歹徒免碰車就能馬上偷!VicOne在車用資安找商機,小新創怎麼打進百年車廠?
歹徒免碰車就能馬上偷!VicOne在車用資安找商機,小新創怎麼打進百年車廠?

「找出方圓2英里範圍內的所有車輛。」
「現在有1千多輛。」
「全部都駭入。」

在電影《玩命關頭8》中,莎莉賽隆(Charlize Theron)飾演的反派利用晶片漏洞駭入多台汽車,把紐約交通狀況變得混亂不堪。

即便拉回現實生活,「犯罪分子遠距控制車輛」也已經發生。「大概在2022年8月,我們協助歐洲的國際刑警組織破獲一組專門利用科技偷車的犯罪集團。 這些犯罪分子不用撬開鑰匙孔或打破玻璃,而是通過GPS、藍牙等各種聯網路徑來侵入車輛系統,輕鬆就把車子開走了 。」車用資安新創VicOne執行長鄭奕立分享真實案例。

這正是VicOne要挑戰的課題:提出有效的「車用資安」解決方案。

VicOne在2022年5月從趨勢科技(Trend Micro)獨立,2023年全年營收超過300萬美元(換算約新台幣1億元),並在日本、歐洲、美國等主要市場都已經擁有關鍵客戶。

「1億元在商業上聽起來不多,但證明產品確實達到客戶需求。接下來,就是把成功變現的模式規模化(scale),進一步提高營收。」鄭奕立指出,車用資安的市場難攻,因為產業環境不夠成熟,許多車廠客戶還在觀望;但易守,隨著市場的成長潛力逐漸顯現,先行者有絕對優勢

專防偷車賊!VicOne提出5大產品線

「現在的電動車,就是掛了4個輪子的iPhone。」鄭奕立比喻,當汽車聯網的應用場景愈來愈多,包含自駕車與共享車在內的新型服務出現,車用資安漏洞與威脅必然會隨之增加。

Tesla Model X Zoran Karapancev Shutterstock.com
鄭奕立分享,以現在的駭客技術,完全有辦法從各種聯網設備攻進電動車,進而控制車輛行駛。
圖/ ShutterStock

與此同時,歐洲、日本等地的車廠開始重視車用資安的議題,「這2個地區都在近期發布新規定,在今年7月以後,所有新生產的車輛都必須通過資安認證才能出廠,這在未來是硬需求,也是我們成立VicOne的底氣。」

釐清市場痛點後,VicOne規劃了多種服務方案。

鄭奕立分享,VicOne是一家純軟體公司,目前有5大產品線:「首先是在車輛開發過程,提供弱點掃描;接著在車子出廠前,實施安全滲透測試;車子到路上行駛的同時,有車內的電子控制器(ECU)偵測防護系統VSOC車輛安全營運中心(雲端平台) 互相串接,用來持續偵測與解決車輛受到的資安威脅,以及提供即時的線上韌體更新服務。」

簡單來說,從車輛出廠前到上路,VicOne都提供完整的車用資安防護方案。其中,最賺錢的是車內的電子控制器保護系統與安全營運中心,採訂閱制每年收費,以車輛單位計價。

VicOne提出的資安解決方案.jpg
VicOne提出的資安解決方案。
圖/ VicOne提供

只靠「富爸爸」趨勢科技還不夠,VicOne勇闖車用資安市場

但作為一家年輕新創,VicOne面向的主要客戶都是百年大廠,包含汽車製造商與Tier 1供應商,該怎麼切入?

