常聽到的新聞是什麼？」「想要改變工作方式需要的學習」「今天很疲憊想改變心情」等方式來呈現。
「ほんたす」的另一項陳列特點是使用「低書架」，讓路過的消費者能發現店內確實有其他顧客，提高入店意願，達到拓展新的目標；另也有助於防盜，低書架讓店內、外的情況一目了然，搭配出入店的掃描，安全方面輕鬆掌握。
「ほんたす」於上個月底在地鐵站內正式開幕後，日販定位其為實驗店。南光說：「我們會看看無人書店是否能吸引顧客，以及入店後的轉換率，深度進行評估。」希望透過這間店的優缺點及反饋，打造一家低成本的永續經營的書店。未來若成功，日販希望推廣此商模到全日本，帶來一波新的書店革命。
資料來源：Business Insider、Impress Watch、日本出版販売株式会社
本文授權轉載自：未來商務
