你可能連休假都不會?不出國也放鬆的積極休息是什麼
你可能連休假都不會?不出國也放鬆的積極休息是什麼

2024年伊始,你想好,今年一整年大大小小的節日以及特休假,要怎麼度過了嗎?

之所以要認真看待休假,原因是:休息和工作同等重要。《時間管理的30道難題》作者、電腦玩物站長Esor曾撰文指出,「聰明、有品質、甚至比工作更嚴格的休息方法,有時是突破工作難關、有時是完滿人生價值更關鍵的環節。」當員工多休10小時的假期,年終績效考核就會提高8%

每年休逾10天更易獲獎金,多休10小時假、考核高8%

越會休假,其實可以讓你越成功。《華爾街日報》報導,安永會計師事務所(Ernst & Young)針對旗下員工的研究顯示,當員工多休10小時的假期,年終績效考核就會提高8%;另一項研究則發現,每年休假超過10天的人,比休假天數較少的人,更可能獲得加薪或獎金。

每個人都必須正視休假。但,到底怎樣的休假,才叫做好的休假?

無論你是要睡覺,還是出國旅行,要能達到休假給人的滿足感,都需要經過思考跟規畫,重點是要做到「積極的休息」。

作家劉軒曾撰文指出,若沒有主動規畫,當假期「被動的過去」,例如有些人每日抱著電腦、滑手機,打發時間度日,最後在收假前,反而會感受到很深的空虛感。

「休假,就是要放下你本來的壓力源,」哇賽心理學總編輯、中正大學心理學系兼任助理教授蔡宇哲指出,人的身體,平日適應了公司跟家中的繁忙模式後,這些生活樣態與場所,其實無形都成了壓力源。要能好好休假,就要抽離、斷開這些模式。

因此,「打破日常軌跡」是達到休假效益的最大原則。

至於,到底要從事哪些活動?則因人而異,關鍵在於,要找到能為你帶來最大的能量恢復方式。這需要透過每個人有意識的去試驗與覺察,到底哪種類型的休假,會為你帶來最大的快樂與滿足感?

換工作地點、休假就出國?錯估休息模式,當心更焦慮

有人利用假期處理公事,認為找間咖啡店,換個地方工作,就能帶來休假感;或是,一到長假只想出國,卻反而把自己搞得更累,這都是因為沒弄清楚最適合自己的休息模式。

「最簡單的工具,是觀察自己在每次假期後的感受,」人生設計心理諮商所所長許庭韶指出,身體的反應最直接。

如何察覺自我最真實的感受?可利用「情境焦慮量表」來記錄。

以出國自助旅行來說,有些人在事前規畫就有充電的感覺,而有些人一想到要做行程安排,就感到焦慮,但若是改成去泡湯、逛街,心裡馬上有放鬆的感覺。

因此,每個人都該盡量嘗試不同類型的休假,在休假當下或收假時,有意識的感受自己的心情與身體情況。

許庭韶表示,休假前記錄自己的電力大約多少、休假後自評電力有沒有提升,試過一輪之後,就能知道自己最喜歡哪一種休假方式。

至於休假天數與頻率,要怎麼拿捏才好?

《華爾街日報》提及,一項研究顯示,休假兩週的受試者,幸福感要到第8天才達到頂峰;另外,休假8天至14天的人,返回工作崗位後的效益,比休息時間較短的人,有更大、更長時間的積極影響,例如能有更好的睡眠品質。

但,這代表每個人都一定得休長假才對嗎?

