梁見後出身嘉義,曾說「希望永遠投資台灣」!美超微、台積電會進駐嘉義嗎?
梁見後出身嘉義,曾說「希望永遠投資台灣」!美超微、台積電會進駐嘉義嗎?

AI伺服器大廠美超微(Supermicro)近期股價表現亮眼,1個月來上漲超過104%,若看近一年成長幅度更為驚人,已狂漲逾600%,比AI當紅炸子雞輝達(Nvdia)還猛,被外界稱為「妖股」(指股價暴漲暴跌的個股)。

美超微是全球前三大伺服器廠,專注於高效能、高效率伺服器,更因為提前部署綠色運算,運用模組化容的元件,讓設計可以快速又彈性,成為輝達供應鏈關鍵夥伴。

由於美超微總裁暨執行長梁見後出身台灣嘉義,傳出台積電1奈米計畫將落腳嘉義,因此嘉義縣府也有意招手梁見後返鄉投資設廠,共同打造半導體產業。

梁見後早在2020年時,就預見未來AI與5G趨勢,他是如何布局?以下為《數位時代》2020年6月專訪:

「我們集團員工零確診!」美超微總裁暨執行長梁見後現身Computex線上演講,他指出,雖然大家痛恨COVID-19,但美超微不僅員工教育得宜、全都健康,生意也幾乎沒有影響,物聯網(IoT)、伺服器、儲存裝置,客戶端都出現急單。

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Supermicro美超微總裁暨執行長梁見後受邀Computex舉行線上演講,他表示看到很多亞洲需求,5G進展快速的日本,是他最近要拓展的市場。
圖/ Computex

梁見後透露,疫情對營運影響極微,但讓很多東西上網,5G催化下,AI架構伺服器需求急單湧現,他回憶,6個月前,美超微才接到一個超級大電信客戶Edge(邊緣)伺服器訂單。

美超微「模組化」生產效率,為何讓連客戶都訝異?

梁見後開心地說,客戶開出規格後,美超微約3個月就提交樣品,讓客戶大吃一驚,訝異美超微怎能做這麼快?他解釋,由於美超微用模組化設計產品,許多機種共用次系統設計,且經營企業用伺服器生意多年,產品線完整,「我們早已ready(準備好)!」梁見後說,電信級5G解決方案可以在確認訂單後,3周後開始交貨,更快更經濟。

他在美超微展示間主持演說,隨手介紹背後一排1U、2U及機櫃企業伺服器,用的是通用25G或100G網路卡,讓設計可以快速又彈性;而美超微也已經開發適合IP65基地台部署的全新5G電信、智慧邊緣裝置和串流伺服器產品,可以承受零下到55度高溫的戶外天氣考驗。

梁見後透露,「目前台灣製造能量還能增3成,還在擴張投資中,我希望永遠繼續投資(台灣)!」

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Supermicro美超微總裁暨執行長梁見後是台灣人,在矽谷創業,於那斯達克掛牌。
圖/ Computex

美超微執行長梁見後是誰?來自台灣,未來也要繼續投資台灣!

美超微1993年在美國加州聖荷西誕生,由創辦人梁見後(Charles Liang)成立,在亞洲和歐洲均設有製造暨營運中心,全球員工總數超過4,000名。

梁見後出生自台灣,擁有德州大學阿靈頓分校電機工程碩士及國立台灣科技大學電機工程學士學位。他曾指出,自己約於39年前赴美,因此熟悉台灣資通訊供應鏈。

2009年,他帶領美超微首度回台,並在桃園八德設立巨型園區。

美超微亞太科技園區第一期投資70億元,占地5.7萬平方公尺,2012年完工啟用後,規模持續擴大;2019年底宣布加碼百億元動工興建第二棟大樓,預計花12個月建造,2021年完工。先前地方政府曾傳出,美超微因貿易戰,從原訂投資台灣100億元加碼為200億元。

梁見後指出,正計畫擴大台灣規模,將重心從美國移往台灣,因為看到亞洲有很多大型電信及資料客戶需求,「很多大客戶在此,我們提高台灣投資可以協助改善客戶成本結構,我們需求(製造設計)很大。」

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Supermicro美超微總裁暨執行長梁見後透露3成製造來自台灣。
圖/ Computex

美超微計畫在台灣打造高階伺服器研發製造中心與軟體開發園區、擴大倉儲及物流中心、增加自動化系統組裝生產線,並要招募1,700名工程師,投入高階運算、儲存與高密度的雲端運算解決方案開發,「從設計、生產、物流運籌工程師人才都要找。」他說。

美超微未來計畫:擴張台灣園區、進軍日本市場!

展望市場,他也表示,歐美跟中國都有大型電信客戶,日本則正開始,已經找到好的合作夥伴,企業資料中心訂單將由台灣跟美國分別製造供貨,他也十分盼望盡快訪日,韓國則布局稍比日本晚。

訴求環保,美超微的伺服器常以節能(Greener)優勢行銷,梁見後表示,模組化擴充設計跟氣冷散熱設計,讓客戶最高可以節省35~40%總費用,而現階段美超微的設計能力已經從主機板電路、氣冷系統、硬體架構、電源供應器到風扇全掌握,似乎也將讓美超微委外代工比例縮減。

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Supermicro美超微總裁暨執行長梁見後透露客戶急單多。
圖/ Computex

美超微公布2020年第三季財報(2020年1~3月),單季營收7.72億美元,營收年增率4%,毛利率逆勢成長至17.3%,比去年同期15.1%大幅拉高,確實如梁見後所言,疫情對Supermicro首季營運影響性不高。

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #資料中心 #5G
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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