「的確不是所有龍頭客戶,都願意在第一時間採用VicOne服務。有些客戶的態度保守,在前期的評估過程非常嚴謹。」鄭奕立坦然指出,幸好背後有趨勢科技的品牌加持,讓VicOne擁有先天上的優勢,「例如一些美國大廠的標案會議,新創公司通常是進不去的,但我們有趨勢科技作為保證,才有機會入場。」

不過,趨勢科技只能替VicOne拿到「入場券」,到了商場上,還是得自己摸索出銷售與說服客戶的方式。

「有次在趨勢科技董事會裡更新VicOne的狀況,一位董事提問:為什麼某家汽車大廠都用趨勢的防毒產品,但VicOne簽不到他們的合約?」鄭奕立說,這只能證明,趨勢科技與VicOne兩者go to market(銷售策略)的方式完全不一樣。

「車用資安是高度客製化的市場,每家車廠的內部經營與作業方式都不太一樣。」鄭奕立表示,VicOne必須提供量身訂製的資安服務,「我們以日本東京為總部,但在各地市場都建立團隊,專門服務當地的車廠客戶,有點類似同一個當下、各個擊破的概念。」目前VicOne的主力市場是日本,約占4成營收,再來是歐洲、台灣跟美國。

也為了打入高階車廠或車用供應商,VicOne會特別招募過去在汽車製造大廠的高層人才,負責擔任各地市場的領導者,快速搭建客戶資源與信任感。

「我們有2種銷售路線:第1種,假設汽車製造大廠不會向Tier 1供應商指定合作對象,那我們會同時向雙方推銷VicOne的產品;第2種,有些汽車製造大廠從一開始就指定了所有供應鏈夥伴,那我們只要專注說服汽車製造大廠埋單就好。」鄭奕立說。

在技術方面,雖然VicOne成員多數是從趨勢科技鍛鍊出來的菁英,但也需要克服重重挑戰。

「第一個挑戰,就是電動車如何取得。」VicOne汽車網路威脅研究副總裁張裕敏回應,只靠租車,根本無法深入剖析車輛內部的資訊流向,「在很久以前,我們會問身邊同事:有沒有車子打算在1、2年後報廢的,可以拿來拆卸(研究)。現在有預算了,我們每年會定期購買頂規的電動車拿來做研究。」

張裕敏說,接續的挑戰是車用資安人員稀缺、分析儀器昂貴,以及汽車構造非常複雜,裡頭充滿各式各樣的零組件、通訊線路、資料傳輸線路等,拆卸跟重組都不容易,「我們會從全球車廠、原有設備製造商(OEM)挖角工程師。」

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VicOne汽車網路威脅研究副總裁張裕敏。
圖/ 林芷圓攝影

20年老將領軍新創,今年開始找尋外部策略投資人

儘管創業初期遇到許多困難,但鄭奕立相信,先行者有優勢:「車廠的合約都是長期的,基本上是7年、10年,而且全球的客戶數量大概也就幾百個,所以早期進入市場的人是吃香的。」

鄭奕立分析,根據電動車產量成長率、軟體導入週期(約12~18個月)等各項指標,VicOne在今年的營收有機會衝至新台幣3億元。

截至目前,VicOne仍然由趨勢科技100%持股,但情況預計在今(2024)年會有所改變。隨著公司進入擴張階段,VicOne已經計劃尋找外部策略投資人,幫助未來進一步成長。

「當初Eva(趨勢科技執行長陳怡樺)來找我討論成立VicOne,一方面我是覺得自己應該要退休了,怎麼不找年輕人來衝startup(新創)?」鄭奕立笑著說,真正打動他接下重任的原因,是雙方擁有相同的理念,「車用資安是個成長的事業,但要把車業的生意做起來,關鍵還是必須真正懂資安的核心技術。」

趨勢科技VicOne
左起:趨勢科技執行長陳怡樺、VicOne執行長鄭奕立。
圖/ 趨勢科技提供

「針對全球前十大車廠客戶,我們今年希望能夠打下一半,並希望跟重要策略夥伴(例如MIH、ARM/SOAFEE、 AWS automotive、NXP、Hitachi Astemo、TIER IV、Panasonic Automotive等)有更緊密的合作。」鄭奕立許下願景,「帶新創是全新的挑戰,我很享受,就來試試看吧。」

責任編輯:錢玉紘

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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