難休長假、越休越累者,隨手找充電時機、補精力

「每個人的身分、角色不同,會有不一樣的選擇;單身、未婚者可能比較喜歡休長假去旅行,但是,有家庭的父母就需要比較彈性的休假時間,來配合小孩行程,或週間給自己一些休息時間,」一一一一人力銀行發言人曾仲葳說。

針對不適合休長假的人來說,蔡宇哲建議可以採取「333休息法」:每天安排30分鐘的休息時間;每週3個小時從事喜歡的休閒活動,如看電影、逛街或上健身房;每3個月安排短天期旅遊,離開平日居住地。重點是,在平日就要逐步釋放工作壓力,每隔一段時間後,再利用長假大休息。

前巨大集團幕僚長溫絮如發現,連跟著Apple Watch提醒「慢慢呼吸」都很重要,要給自己一個空間,例如去一下茶水間、洗手間都是種休息,「若覺知自己工作停不下,把水杯換小點。」

許庭韶則建議,每個人都可以建立一份「正向能量清單」,列出在3分鐘、10分鐘、1小時、3小時的時間內,做哪些事能緩和緊張焦慮,「當你忙碌時,很難馬上想到做哪些事能放鬆,有了這份清單,當有10分鐘空檔時,隨手就能快速進行小休息,先幫自己有一點充電的感覺。」

但要注意,有時候休假從事某些活動,卻反而會讓自己越來越疲累,本末倒置。該如何避免這種情況?

蔡宇哲指出,人有3種內在精力:腦力、心力與體力,在工作與休假時要做到「互補」。比如,現代人的工作大多不太用體力,若休假出國,可以消耗體力;而平常用腦力工作的人,休假就不要再動腦,連打電玩都不要,因為會越打越累。

心力則是情緒耗損,例如旅遊時出狀況,心情不好或和旅伴吵架等,因此,「基本上,放假就是不要讓這3種內在精力再耗損,特別是腦力、心力。」蔡宇哲表示。

美國作家埃爾伯特(Elbert Hubbard)曾說,「沒有比剛度過假的人更需要假期的了。」指當休假方式與心態不正確,身體、心理可能承受更大的負擔。因此,雖然說要事先規畫,卻別因為要追求休假目標,反而帶來更大的壓力;也就是要設定目標,但允許有容錯空間。

以自助旅行為例,可能設定好想吃什麼、或想去哪裡,掌控性高的人會做好事前規畫,來享受接下來的旅程,當如預期完成時,會提高旅程滿意度。但「缺點就是,計畫趕不上變化,太有目的性時,反而落差感很大,」許庭韶說。

此時的解方是,做好心理建設,讓計畫保有彈性,最好是設定備案,給自己不完美的空間,能接受計畫趕不上變化,以及旅程中可能帶來意想不到的驚喜。

至於休假結束後,怎樣延長休假帶來的充電感,不要1、2天就消失殆盡呢?

「休假後做個學習總結,看有哪些反思?未來可以採取哪些行動?」WTW韋萊韜悅大中華區策略長暨國際市場幕僚長魏美蓉舉例,她某次假期參加禪修營禁用手機,才驚覺原來生活被手機綁架;收假後改變滑手機習慣,一天至少省下3小時,可用來做更多有意義、想做的事。

「看看旅遊照片或旅遊買的戰利品,想起休假情境,延續自己快樂的情緒,」曾仲葳說。

最後,雖然休假能提高工作效率,但現實中,台灣許多中小企業、傳統產業,並不鼓勵休假,該怎麼辦?

許庭韶說,老闆、主管不准假的原因,是怕沒有代班、耽誤工作進度、緊急時刻找不到人等,此時,與同事互為職務代理人還不夠,最重要的是,平日就要彼此知道所有的工作內容,以及學好代辦事項,降低臨時狀況,讓主管放心,提高准假勝率。

「通知所有人某個固定時段我會Check Email、或可以打給我,這段時間過了,就等隔天,有事請留話,」溫絮如說,這是讓責任感太重的人,能放心休假的一種方法。

除了主管因素外,很多人則因為手上工作太多,不敢休假。「此時的你須認知,工作沒有做完的一天,無論有沒有休假,工作都做不完。休假和睡眠一樣重要,不該以工作忙碌為藉口而不做,」蔡宇哲說明。

因此,不要害怕休假,因為工作本來就都做不完,反而要做好休假規畫,唯有「積極的休息」,才能期待有更好的工作表現。

本文獲《商業周刊》授權轉載,原文標題:你可能連休假都不會?不出國也放鬆的積極休息是什麼

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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